Según una investigación desarrollada por Econsultancy para IBM, el 80% de los consumidores cree que las marcas no los entienden. Por otra parte, el mismo estudió demostró que el 90% de las marcas está convencida que personalizar la experiencia de usuario es la clave para alcanzar el éxito dentro del ecosistema digital. A pesar de esto, solo el 47% ofrece mensajes relevantes en su comunicación con los consumidores.
Este problema radica no en lo que las marcas creen, sino en lo que realmente están percibiendo los consumidores y esto se debe en gran parte al hecho de que los hábitos, preferencias, gustos y necesidades de estos últimos, han cambiado.
Aunque las empresas saben lo que necesitan sus consumidores, la realidad es que están fallando a la hora de dar respuesta a sus necesidades y cumplir con sus expectativas, lo que ha impactado de forma negativa en sus resultados.
Por otra parte, te dejo la recopilación con los mejores 13 artículos de la semana en el mundo Inbound Marketing.
Buen fin de semana 😉
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