Servicio de Call Center para empresas

El servicio de call center para empresas recopila acciones basadas en una metodología que fomenta la conversión mediante la atención al cliente instantánea, potenciando la satisfacción del usuario, las ventas y los resultados.

Consolida tu propuesta de valor mediante el servicio de Call Center para empresas

Optimiza tu servicio de atención al cliente conectando, a través de la tecnología, el departamento de marketing con los equipos comerciales, potenciando la relación comercial entre empresa y clientes.

Acciones que engloban el servicio de Call Center para empresas:

  1. Campañas de Paid Media

    Cualificamos los leads según tus requisitos, recopilamos toda la información y la plasmamos en tu CRM

    Campañas de Paid Media. - Increnta
  2. Concertación de visitas comerciales y reuniones

    Nos encargamos de gestionar, agendar reuniones y visitas para tu equipo comercial.

    Concertación de visitas comerciales y reuniones. - Increnta
  3. Atención telefónica, recepción de llamadas y asesoramiento

    Atendedemos de manera personalizada a tus clientes ofreciéndoles el mejor asesoramiento

    Atención telefónica, recepción de llamadas y asesoramiento. - Increnta
  4. Cierre de ventas y recopilación de documentación

    Recibirás ventas por parte del equipo junto a toda la documentación necesaria.

    Cierre de ventas y recopilación de documentación. - Increnta
  5. Solicitud de encuestas y reseñas

    El equipo se encargará de ofrecer un trato especial a tus clientes y que quede reflejado

    Solicitud de encuestas y reseñas. - Increnta
  6. Gestión del servicio post venta y resolución de incidencias

    Acompañamos a tu cliente en el proceso de post venta y resolvemos sus incidencias.

    Gestión del servicio post venta y resolución de incidencias. - Increnta

Valores añadidos que aporta el servicio de Call Center para empresas

Presencia omnicanal

Desarrollamos tu presencia como marca en múltiples canales para llegar y atender al usuario donde lo requiera.

Gestión integral

 El servicio de call center abarca la venta, el cierre de reuniones, la fidelización de clientes, la resolución de incidencias, el agendar visitas comerciales y la gestión administrativa, todo en un único proceso.

Tecnología al servicio de las personas

Empleamos tecnología especializada que incrementa la eficacia y la eficiencia del servicio de call center potenciando, al mismo tiempo, al equipo humano.

Enfoque en negocio

Todas y cada una de las acciones que se realizan son analizadas bajo la perspectiva del área de negocio, teniendo en cuenta la repercusión en las ventas y los clientes.

Funnel del Servicio de Call Center para empresas

Implementación de los Servicios de Call Center para empresas al ecommerce

La fusión del servicio de call center con ecommerce es esencial a la hora de ofrecer una experiencia inmersiva de marca al cliente. Esto comprende el siguiente recorrido entre los canales físico y digital:

  • Atención al cliente y gestión de dudas
  • Acompañamiento y asesoramiento en la compra
  • Solicitud de reviews
  • Servicio post venta
  • Gestión de relaciones e incidencias
  • Gestión de facturas y plataformas de pagos
  • Ejecución de compras al proveedor
  • Gestión de marketplaces
  • Control de Stock y ventas
  • Seguimiento de pedidos
  • Desarrollo de informes de resultados y KPIs
  • Gestión de almacén propio
  • Gestión de devoluciones

Stack tecnológico

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