Estrategias de fidelización de clientes para construir vínculos de alto valor

Conseguir que nuestros clientes sean recurrentes, que su ticket medio sea elevado y que se mantenga en el tiempo es el propósito de cualquier empresa. ¿Cómo alcanzarlo? Activando palancas que mejoren la experiencia de compra y el servicio a tus consumidores. Descubre las estrategias de fidelización de clientes para construir vínculos de alto valor. Haz que cada contacto de los usuarios con tu marca deje una huella positiva.

TEMÁTICA : Estrategias de fidelización de clientes

HACIA QUIÉN VA DIRIGIDO : Equipos comerciales y de venta

DURACIÓN : 2 horas

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Habilidades y conocimientos que podrás adquirir y reforzar con esta formación:

Eleva el valor

Identifica las claves para mejorar tu experiencia de servicio y compra de tus clientes. Aprende técnicas para segmentar mejor a tus usuarios y consigue mayores ingresos con un menor coste.

Conoce los parámetros para valorar la experiencia de tus clientes

Analiza los diferentes momentos de compra de tus consumidores y su relación con tu negocio. Calcula el presupuesto que debes invertir en marketing para atraer a nuevos clientes y fidelizar a los actuales.

Alcanza el éxito ofreciendo una experiencia de cliente satisfactoria

Te explicamos, a través de un caso de éxito, todos los detalles para lograr una experiencia de compra positiva. Te desvelamos la estrategia que planteamos desde Increnta para este cliente y los resultados obtenidos tras el desarrollo del proyecto.

/ CONOCE LAS CLAVES

1. Definición del cliente de alto valor

Determinamos qué tipos de clientes pueden aportar mayor valor a tu negocio. Ponemos el foco en el largo plazo y calculamos el Customer Lifetime Value para que puedas aplicarlo en tu estrategia de marketing, impulsando tus resultados.

4. Introducción a los indicadores basados en la satisfacción del cliente

La experiencia de usuario no es intangible. Analiza los KPIs de satisfacción, promoción, facilidad o abandono, sitúalos a lo largo del journey de tus clientes y mide los resultados registrados por tu negocio.

2. Captación y cualificación de usuarios

Descubre las técnicas para aproximarte a audiencias de tu interés para captar leads, cualificarlos y fidelizarlos. Utiliza cuadros de mando para acceder de forma recurrente a los datos que te permitirán optimizar tu experiencia de usuario.

5. Planificación para ir desde el User Experience hacia el Business Experience

Las empresas con mejores resultados en la experiencia de clientes logran conectar las inquietudes de sus usuarios con un propósito superior a la entrega de un producto o servicio.

3. Implementación de estrategias

Localiza a clientes de valor y mejora su valor promedio a través de estrategias relacionadas con la selección adecuada de los canales de contacto, la personalización, la optimización del email marketing y la recuperación de clientes inactivos.

6. Conclusiones y tendencias de la experiencia de cliente

Repasamos las tendencias actuales en la materia de satisfacción al cliente y su vínculo a los indicadores de marketing digital y analítica. Comienza a optimizar la experiencia de tus clientes.

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