Cómo conseguir la tasa de conversión que buscas en tu web

Las estrategias digitales pueden entenderse como una cuestión de fe. Existen creyentes fervientes (empresas que han apostado por el canal online para transformar su negocio, como por ejemplo Red Bull), agnósticos (negocios de tradición offline, que saben del potencial de Internet para captar negocio, pero que todavía no se han decidido a dar el paso), y los ateos (compañías que quieren permanecer ajenas a este mundo, aunque cada día quedan menos).

Siguiendo con el paralelismo con la religión, en el marketing online también existen los apóstoles (consultores y gurús que vaticinan el futuro de las estrategias digitales), aunque desde mi humilde punto de vista, alguno de estos que van de apóstoles no llegan ni a predicadores baratos de estos que salen de madrugada en la televisión.

Si eres de los ateos, solo me queda animarte a que cambies de opinión. De hecho me gustaría ponerte un ejemplo de una de las mayores empresas de España y su fundador y alma mater. Estoy hablándote de Mercadona y Juan Roig. Juan Roig siempre fue un escéptico de Internet. No creía en las estrategias digitales, hasta que un día se dio cuenta del poder de Internet. En la actualidad, Mercadona está apostando por la formación de sus trabajadores en el ecosistema online. Tú todavía estás a tiempo de darte cuenta del potencial de Internet, en tus manos está hacerlo.

Si eres de los otros grupos, estoy seguro que seguro que estás preocupado por aspectos como el retorno de la inversión (ROI), el descenso del COCA (Coste de Adquisición de Clientes), o analizar el LTV o el NPS para medir el grado de fidelización de tus clientes. En este artículo te quiero mostrar 5 claves que te ayudarán a conseguir la tasa de conversión que tanto deseas.

5 trucos para aumentar la tasa de conversión de tu ecommerce

1- Un mensaje basado en los beneficios de tu producto o servicio que cale hondo en tu buyer persona

Para aumentar la tasa de conversión de tu ecommerce es muy importante la creación de un mensaje convincente, siempre impulsado por el beneficio que tu producto o servicio va a reportar al que lo adquiera (a ser posible, debe ser un beneficio único, que tu competencia no pueda ofrecer).

Tus usuarios no quieren escuchar las bondades de tu producto o servicio, quieren saber qué es lo que tu producto o servicio puede hacer por ellos, y si va a ser capaz de satisfacer sus necesidades y sus problemas (relacionados con en el mismo).

¿Qué beneficios le van a reportar a tu buyer persona la elección de tu producto o servicio?

Escuchar qué beneficios puede aportar tu producto o servicio va a ayudar a establecer una conexión emocional entre marca y cliente (los beneficios están interconectados con los deseos del usuario).

Cuidado: fomentar un mensaje basado en los beneficios y el valor añadido no significa que estemos todo el día dando la matraca con nuestro producto o servicio. Huye de las técnicas basadas en el YO CLAUDIO si no quieres convertirte en un spammer de primera (con el consiguiente descenso en la tasa de conversión que eso conlleva).

 

Cómo conseguir la tasa de conversión que buscas en tu web

 

2- Personalización

Los visitantes de tu ecommerce tienen diferentes ubicaciones geográficas, edades, cargos, educación, motivaciones, deseos,… Ante este contexto, resulta poco eficiente ofrecer a todos, independientemente de su ubicación geográfica, edad o aficiones, el mismo contenido para conseguir impactarle.

Cuanto más llegues a conocer a tu buyer persona, más posibilidades de éxito tendrás en tu estrategia digital global. Ese contexto te ayudará a construir una relación con una ventaja, la oportunidad para persuadirlos a tomar el siguiente paso o etapa que tú deseas que tome.

En este punto, la automatización del marketing y el software de HubSpot cobran especial relevancia. En lugar de trabajar para reconstruir cada uno de los perfiles de tus contactos con, las interacciones en los canales sociales, y el historial de descargas, la cualificación y el cultivo de las oportunidades de negocio,… HubSpot ofrece la inteligencia necesaria para automatizar tus ventas a través de una sola herramienta.

3- Alineación estratégica

El factor común de cualquier búsqueda en Google es que provienen de una necesidad. La necesidad de saber algo (una receta, qué equipo de futbol ganó la Liga en el 82). En definitiva, una necesidad de información.

Pongamos que un cliente potencial está buscando información sobre blogs de negocio y llegan al blog de Increnta a través de los motores de búsqueda. Por mucho que les gusten los artículos, tendrán más preguntas y problemas que resolver.

Aquí es donde los CTAs tienen la oportunidad de trabajar la magia. Estas llamadas a la acción, completamente alineadas con la creación de contenido y con las ofertas, te ayudarán a seguir resolviendo esas cuestiones que todavía continúan en la mente del potencial comprador.

Este tipo de llamada a la acción estratégica funciona tan bien porque ofrece lo que el usuario está demandando en el momento perfecto. Ten en cuenta que si están leyendo el artículo, es por una razón: están interesados en lo que ofreces. Intenta darles un valor añadido para aumentar su nivel de compromiso.

4-  Aprovecha las páginas de alto tráfico

Muchas empresas, en un intento por captar la atención y el interés de su público objetivo, sienten la necesidad de incrustar todos sus mejores activos: casos de éxito, ebooks, videos corporativos de gran presupuesto,… en un mismo punto: la página principal. Sin embargo no son concientes de que en realidad la mayor parte del tráfico que están generando no proviene de la Home, sino de las landing pages específicas.

De hecho, de acuerdo a un estudio de Nieman Lab, en muchas páginas el 88% del tráfico entra por otros canales que no es la página principal (que significa que sólo el 12% de sus visitantes comienzan por la Home). Si estás compañías centran sus esfuerzos y recursos en perfeccionar hasta el último centímetro de su página de inicio estarían perdiendo la oportunidad de influir e impactar en el 88% de su tráfico generado ¿Un desastre no crees?

No estoy intentando desacreditar a la importancia de la página principal de su sitio web. De hecho es el principal activo de una compañía en Internet (bueno después del blog, que por algo soy content manager). Simplemente intento hacer ver que hay más canales de captación de negocio, y si solo te preocupas por la página de inicio te estás cerrando puertas tu mismo.

5- Pruebas constantes

Con el fin de mejorar el rendimiento de un sitio web, es fundamental optimizar todas las partes y piezas que forman su engranaje. Al tomar decisiones con respecto a qué contenido emplear en tu sitio web no es necesario adivinar, es necesario hacer pruebas.

Si estás buscando mejorar tus índices de conversión, las llamadas a la acción son el lugar ideal para comenzar la ejecución de pruebas. En pocas palabras, los CTAs a implementar en tu sitio web deben ser un reflejo de la acción que quieres desarrollar

Mientras que muchas empresas dedican mucho de su tiempo a la determinación de su objetivo y encontrar la manera de dirigir sus visitantes en consecuencia, muchos de estos esfuerzos se pierden cuando una CTA no se alinea con este objetivo.

Para conseguir el CTA perfecto, que te ayudará a aumentar los ratios de conversión de tu ecommerce, debes probar diferentes colores, tamaños, estilos y ubicaciones hasta dar con la tecla perfecta. Por ejemplo Unbounce aumentó su CTR en un 90% CTR cambiando “Comienza tu prueba gratuita de 30 días” por “empezar mi prueba gratuita de 30 días”.


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