La explosión del CRO (Conversion Rate Optimitation)

Una de las maneras de optimizar un ecommerce para aumentar las ventas de tu tienda online es diseñar una estrategia dirigida a mejorar los ratios de conversión. Y esto pasa, irremediablemente por profundizar en el concepto de CRO (Conversion Rate Optimization), una disciplina que poco a poco se va abriendo paso en España, pero que en EEUU se lleva utilizando mucho tiempo (con unos resultados para las empresas envidiables).

La media de conversiones de un ecommerce está en torno al 3%. Lo que nos deja un dato escalofriante: el 97% de los visitantes no acaba comprando. Con este panorama, se antoja fundamental que las empresas pongan en liza todas las herramientas necesarias para intentar mejorar la tasa de conversión.

El primer paso para optimizar una tienda online es conocer las necesidades de tus clientes potenciales, detectar los posibles problemas que encuentran, y ser capaces de satisfacerlas. El CRO (Conversion Rate Optimization) se basa en estudiar el comportamiento de los usuarios para mejorar el rendimiento de una web en porcentajes de conversiones o ventas. Lo importante no es la cantidad de usuarios que llegan a tu página sino los que realizan alguna conversión en ella. Conseguir tráfico cualificado para tu negocio, requiere dedicación y esfuerzo.

La Home de cualquier ecommerce es la carta de presentación en Internet de cualquier compañía. Es la página ideal para recalcar nuestras bondades e indicar qué es lo que nos diferencia de nuestra competencia (precios bajos, entrega en 24h, servicio post-venta, etc…)

 

Elementos fundamentales para conseguir mejorar el CRO (Conversion Rate Optimitation) de tu ecommerce

1- Páginas de categoría y listado de productos

Estas páginas corresponden a las principales keywords a posicionar. Es muy importante tener en cuenta que hay diferentes keywords para identificar un producto, y que en ocasiones será necesario reconducir al usuario, a través de una navegación fácil e intuitiva (un buen ejemplo podría ser colocar en estas páginas los productos más vendidos de la categoría y las ofertas que tengamos, divididas por categorías.

Si tu producto no requiere mucha información, es interesante añadir la opción de introducir la cantidad y añadir al carrito directamente desde la lista. Si por otro lado, tu producto requiere de un amplía descripción, apoyo visual o multimedia, la mejor opción es añadir un botón de llamada a la acción: “Ver Precio” y llevar al usuario a la ficha de producto, donde tendrás más espacio para colocar esa información.

2- Fichas de producto

Cuando el usuario llega a este tipo de páginas, tiene ganas de comprar y es el momento perfecto para atraparlo. En las fichas de producto, tenemos que desplegar todo nuestro arsenal:

A- Descripción: describir detalladamente el producto, sin extendernos demasiado. Si el producto requiere de una ficha técnica extensa, siempre la podemos colocar un fichero para descargar en PDF o un desplegable.

B- Fotos: La foto principal será la que se encargue de captar la atención del usuario. También puedes utilizar imágenes secundarias, dependiendo del punto de vista y los detalles que quieras resaltar. Un consejo: que en alguna imagen salga alguien utilizando el producto generará confianza en los potenciales compradores.

C- Vídeos: Hay estadísticas que indican que los usuarios que ven vídeos del producto convierten un 85% más que los que no los ven, así que da muy buen resultado colocar un vídeo del producto (es conveniente que el producto aparezca usándose).

D- Módulo de preguntas más frecuentes: en ocasionesel usuario tiene dudas sobre cómo funciona el producto, de cómo va embalado, qué garantía tiene, de las propias características del producto,… En este caso es muy útil colocar un módulo con las preguntas más frecuentes contestadas, que permitirá resolver ciertas dudas o necesidades insatisfechas y permitirá aumentar el grado de satisfacción del cliente.

E- Comentarios y valoraciones. En muchas ocasiones, los usuarios se apoyan en comentarios y valoraciones para cimentar la decisión de compra. Ten cuidado, esto no son los mundos de Yuppy, si vas a poner valoraciones de tus usuarios tienes que estar dispuesto a que también aparezcan las valoraciones malas. Genera desconfianza ver que todos los comentarios son excelentes.

CRO (Conversion Rate Optimitation)

 

F- Precio. El precio siempre debe estar visible y con una tipografía que destaque por encima del texto, pero sin que le quite protagonismo al botón de Call to Action.

G- Call to Action. El botón de llamada a la acción ha de estar junto a la foto y al precio. Estos tres elementos debemos captar la atención del usuario en menos de 3 segundos. El botón de llamada a la acción puede contener diferentes textos: “Añadir al carro”, “Compra Ahora”. Si quieres saber qué colores convierten más en un ecommerce, te recomiendo este artículo.

Para finalizar indicar que toda la información que creamos que es relevante tiene que aparecer directamente en la parte superior de la pantalla sin que el usuario tenga que hacer scroll. Conocer lo máximo de tus clientes potenciales es fundamental si quieres optimizar al máximo tu tienda online, el CRO es tu herramienta.

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