El marketing hotelero apuesta por el ecosistema digital

No es un terreno nuevo para las cadenas hoteleras. Las compañías del sector son plenamente conscientes de la necesidad de saber adaptarse fácil y rápidamente a los avances tecnológicos y obtener el mayor beneficio posible para conseguir maximizar el potencial del marketing hotelero a través del ecosistema digital.

Y es que, cualquier responsable de marketing de una cadena hotelera, sabe que la mejor forma de destacar y estar un paso por delante de su competencia, en estos tiempos tan difíciles y competitivos, es incorporar avances tecnológicos para ofrecer los servicios que garanticen la mejor atención y servicio al cliente posible.

Si todavía no eres consciente de la necesidad de adaptar el marketing hotelero hacía el entorno digital (quiero suponer que no es el caso), este dato, extraído de un informe realizado por Phocuswright que fue presentado en TechFitur 2015, Spain’s Rising Class of Tech-Savy Hotel Chains, te ayudará a entrar en razón: más de la mitad de las reservas se realizaron a través de Internet

El 59% del total de las reservas de hoteles se formalizaron a través de algún canal digital. De todos los canales digitales, el que más creció a lo largo de 2014 fue la web corporativa (y donde cada vez más, las cadenas hoteles centran sus principales esfuerzos).

El aumento de las reservas online, impulsado por la consolidación de un nuevo usuario digital, mucho más exigente e independiente (capaz de solucionar sus problemas y dudas sin tener que recurrir a nadie) está obligando a las compañías a reinventar el marketing hotelero para conseguir adaptarlo a este nuevo tipo de usuario ¿Quieres saber cómo?

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El marketing hotelero vira hacia el entorno digital

El marketing hotelero se encuentra en constante evolución y debe centrar su atención en los siguientes puntos para conseguir satisfacer las necesidades de sus clientes potenciales:

1- Crecimiento Mobile

Las reservas hoteleras a través de dispositivos móviles continuarán creciendo exponencialmente. Según un estudio de Daily Travel News, al menos el 50% de las reservas hoteleras se efectuarán a través del móvil en 2017 ¿Todavía no estás convencido de apostar por el canal Mobile para mejorar tu marketing hotelero? Supongo que no.

2- La importancia del vídeo

Los vídeos se han convertido prácticamente en un imperativo en cualquier estrategia hotelera. Los usuarios así lo demandan: ‘Más del 80% de los usuarios que han reservado algún viaje a través de un canal digital consultó videos antes de finalizar la transacción.

3- Remarketing personalizado

El 96% de la gente que visita una página web la abandona sin comprar. El remarketing personalizado es ideal para atraer a esos clientes que visitaron la web del hotel, pero que no acabaron comprando. Pero cuidado, no es todo oro lo que reluce. Para hacer una campaña de remarketing en un hotel, es necesario tener en cuenta los siguientes aspectos:

– Uno de los principales errores las campañas de remarketing para hoteles es no establecer un número de impresiones por usuarios. Por defecto, las cookies de afiliación de Google pueden llegar a durar 540 días, así que, si no lo has acotado, tu anuncio perseguirá al usuario durante meses sin ningún tipo de sentido, perdiendo tu dinero, y creando una imagen de spammer nada beneficiosa para tu compañía.

– A la hora de realizar remarketing para un hotel es necesario utilizar la segmentación cruzada en la red de display, con el objetivo de que las temáticas de las webs irán variando.

– Es fundamental trabajar las creatividades que vas a insertar (de nada te servirá un banner con una frase y el logo del hotel). Realiza un anuncio llamativo que incite al usuario a volver a tu web y realizar la reserva (con un descuento personalizado, un desayuno gratis,…)

4- Metabuscadores

El marketing de metabuscadores es uno de los principales esfuerzos de los hoteleros para mudar a sus clientes de las OTA (Online Travel Agencies) a los canales directos online.

5- Contenido semántico

2015 ha sido el auge de las búsquedas semánticas. Hoy en día, se está tratando de encontrar la forma de mejorar el ajuste de la búsqueda, comprendiendo las intenciones del usuario y el significado del contexto, y las cadenas hoteleras deben centrar sus esfuerzos en ofrecer al usuario un contenido exclusivo y de valor, adaptado a la etapa del ciclo de compra en la que se encuentre cada usuario.

6- Sincronización de la experiencia de usuario a través de canales

Los usuarios que interactúan con una cadena hotelera esperan una experiencia consistente y unificada (por ejemplo que sea capaz de retomar el proceso de reserva, pese haberse conectado otro día, y desde otro dispositivo diferente).

7- Convertir a través del contexto

Las mejores cadenas hoteleras son las que apoyan los momentos decisivos de su experiencia de reserva con información relevante contextualizada, con el objetivo de inducir a la compra final. Este tipo de mensajes, si se utilizan en el momento necesario del proceso de compra, inciden directamente en el aumento de la tasa de conversión.

8- Segmentación geográfica

La industria hotelera necesita analizar el potencial de la segmentación geográfica para sacar el máximo provecho de nuestras acciones (sobre todo de las campañas de PPC).

CONCLUSIÓN

En definitiva, el marketing hotelero tiene que cambiar el rumbo de sus estrategias si quiere adaptarse al nuevo tipo de cliente. En INCRENTA, somos especialistas en estrategias digitales con un único objetivo: aumentar las ventas a través del canal digital.

Nuestra metodología propia permite construir un ecosistema digital, transformar el modelo de captación de una compañía hotelera, aumentar la conversión y fidelización y construir relaciones duraderas en el tiempo. Si eres un responsable de marketing de un hotel que busca diferenciarse de su competencia a través de valor, haz clic aquí, y un experto en estrategia digital adaptada al sector turístico se pondrá en contacto contigo.

¿Que pueden hacer las redes sociales por tu empresa turística?

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