Seis consejos para evitar el abandono del carrito de la compra en tu ecommerce

Cuando abres un ecommerce tu principal objetivo es vender lo máximo posible. Encomiendas toda tu estrategia online a conseguir esa meta, pero de nada servirán muchas de las cosas que hemos estado comentado en artículos anteriores: SEO, estrategia online, Inbound Marketing, si la tasa de abandono del carrito de la compra es demasiado alta.

Todos los días tu página web recibe visitas de gente interesada en ti. Algunos usuarios agregan productos al carrito e inician el proceso de compra (checkout) pero, según un estudio de la consultora comScore, el 55% de los compradores online no llega a finalizar la compra.

Seis consejos para que la tasa de abandono del carrito de la compra descienda notablemente

1-Tener envíos gratuitos o descuentos: es complicado soportar uno mismo los gastos de envío, pero está comprobado que muchos compradores online abandonan su cesta de la compra por el alto coste de los envíos o porque el vendedor no ha hecho mención a ellos durante todo el proceso de compra. Analiza si te puedes permitir el lujo de suprimirlos, si no afecta catastróficamente a tu margen de negocio, ofrécelos gratis a partir de un importe suculento de pedido, o trata de reducirlos de alguna manera ya que los clientes son más propensos a comprar online cuando el envío del producto es gratuito.

2-Pocos pasos para pagar y botón muy llamativo: ten en cuenta que por cada paso extra, y que normalmente suele ser superfluo, la tasa de abandono del carrito de la compra se incrementa a niveles insospechados.
Por otro lado, el ‘reparto’ de los colores elegidos para las llamadas a la acción de los carritos de compra de un ecommerce son:

Naranja – 23%
Rojo – 16%
Verde – 16%
Azul – 15%
Gris – 10%

El naranja es el color más empleado para los botones de acción a compra. No es sinónimo de éxito, ni mucho menos, pero ayudará en la conversión.

3- Ofrece varias opciones de pago: como ya vimos en un artículo anterior, existen diferentes sistemas de pago en España. Tenemos la obligación de facilitar al cliente distintas opciones: Paypal, tarjeta de crédito, contrarrembolso,… para evitarnos sorpresas desagradables (el pago con tarjeta de crédito o débito puede fallar y si no tenemos otra forma de pago, podemos perder un cliente).

4- Recuerda a los usuarios sus carritos abandonados: una llamada, la indecisión final,… muchas son las razones por las que el cliente abandona el carrito de la compra (no solo la negativa a realizar la transacción). Recuérdale a través de mails que se dejó una compra pendiente e incluso incentívale para que finalice dicha transacción.

5-Destaca ofertas y descuentos: el cliente en Internet es un enamorado de los descuentos y las ofertas. Haz una sección exclusiva en tu web con las principales ofertas y descuentos que ofreces, pero sobretodo, dale mucha visibilidad en la Home.

6- Cuida las imágenes y las descripciones de los productos de tu web: en un ecommerce, los clientes no pueden ver ni palpar el producto, como pasa en una tienda física, la única referencia que tienen de él son las imágenes de la web. Cuida tanto las imágenes como la descripción del producto para conseguir reducir la tasa de abandono del carrito de la compra.

Estos seis consejos no sólo te ayudarán a reducir considerablemente el ratio de abandono del carrito de la compra sino que, bien aplicados, te permitirán fidelizar clientes mejorando la experiencia de navegación del usuario. ¿Tienes problemas con tu cesta de la compra? ¿Tu embudo de conversión es un verdadero desastre? Desde Increnta te proponemos una estrategia online personalizada para captar leads que más tarde se convertirán en clientes. ¿Te animas?

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