Soporte
técnico

SOPORTE ESTÁNDAR

El equipo de Increnta está a tu disposición. Infórmanos de cualquier incidencia y te atenderemos dentro del horario establecido, en un plazo que se adapta a la urgencia de tu demanda. Tu incidencia será remitida al responsable del área correspondiente para que puedas recibir el mejor servicio.

HORARIOS DE ATENCIÓN

De septiembre a junio

  • Lunes a jueves de 9h a 18h
  • Viernes de 9h a 14h

 

Julio y agosto

  • Lunes a viernes de 9h a 14h

CANAL DE COMUNICACIÓN

TIEMPOS DE RESPUESTA Y RESOLUCIÓN

LEVE Respuesta 4h máx. Resolución 48h
GRAVE Respuesta 2h máx. Resolución 24h
CRÍTICO Respuesta 1h máx. Resolución 3h

SOPORTE PREMIUM

¿Quieres asegurarte de que tus incidencias se resuelven en el menor tiempo posible? Con el servicio de Soporte Premium de Increnta tendrás un servicio exclusivo de atención 24/7 de resolución de incidencias, en el cual se incluye la monitorización de los servicios en tiempo real.

HORARIOS DE ATENCIÓN

  • 24 horas / 7 días a la semana

CANAL DE COMUNICACIÓN

TIEMPOS DE RESPUESTA Y RESOLUCIÓN

LEVE Respuesta 1h máx. Resolución 24h
GRAVE Respuesta 1h máx. Resolución 12h
CRÍTICO Respuesta 1h máx. Resolución 3h

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