El impacto de las innovaciones tecnológicas en el turismo

Innovaciones tecnológicas en el turismo Increnta
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Última actualización el martes, 23 de enero de 2024 a las 12:23 pm

Las innovaciones tecnológicas en el turismo están revolucionando el sector, abriendo la puerta a la tecnología, innovación o inteligencia en la industria. A finales de 2022 asistimos a una recuperación de la demanda del turismo, la cual se produjo a un ritmo de crecimiento exponencial una vez levantadas las restricciones a los viajes en Europa, dibujando un escenario muy optimista para el sector. De cara a este 2023, encontramos que las prioridades han cambiado. Ahora prima el deseo de dejar un impacto positivo del destino visitado.

En FITUR 2023 se retoman los debates que giran en torno a los retos que presenta el Sector Turístico:

  • Los retos estructurales de los destinos españoles de sol y playa.
  • El rechazo social al turismo en determinados destinos.
  • Las diferencias entre los operadores tradicionales y los disruptores.
  • El miedo a no adaptarse a tiempo a las nuevas demandas de los clientes, denominados como los nuevos turistas digitales.

En este escenario, se plantea la necesidad de entender hacia dónde se dirige el sector y cómo podemos adaptarnos para entender el customer journey en turismo y atender la demanda de un turista cada vez más digitalizado.

 

Hacia un desarrollo tecnológico sostenible en el Sector Turismo

En Fitur 2023 el desarrollo sostenible ha sido eje fundamental para numerosas empresas y destinos. Con ese objetivo se ha construido una amplia programación dedicada al turismo regenerativo, además de hacer entrega de premios a las mejores prácticas en las que se incluía la apuesta por las innovaciones tecnológicas en el Sector Turismo.

Asimismo, se analizó cómo el turismo lidera el cambio hacia una actividad más sostenible ambiental, social y económicamente, creando impactos positivos en las comunidades locales y abordando temas como la circularidad y la gestión del desperdicio alimentario de los establecimientos turísticos.

Uno de los principales debates se centró en la sostenibilidad durante cada una de las fases del traveller journey. En esta misma línea, algunas aerolíneas han introducido una calculadora en su web de reservas para que el pasajero sea consciente de la huella de carbono que deja su vuelo, ofreciéndole la opción de pagar con el fin de  reducirla. La propia Ifema se ha unido por primera vez a medir e informar a los asistentes sobre la huella de carbono generada durante la feria.

 

CTA Transformación Digital del Sector Turístico

 

La inteligencia y las innovaciones tecnológicas en el turismo como impulso sectorial

FITUR sigue contribuyendo a impulsar los distintos sectores industriales que impactan en el mercado turístico. Entre las novedades, este 2023 se lanzó la sección FITUR SPORTS. En ella se aborda uno de los productos turísticos de creciente importancia, tanto para destinos como para empresas, ya que: 

  • Contribuye a desestacionalizar la temporada.
  • Potencia el desarrollo territorial en entornos no turísticos ni urbanos.
  • Posiciona internacionalmente a los destinos.
  • Atrae a un perfil de visitante con un nivel de gasto superior respecto a la media.

 

En esta primera edición de FITUR SPORTS se ha puesto el foco en el turismo participativo al aire libre, al tratarse de uno de los productos turísticos con más crecimiento a nivel mundial. Así se abordaron las diferentes facetas del turismo deportivo, desde su rol como palanca de desarrollo territorial y socioeconómico, pasando por el patrocinio y los eventos y las sinergias entre destinos, organizadores de eventos y marcas. De igual forma, se trataron también las tendencias en marketing y comercialización del turismo deportivo, el deporte adaptado, las necesidades del viajero deportista, la sostenibilidad y el turismo deportivo. 

 

FITURTechy

En el showroom “Hotel del futuro” de FITURTechy se pudieron conocer algunas de la tendencias más innovadoras y tecnológicas en #techYhotel: Pet check-in y experiencias para mascotas, ocio virtual a la carta, realidad aumentada, tecnologías coliving y coworking, gaming, deco-experience y construcción sostenible, infraestructuras “state of the art”, inteligencia artificial, robots, protoversos o gastronomía del futuro.

El foro #techYfuturo se centró en la visión de cómo serán las ciudades en las próximas décadas y cómo las  innovaciones tecnológicas en el turismo serán claves para su desarrollo y con ello la creciente importancia de la ciberseguridad. Se analizó el turismo de lujo y cómo se están redefiniendo las experiencias de los huéspedes. Se debatió sobre las posibles aplicaciones del metaverso en el destino y sus operadores y cómo gestionar la colaboración público-privada en beneficio de los destinos turísticos.

También se le dio voz a la mejora de la gestión hotelera, donde la comunicación omnicanal y las aplicaciones del software más avanzado estuvieron presentes en FITURTechy.

 

FITUR Know-How & Export

No obstante,  FITUR Know-How & Export pone el foco en la gestión del dato, las buenas prácticas en los cinco ejes del modelo de destinos turísticos inteligentes, la transformación digital y la sostenibilidad. Aquí se abordaron temas cómo la influencia de los fondos europeos Next Generation para promover la transformación digital de los destinos, dando a conocer los empleos del futuro vinculados a los destinos turísticos inteligentes o el papel de las diputaciones como entes promotores del modelo DTI.

El paso hacia la digitalización de las PYMES  turísticas

El nivel digital de las pymes turísticas en España se sitúa en el 31,2%, según el primer estudio sobre la digitalización de las pequeñas empresas y microempresas turísticas en España elaborado por Segittur.

De los ocho ámbitos analizados en el estudio, el marketing y las ventas es donde el nivel de digitalización de las pymes turísticas es mayor, con un 37,3%. A este factor le siguen el  talento del personal (36%), la visión de negocio (35,1%), el foco en la experiencia (34,2%), los sistemas digitales (33,3%), el producto innovador (29%), la operativa de negocio (22,8%) y los procesos administrativos (21,8%).

 

Por subsectores, el informe revela que las pymes de alquiler de vehículos son las más avanzadas, con un 35,5%; seguidas de las agencias de viajes (34,4%), actividades turísticas (33,1%), alojamientos (29,1%), restauración (29,8%) y transporte en autobús (25,3%).

Las barreras más importantes que se encuentran las pymes para llevar a cabo la transformación digital son:

  • La escasa formación y capacidades para definir y desarrollar un modelo de digitalización del negocio.
  • Recursos económicos insuficientes para acceder a niveles de digitalización competitivos. 
  • Falta de modelos tecnológicos en el mercado que permitan la digitalización basada en plataformas en la nube de pago por uso.
  • El desconocimiento de la gestión y análisis del dato como motor de optimización de procesos y captación de clientes.

 

Nueva llamada a la acción

 

Como conclusión, la apuesta de las empresas de la industria por las innovaciones tecnológicas del Sector Turístico, basadas en data, inteligencia e innovación, y su integración con el resto de canales favorecerá el rendimiento de estas, logrando incrementar el número de reservas. La transformación digital pasa por la creación de estrategias de Marketing y Ventas que permitan la mejora en la atención al cliente, el posicionamiento de las compañías turísticas y el incremento de las reservas, apostando por dos canales: la mejora en la experiencia turística y la fidelización de clientes, creando fuertes vínculos y relaciones en el tiempo.