Última actualización el miércoles, 14 de junio de 2023 a las 11:56 am
En la actualidad es muy complicado hablar los diferentes tipos de ecommerce sin hablar de compradores online y offline por separado. Por ello queremos ofrecerte algunos consejos para incrementar las posibilidades de éxito en tu ecommerce, incluyendo una plataforma tan conocida y utilizada por todos como WhatsApp Business. ¡Empecemos!
La evolución del consumidor digital, caracterizado por su exigencia y libertad de movimientos (infiel por naturaleza), ha cambiado la visión que las empresas tienen de los compradores.
WhatsApp al servicio del consumidor y de los diferentes tipos de ecommerce
Las herramientas y aplicaciones móviles se han convertido en un instrumento para aumentar la satisfacción de los clientes, ya que permiten crear una relación directa y cercana con tus clientes; consiguiendo fidelizar y generar engagement.
Las ventas a través de smartphones y tablets siguen aumentando año tras año y muchos ecommerce con ambición de crecer en el entorno digital ya han apostado por nuevas estrategias orientadas a captar valor y mejorar la satisfacción de sus clientes.
Tips para generar una comunicación vertical B2C a través de WhatsApp:
- Crear listas de contacto segmentadas según las necesidades de tus clientes.
- WhatsApp como complemento perfecto al call center o al chat virtual. Atención en tiempo real de clientes potenciales indecisos que necesitan resolver sus dudas de manera inmediata, para poder convertirse en clientes.
- Darle usos creativos como crear concursos a través de WhatsApp, informar del estado de los pedidos y las entregas, crear un servicio de aviso para tus clientes ofreciendo directamente aquellos productos por los que sabes que están interesados, y muchos más.
Evita el abandono de los carritos de la compra
La tasa de abandono de los carritos de la compra sigue siendo bastante alta. ¿Te gustaría evitar el abandono e incrementar las posibilidades de continuar con el proceso de compra online de tus clientes?
Consejos para aumentar tus posibilidades de convertir
- Envíos gratuitos o descuentos. Está comprobado que muchos compradores online abandonan su cesta de la compra por el alto coste de los envíos. Una buena solución es ofrecerlos gratis a partir de un importe mínimo de pedido.
- Evita los procesos largos de compra. Ten en cuenta que cada paso innecesario que realiza el potencial cliente va reduciendo su intencionalidad de compra. Por otro lado el color también es importante, el naranja es el color más empleado para los botones de compra en ecommerce.
- Ofrece varias opciones de pago. Tarjeta de crédito, PayPal, contra reembolso estudia las diferentes formas de pago que hay en España y recuérdale a tus clientes (email) que se dejaron una compra pendiente. Utiliza tu creatividad para incentivar su deseo a finalizar la compra.
- Ofertas y descuentos. Esto siempre funciona, crea una sección en tu web con las principales ofertas y descuentos que ofreces y dales mucha visibilidad.
Revisa las imágenes y las descripciones de los productos de tu web. La única referencia que tienen tus clientes en el ecommerce son las imágenes de la web, ya que no pueden ver ni tocar el producto como sí ocurre en una tienda física. Por tanto, cuida tanto las imágenes como la descripción del producto para conseguir reducir la tasa de abandono del carrito de la compra.
Planificación estratégica para el lanzamiento de un nuevo producto
Afrontar el lanzamiento de un nuevo producto es una de las tareas más excitantes para el equipo de marketing y ventas de una empresa, pero cuidado porque de la excitación a la frustración puede haber un paso muy corto. Para acertar con el lanzamiento será necesario trazar un plan estratégico que cubra tanto los objetivos a corto como a medio y largo plazo.
Pasos a seguir para el lanzamiento de un nuevo producto en tu ecommerce:
- Marketing de ventas adaptado a los diferentes tipos de ecommerce. El marketing de contenidos y el Inbound Marketing son las dos estrategias más efectivas para dar a conocer un nuevo producto.
- Ofrece una propuesta única de venta. A la hora de lanzar un nuevo producto en un ecommerce No existe un único tipo de público al que dirigirse, por ello será recomendable preparar diferentes emails y contenidos que sean realmente atractivos para cada tipo de público.
- Presta atención a las fichas de producto. La descripción de un nuevo producto es parte fundamental para que este entre por los ojos de un nuevo comprador. Por tanto, quítate de la cabeza mantener las descripciones que vienen por defecto de los fabricantes porque no resultarán atractivas para tus clientes.
- Diseño y creación de Landing Pages. Estas son un primer paso hacia la compra, por tanto cuida tanto su diseño como contenido, ofreciendo imágenes de calidad y una texto atractivo que incite al comprador a querer saber más sobre el nuevo producto que ofreces.
- Plan de contenido. La planificación estratégica de contenidos será parte fundamental para generar notoriedad, interés y deseo hacia el nuevo lanzamiento. No les des toda la información de una vez porque no generarás expectativas ni deseo en tu buyer persona.
- Prepara tus ofertas y hazlo con cabeza. Piensa que lanzar un nuevo producto no puede ser sinónimo de descuento, sino más bien de exclusividad…y aquí el precio es importante pero no determinante.
- Estudia la posibilidad de implementar la visibilidad con campañas de aceleración. Las campañas SEM son una opción a tener en cuenta para estar allí donde el potencial cliente te quiera buscar, ya sea a través de anuncios por palabras o banners de publicidad online en las principales páginas de visita.
Estrategia CRO, invierte en conversión
El CRO es el gran olvidado de la estrategia digital. Pocas son las compañías que apuestan e invierten los recursos necesarios en CRO. La mayoría de empresas destinan todos sus esfuerzos en captar tráfico cualificado hacia la web (su principal estrategia de venta). ¿Y qué pasa con la conversión?
Según un estudio realizado por TrustRadius, el 72% de las compañías que hacen uso de procesos de CRO, han aumentado hasta en un 50% sus ingresos. Descubre por qué debes apostar por una estrategia CRO para aumentar tu conversión.
Si buscas un mejor asesoramiento para cualquiera de los diferentes tipos de ecommerce y conseguir los resultados esperados, no dudes en contactar con nosotros. ¡Desde Increnta haremos que consigas tus objetivos marcados!
