Última actualización el martes, 17 de enero de 2023 a las 12:43 pm
La Industria farmacéutica en España y el sector sanitario posiblemente sea el protagonista de muchas de las búsquedas de información y productos que se realizan a diario, a través de los principales motores de búsqueda online, con la idea de dar con resultados de calidad y contenidos que aclaren dudas u orienten en la estrategia de las empresas de ambos sectores.
Por este motivo, el marketing farmacéutico en el sector salud, tiene un crucial desafío a la hora de desarrollar acciones donde prime la profesionalidad, el rigor y la escucha activa del usuario. Teniendo en el punto de mira estos principios que atañen también a lo emocional, el objetivo de todo contenido y acción en canales de comunicación online y social media debe seguir la pista del feedback que se recibe de clientes, visitantes, seguidores y usuarios.
¿Y cuál es el mejor referente para conocer las respuestas y reacciones a nuestros mensajes en la Industria farmacéutica en España? Pues los datos que arrojan las métricas y facilitados por todos los canales digitales. Hay que tener en cuenta que tras ellos se esconde la experiencia y toma de decisiones de las personas que acuden a la marca.
La relevancia de los datos para conocer a las personas
Toda empresa farmacéutica cuenta con una base de datos e información de sus clientes y usuarios. Pueden usarla para mejorar su comunicación y personalización de productos o servicios.
Generar confianza, credibilidad y cercanía no es tarea sencilla en el marketing farmacéutico. Por ello, que deba apoyarse en toda información que le permita tener un conocimiento más profundo de las necesidades. Así como, de los hábitos y comportamiento de las personas que se convierten en usuarios.
A día de hoy, son muchas las fuentes y recursos que se pueden emplear para extraer datos e identificar patrones. Pero a estas alturas de la digitalización, la clave reside en saber hacer un buen manejo e interpretación de todos estos datos que nos arrojan las herramientas digitales.
Porque en una buena interpretación reside el éxito para identificar a las personas que acuden a nuestra empresa. Así como, para solucionar dudas, recibir asesoramiento o cubrir sus necesidades, arropados por la profesionalidad y conocimiento que reconocen en los contenidos de la marca.
Las personas siempre deben estar en el centro de la estrategia en la Industria farmacéutica en España
Una de las mayores ventajas que se pueden extraer de los datos en el marketing farmacéutico es que pueden ser el mejor recurso para alinear objetivos. Además de, diseñar acciones que pongan en consonancia las propuestas de los equipos de venta, marketing y atención al cliente. Así como, la manera de entablar relación con las personas.
Como indica la voz de los expertos, para ello no es solo cuestión de la interpretación adecuada de los datos. Se trata de saber hacer las preguntas adecuadas y fijar los objetivos de forma estratégica. De manera que, todo ese esfuerzo dedicado a recabar y analizar datos sea efectivo y exitoso.
Objetivos como mejorar la fidelización o el engagement pueden ser un buen comienzo para usar los datos teniendo al usuario en el centro de toda acción.
Si pasar de los datos masivos al Small Data es un desafío para las empresas farmacéuticas, es importante apoyarse en herramientas más tradicionales para conocer a las personas. Así como, para detectar frustraciones y satisfacciones en su relación con la marca y el producto. Por ejemplo, son las bases de datos de clientes y el CRM.
Acciones esenciales en el Marketing farmacéutico
Actualmente, el CRM es la herramienta más eficaz para gestionar datos personales de forma rentable y óptima. Así como, para ir trazando el perfil de cada persona según sus intereses, consultas o compras. Esto permite al marketing farmacéutico realizar varias acciones esenciales:
- Conocer el comportamiento de los clientes.
- Segmentar la base de datos de los clientes, según su comportamiento, necesidades e intereses.
- Diseñar acciones estratégicas que se ajusten a cada persona para mejorar las probabilidades de conversión.
Esta importancia de las personas en el marketing farmacéutico y llegar a conocerlas, mejora a través de los datos que emanan de su relación con la empresa, ayudando a que los expertos en marketing, ventas y atención al cliente puedan reforzar su mensaje y cercanía.
¿Cómo reforzar el engagement en el Sector farma?
- Toma de decisiones en conjunto y con objetivos alineados. Consiguiendo mayor probabilidad de éxito y conversión de cualquier acción de marketing o promoción que responde a las oportunidades detectadas en la experiencia de cada persona.
- Personalización de las acciones. Comenzando por la estrategia de comunicación, acotando el mensaje, canal y frecuencia. Todo ello, para asegurar que el contenido con el que se impacta es de interés, utilidad y consigue un buen feedback. La personalización en los servicios será clave para que el nivel de satisfacción sea mayor. Por tanto, mejore la relación de confianza y cercanía entre marcas y personas.
En general, la gestión eficiente de la información que se puede extraer de los datos se convierte en la mejor manera de conocer y escuchar a las personas que están detrás de ellos y trabajar en el engagement o compromiso que determinará que la marca sea percibida como diferente y única.
