Las casas de apuestas deportivas y sus retos digitales - Increnta

Las casas de apuestas deportivas y sus retos digitales

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Fútbol, tenis, baloncesto, balonmano, snooker,…hoy en día se puede apostar a cualquier cosa: el padre del jugador de golf norirlandés Rory McIlroy apostó hace diez años que su hijo se llevaría el Open Británico de golf antes de cumplir los 26 años (éste es el último año que el golfista tiene para que su padre pueda ganar la apuesta, ya que tiene 25 años). Las distintas competiciones deportivas, unido a la posibilidad de apostar en tiempo real ha revolucionado la forma en la que las casas de apuestas deportivas se relacionan con sus usuarios.

Las quinielas, las carreras de caballos,… han pasado a segundo plano. Las casas de apuestas, deportivas y de azar (póker, casino, bingo,…) son el juego del siglo XXI. Un ecosistema completamente nuevo, en donde las barreras de entrada han desaparecido, y en el que el nuevo cliente está dispuesto a jugarse su dinero a cualquier cosa (qué equipo recibirá la primera tarjeta amarilla, quién ganará el primer juego en un partido de tenis,…).

Ante el imparable crecimiento de las casas de apuestas deportivas, que hay que recordar que aprovecharon un vacío legal para posicionarse por encima los locales tradicionales presenciales (salas físicas de casino, bingo), inundando las camisetas de los equipos de fútbol con su publicidad o lanzando anuncios en radio y televisión ¿A qué nunca habéis visto anunciado una sala de casino presencial? Eso en mi tierra se llama competir en desigualdad de condiciones (vamos como Real Madrid y Barcelona, que tanto se quejan de las ayudas arbitrales, y tanto deberían callar).

Las casas de apuestas deportivas aprovecharon esa oportunidad que les brindaba el mercado (y realmente es de elogiar), pero en la actualidad, la evolución del ecosistema ha planteado una serie de retos digitales, que deben estar dispuestas a asumir si quieren diferenciarse en un entorno cada vez más competitivo.

Los retos para transformar las casas de apuestas deportivas a través del canal online

1- VISIBILIDAD EN LOS MOTORES DE BÚSQUEDA

Para evaluar la presencia global online de las casas de apuestas, se debe anali­zar en primer lugar las páginas de resultados de Google y Bing para ordena­dores y smartphones (este mercado internacional requiere la monitorización de otros buscadores, ya que pese a que en España, Google tiene el monopolio, más del 90% de las búsquedas, en otros países como Alemania, la cifra es mucho más pareja).

Realizando un estudio de keywords, vemos que el mercado de las casas de apuestas deportivas genera muchísimo tráfico cualificado:

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Dentro de la optimización on page en el sector de las casas de apuestas deportivas (que como en cualquier empresa que busca crecer en el entorno digital es fundamental) es necesario recalcar la importancia de los snippets (el texto que aparece en la descripción de la web) y títulos de páginas concisos y llamativos, que contengan las principales palabras clave relevantes.

Además de los títulos y el snippet, para conseguir la presencia idónea en los motores de búsqueda, las casas de apuestas deportivas deben hacer especial hincapié en los siguientes aspectos:

Índice de visibilidad

El índice de visibilidad es un valor que indica la visibilidad del dominio (es un valor otorgado por Google). Los resultados se ponderan según la posición y el tráfico de la palabra clave (keyword). Muy importante para una página de horarios de fútbol online.

Presencia de keywords relevantes

¿Con qué frecuencia se han encontrado resultados de búsqueda para tus pala­bras clave?

¿Cuál es la cobertura cuantitativa de las búsquedas?

Posicionamiento de las diez palabras clave analizadas

¿En qué posición se encuentran los resultados de tus palabras clave? Ten en cuenta que si no estás en los primeros tres resultados, tu CTR se desplomará como. Consejo: apuesta por palabras clave long tail, que no tengan excesiva competencia.

Generación de contenido

Las casas de apuestas deportivas tienen dos formas de conseguir ser un referente  para los usuarios a nivel de contenidos:

– Sistema de resultados a tiempo real. La mayoría ya lo utilizan, pero como todo en la viña del señor, los hay mejores y peores. En mi opinión, el mejor de todos es bet365. Además de ser una fuente fiable de información para los clientes potenciales, este sistema permite captar más clientes en tiempo real.

– Verticales patrocinados, sistemas de afiliados, banners en lugares de referencia, y ¿por qué no un soporte propio? (ninguna casa de apuestas deportiva lo ha hecho, pero podría ser una gran opción dada la relevancia de los dominios de las mismas).

En conclusión: la mayoría de casas de apuestas deportivas necesitan una lavado de cara, en cuanto a optimización para motores de búsqueda se refiere. En la actualidad, muy pocos sites se encuentran en la primera página de los resultados de búsqueda a través de las palabras clave seleccionadas.

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2- CAPTACIÓN DE CLIENTES POTENCIALES

Las casas de apuestas deportivas ejecutan acciones en todos los canales y medios de comunicación de manera simultánea y eso hace que su coste de adquisición sea rentable. En campañas de PPC, las casas de apuestas gastan ingentes cantidades de dinero con 2 objetivos:

– Posicionar su marca.

– Atraer tráfico cualificado y segmentado.

El problema es que las palabras clave relevantes para este nicho de mercado tienen un CPC desorbitado. Fruto de todo, se ha presentado una oportunidad de oro para las casas de apuestas: apostar por una estrategia Inbound que complemente, en el plano digital, la descomunal cantidad que se gastan en PPC. Y es que, esta estrategia Inbound, no solo va a ayudar a captar nuevos clientes potenciales, sino que va a reforzar otros aspectos tan importantes como la conversión, la fidelización,… a través de:

Generación de activos de valor: blogs, landing pages, ctas llamativos,…

– Lead scoring y lead nurturing. Saber qué necesita el cliente potencial en cada momento es fundamental para posicionarse por encima de la competencia.

3- CONVERSIÓN RATE OPTIMITATION

Una vez hemos generado visibilidad en los motores de búsqueda, es el primer paso para aumentar la tasa de conversión, llega el momento de poner todas las herramientas para conseguir una experiencia de usuario sobresaliente, lo que va a generar irremediablemente un incremento de la conversión. Para conseguir este objetivo, las casas de apuestas deportivas necesitan cumplir los siguientes parámetros:

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– Arquitectura de la página web

Una página web de apuestas debe tener una estructura adecuada para favorecer la experiencia de usuario.

1- Las apuestas deben presentarse claramente en una barra de navegación horizontal.
2- Los datos del servicio de atención al cliente y del servicio técnico deben ser visibles y accesibles al usuario.
3- La web tiene que apelar a las emociones del usuario mediante la imagen del teaser y un titular adecuado.
4- El botón call-to-action “¡Regístrese sin compro­miso!” es parte fundamental de la web: debe resaltarse de la manera más llamativa posible.
5- Los sellos de confianza con descripciones deben estar perfectamente integrados (generarán sensación de confort en el usuario).

– Web mobile/diseño responsive

Las casas de apuestas deportivas, pese a su gran inversión, y aunque su presencia móvil es notable, necesitan alcanzar la excelencia en este punto, tan importante en un mercado que cada vez tienda más al mobile. Y es que, para estas casas, todavía existe potencial de mejora en lo que respecta a la estructura de las mismas. Es necesario tener en cuenta que estas páginas móviles soportan una gran cantidad de circulación de dinero, por lo que fallos puntuales, que en una web serían normales, aquí pueden suponer la pérdida de miles y miles de euros. Las casas de apuestas deportivas tienen que alcanzar la matrícula de honor en este punto.

Ademas, se presupone que una página web de una casa de apuestas deportiva se debe amoldar automáticamen­te al dispositivo final, ya sea un ordenador, un portátil, un smartphone o una tablet.

-Atención al cliente y servicio técnico

Aunque parezca que no, este aspecto incide directamente en la tasa de conversión. La categoría de atención al cliente y servicio técnico aumenta la confianza de los usuarios. El cliente potencial de una casa de apuestas necesita sentirse en buenas manos. Necesita sentir que en casa de incidencia, va a recibir la ayuda necesaria. Un buen sistema es habilitar un chat online, segmentado por temáticas.

– Proceso de registro

En general, el proceso de registro de las diferentes casas de apuestas online es claro y sencillo. Es fundamental que durante el proceso de inscripción, no aparezca ningún elemento que pueda distraer la atención: nuevos productos,… Además, la utilización de testimonios, y la presencia de los elementos de confianza, aumentará la sensación de confianza en el potencial cliente.

– Formas de pago

Las formas de pago es el gran caballo de batalla de algunas casas de apuestas deportivas. En muchas ocasiones, el visitante tarda demasiado tiempo en encontrar las diferentes alternativas, lo que afecta irremediablemente a la conversión. Cuanto menos scroll tenga que hacer el usuario para acceder a un listado con las diferentes formas de pago, mayor sensación de confianza y confort se generará.

CONCLUSIÓN

Las principales deficiencias se encuentran en el apartado de la visibilidad. Y más en concreto en lo que respecta al Search Engine Optimization (SEO). Todas las casas de apuestas deportivas necesitan mejorar urgentemente en este apartado, ya que algunas de las pá­ginas afiliadas se encuentran mejor posicionadas que las casas de apuestas en sí.

En cuanto al entorno mobile, destacar que pese a que todas las casas de apuestas analizadas disponen de una versión móvil para sus páginas web (no todas tienen un diseño responsive adecuado), pero la naturaleza de su negocio está obligando a estas compañías a conseguir la excelencia en el entorno mobile (un simple fallo de la versión mobile de la página puede destrozar los ingresos).

Por otro lado, existen áreas, como el proceso de registro y el área de atención al cliente y servicio técnico, que sí se han implementado correctamente. En el otro lado de la balanza, los apartados relativos a la forma de pago y la emocionalidad, así como la utilización de los sellos de confianza, todavía requieren de una gran optimización.

En definitiva, y según mi humilde punto de vista, siguiendo los KPIs indicados, mi clasificación de las casas de apuestas deportivas es la siguiente:

– Visibilidad: La mejor WILLIAM HILL.

– Captación: la mejor BWIN.

– Experiencia mobile: las mejores BET365 LUCKIA.

–  CRO: la mejor SPORTIUM

Las casas de apuestas deportivas son un negocio en pleno auge y deben conseguir la adaptación perfecta al entorno digital para conseguir diferenciarse de su competencia (en un ecosistema en el que cada día, nace una nueva casa). En INCRENTA, somos especialistas en estrategias digitales basadas en la automatización y el valor, sin duda dos conceptos clave para crecer en este mercado. Si quieres más información, haz clic aquí, y un experto en campañas personalizadas se pondrá en contacto contigo ¡Hagan juego, señores!

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