Las herramientas clave para monitorizar la reputación online

¿Sabes todo lo que dicen de tu empresa en la red? Si la respuesta es negativa y buscas poder interactuar con tus clientes, debes conocer estas herramientas que te permitirán monitorizar la reputación online de tu negocio de la forma más eficiente.

Internet se ha convertido en un foco de generación de contenido impensable. Blogs, Redes Sociales, foros pueden hablar bien o mal de ti y tienes que estar preparado.

El escenario soñado de cualquier empresa es que su reputación online consista en críticas positivas, menciones sociales entusiastas, entradas de blog favorables, y, por supuesto, una Web optimizada para buscadores. El otro lado de la balanza es mucho menos apetecible: una reputación online infectada de comentarios difamatorios, noticias negativas, quejas de los clientes. Tanto si estás en un extremo como si estás en el otro, necesitarás herramientas para monitorizar la gestión online de tu empresa.

 

Herramientas para monitorizar la reputación online

1-Google Alerts: un clásico, que no por ello deja de ser necesario. Esta herramienta nos permite hacer un seguimiento por palabras clave de todo lo que pasa en la nube. Recibirás todas las alertas en tu email, además de poder seleccionar la periodicidad de éstas: diariamente, semanalmente,…

2-Reppler: Reppler se trata de una herramienta de fácil manejo que proporciona una gran cantidad de datos, de forma muy visual, sobre nuestra identidad online y nuestra interacción en Redes Sociales.

3- Buzzmonitor: Es una herramienta que mide, analiza y compara la reputación de las marcas en redes sociales. Nos permitirá tomar decisiones estratégicas en función de los que se está diciendo de nuestra marca.

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4-Kurrently: una herramienta muy parecida a los motores de búsqueda. Kurrently nos proporcionará un listado en tiempo real con todos los resultados de la palabra clave o del nombre de nuestra marca.

5-Social Mention: una de las más extendidas en el mercado. Social Mention te ofrece valores como el engagement de los comentarios, palabras claves y menciones. Muy útil ya que permite filtrar numerosas categorías y programar alertas en función de los filtros seleccionados.

Estas son las mejores herramientas gratuitas para monitorizar la reputación online. De todas maneras, si tus clientes están hablando de tu marca en Internet y lo hacen a una velocidad y volumen que monitorizarlo es una verdadera odisea, te presentamos dos herramientas de pago muy completas para monitorizar la reputación online.

 

Herramientas de pago para monitorizar la reputación online

1-Engagor: esta herramienta permite realizar desde una misma aplicación las tareas habituales relacionadas con la reputación online: escuchar, actuar y medir resultados.

Principales ventajas de Engagor:

-Solo monitorizar la reputación online no sirve para nada. Engagor transforma toda la información recopilada durante la fase inicial, en gráficos y diagramas. Además también puedes crear tus propios cuadros de mando y reportes periódicos con la información que tú consideres relevante.

Engagor te permite administrar toda tu presencia social desde una herramienta

-El principal valor de Engagor es su gestor de relación con el cliente (CRM), que almacena todo el historial de los usuarios con los que has interactuado alguna vez.

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2- Radian6: con esta herramienta las empresas pueden escuchar, medir, participar y descubrir todo lo que pasa en los medios sociales.

Ventajas Radian6

Permite buscar conversaciones en las que se mencionan a una determinada empresa, marca o producto; es una alternativa ágil para conocer que se está diciendo en la web social.

Cuenta con fácil acceso a la lectura de los resultados, además, Radian6 proporciona sugerencias para ayudar a mejorar la compañía o producto y servicios para mejorar la experiencia del cliente.

La digitalización está haciendo que muchas empresas se estén enfrentando a nuevas tareas que hace una década eran impensables, pese a que ya existía Internet. Estas herramientas permitirán a cualquier negocio obtener una ventaja en posicionamiento y fidelización frente a su competencia más directa.

¿Qué piensas? Tienes controlado lo que se dice de ti, o el silencio, sobre tu marca. ¿Qué herramienta te gusta más? Aceptamos propuestas.

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Showing 5 comments
  • iniciativa emprendedora
    Responder

    Herramientas muy necesarias para saber lo que se dice de nosotros.
    En internet hay que medirlo todo y saber lo que se habla de nuestra marca es clave, para llevar por el camino correcto nuestra estrategia de negocio.

    • Ana Giménez
      Responder

      Muchas gracias. Si conoces alguna más no dudes en comentárnosla. Un saludo

  • Altagracia
    Responder

    Hola! no conocía algunas herramientas! siempre viene bien conocer nuevas herramientas. Te copio mi post sobre herramientas para monotorizar tu social media y que sirven también para monotorizar tu reputación Online. http://bit.ly/12qq9Hc
    Saludos!

  • Aina
    Responder

    Buenos días. Me gustaría recomendar Brandchats. Os recomiendo que visitéis su página web y conozcáis sus funcionalidades http://www.brandchats.com

    Monitoring en Tiempo Real

    BrandChats proporciona toda la información relevante de la marca o producto, de la competencia y de las keywords que tienen relación con el negocio, monitorizando y midiendo en tiempo real lo que se está diciendo en diferentes redes sociales como Twitter, Facebook, Flickr, Picassa, Youtube, o en blogs, foros y sitios de noticias.

    La solución detecta el idioma del contenido y analiza los resultados para evaluar la influencia del usuario o medio y su localización geográfica, el sentimiento o tono del contenido, así como la temática y las entidades semánticas relevantes que contiene (“nube de tags”).

    Un saludo

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