Marketing Farmacéutico: acciones que debes implementar para aumentar la captación.

Si hay algo que hace que el Inbound Marketing y la creación de contenidos destaquen, es la importancia de que estas estrategias se basen en aportar valor e información relevante a los usuarios. Por ello, la necesidad de definir una buena planificación, de acuerdo a las tendencias del mercado, los intereses de los pacientes o profesionales sanitarios, o los temas que copan la escucha social activa.

En el caso del marketing farmacéutico, a estos requisitos de calidad y relevancia se le une un factor esencial en este sector: la rigurosidad profesional. Esto conlleva que el contenido y las acciones estén bien fundamentadas y basadas en fuentes acreditadas, fiables y profesionales.

Las posibles frustraciones del usuario por desconocimiento o incertidumbre en temas de salud, refuerza la idea de que en el marketing farmacéutico debe primar el foco de atención sobre él: qué busca, qué necesita y qué acciones le facilitan la información o toma de decisión que debe cubrir.

En especial, partiendo de la idea de que un 92% de las personas realizan consultas en Internet sobre medicamentos y un 90% busca información sobre bienestar y consejos para llevar una vida más saludable.

Maneras de mejorar la captación de usuarios en el ámbito farmacéutico

Las redes sociales y los blogs corporativos son dos grandes herramientas del marketing farmacéutico, persiguiendo el objetivo de acercar los profesionales sanitarios a las comunidades sociales y que la relación de estos se realice en un clima de confianza y cercanía.

La resolución de dudas suele ser el principal motivo que mueve a los usuarios a consultar contenidos sanitarios o buscar la opinión o validación de referentes médicos y profesionales cualificados.

Este comportamiento del usuario, unido a las empresas farmacéuticas ya comprenden la importancia de su presencia digital y cómo usarla de forma estratégica, permite que las acciones de marketing se amplíen y cualifiquen.

Omnicanalidad

Ante la importancia que ha cobrado el sector farmacéutico en el ámbito digital y la mayoría de empresas que ofrecen servicios online, toma prioridad el alinear lo que ocurre en el mundo digital y en el físico.

Es decir, de poco va a servir que tu empresa tenga un blog de lo más enriquecedor y profesional –fruto del trabajo en equipo de expertos en comunicación y profesionales sanitarios-, si la experiencia real de un usuario con un producto o servicio no está en sintonía con esos mensajes transmitidos.


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Si tienes claro que tu blog y redes sociales son claves para trabajar tu reputación e identidad, el usuario deberá sentir lo mismo, esté comentando un post, que realizando un pedido o siendo atendido por una consulta.

Según los estudios de mercado del sector sanitario, un 40 % de los usuarios confirma que lo que consultan en las redes sociales respecto a temas de salud afecta a su toma de decisiones o búsqueda de expertos.

En el ámbito B2B las redes sociales también se han convertido en un espacio de intercambio de experiencias, escucha social, donde las premisas son las mismas y lo que suele cambiar son los canales y plataformas empleadas.

Contenido personalizado

Ante la pérdida de valor de contenidos no personalizados, el email marketing y las newsletter han evolucionado con ayuda de otras herramientas de automatización que afianzan la comunicación y relación con el usuario.

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La fidelización de usuarios en el sector farmacéutico se ha visto reforzada con nuevas estrategias, como los asistentes virtuales o las aplicaciones, donde la primera te permita realizar una interacción en tiempo real y acorde a lo que necesitas, y la segunda te facilita el contacto con un experto, el acceso a datos de interés sobre salud o el proceso de compra.

Experiencia del usuario

Si la rigurosidad y la profesionalidad son claves en el sector farmacéutico, la confianza y empatía son valores que permiten acercarse al usuario, diferenciarse y ofrecer una experiencia y no solo un servicio.

Los contenidos visuales ayudan con esta cercanía y permiten adaptar el tono y mensaje, según el tema o la audiencia a la que se dirige. Y si no, que se lo digan a Banner Health y la viralidad de sus infografías sobre temas que preocupan a la población, como la alimentación infantil o el consumo de azúcar.

Retomando el tema de la personalización y apelando a las preocupaciones en torno a la salud, las consultas online y las conversaciones multicanal son una gran oportunidad para el marketing farmacéutico y su objetivo de captación.

Algunas empresas del sector, como Mi Farmacia Online optan por las aplicaciones móviles, mientras que otras como PromoFarma o DosFarma aprovechan el atractivo de los videos, para ofrecer pequeñas píldoras de información, ya sea sobre consejos para mejorar las rutinas que nos ayudan a estar más sanos, o hacer reviews de productos, teniendo en cuenta que el mayor uso que hacen los consumidores digitales de las redes es para buscar opinión y valoraciones de productos.

La generación de contenidos que transmitan tu valor diferencial y las bondades de tu marca es algo que puede definir el rumbo del negocio, y para lo que puedes contar con el know-how de Increnta y sus casos de éxito en el marketing sanitario.

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