Global Exchange y su apuesta por el Inbound Marketing

Global Exchange es la tercera compañía a nivel mundial especializada en el cambio de moneda extranjera, presente en los principales aeropuertos de Latinoamérica y el Caribe.

Su filosofía de servicio se basa en valores como la tecnología, una atención de calidad personalizada y la excelencia en la gestión de todas las solicitudes realizadas por sus clientes, lo que le ha permitido a Global Exchange desarrollar un modelo de crecimiento sólido y además posicionarse como una compañía líder en el sector de servicios cambiarios.

Su objetivo de expansión es llegar a 25 países en 2016, superando así el total de 15 países en los que opera actualmente y los más de 4 millones de clientes en todo el mundo.

Con este objetivo en mente, Global Exchange ha decidido adaptar todos los procesos de su estrategia digital a la metodología Inbound Marketing, con el propósito de aumentar el volumen de tráfico, cualificarlo y posteriormente convertirlo en clientes voceros y promotores de su marca.

La metodología Inbound Marketing y el caso de Global Exchange

Según HubSpot, en 2014, más del 45% de las compañías que han adoptado el inbound marketing como metodología para optimizar sus procesos, han incrementado el volumen de su tráfico 2x más veces que con estrategias de outbound marketing, además de contribuir a maximizar el retorno de su inversión.

La clave de estos resultados está en llevar a cabo un proceso bien estructurado en el que la identificación de tu buyer persona y la satisfacción de sus necesidades en función de la etapa en que se encuentre dentro del buyer’s journey asociado al funnel de ventas, son el punto central del cual se desprenden todas tus acciones digitales.

En el caso de Global Exchange este proceso en su primera fase se desarrolló de la siguiente forma:

1. Identificación del buyer persona

Después de una investigación basada en los datos actuales de sus clientes, se identificaron dos tipos de buyer persona para Global Exchange:

  • Pareja comprendida entre 29 y 34 años en la que alguno de los miembros trabaja, con un presupuesto no inferior a 4.000 euros.
  • Estudiantes solteros/as con edades entre 22 y 25 años con un presupuesto de 900 euros, que siempre viajan en grupos numerosos.

Global Exchange

2. Generación de activos de valor

Siguiendo el proceso de la metodología inbound marketing y enfocados en cada una de las fases del buyer’s journey se definieron los siguientes activos:

  • Creación de un blog con contenido especifico y de interés para el buyer persona. El objetivo, aumentar el volumen de tráfico.
  • Diseño y puesta en marcha de un Workflow compuesto por dos ebook y una landing page, orientado a la segmentación y cualificación del tráfico captado a través del blog.

3. Resultados

Posterior a la finalización de esta primera etapa, los resultados no se hicieron esperar. En primera instancia, el tráfico cualificado obtuvo un aumento de un 63%, manifestados en un crecimiento del 39% en submissions y de un 110% en new contacts.

Aunque la metodología se encuentra en el desarrollo de su primera etapa: conseguir tráfico y aumentar el nivel de visibilidad, el objetivo de Global Exchange es alcanzar el nivel máximo de resultados reflejados en la conversión y fidelización de ese porcentaje de leads MQLs.

Increnta ha contribuido con Global Exchange a través de la adaptación de los diferentes procesos de su estrategia online a la metodología inbound marketing, aumentando la captación de tráfico orgánico y optimizando sus procedimientos de marketing con el propósito de ayudar a conseguir sus objetivos y propiciar el crecimiento de la compañía.

Global Exchange ha confiado a Increnta su estrategia Inbound Marketing.

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