La importancia de la fidelización en la formación online

Cada vez, en el ecosistema digital, proliferan una gran variedad de estrategias cuyo objetivo es la captación de clientes a través de canales online. El sector de la formación online tiene una peculiaridad: fidelizar al cliente es casi tan importante como captar ¿Cuál es la mejor manera de hacerlo? En este artículo te desvelaremos las claves.

La crisis económica ha convertido a Internet en el escenario perfecto para desplegar un método de captación de oportunidades de negocio, y la posterior conversión a ventas en el sector de la formación online. Y es que la formación empresarial genera un negocio anual de casi 2 mil millones de euros, pero su competencia tan feroz hace que las empresas del sector tengan que devanarse los sesos para diseñar e implementar estrategias de captación y fidelización.

Es un hecho demostrable que el sector de la formación online está en pleno crecimiento, y no parece que vaya a decrecer en los próximos años. Cada vez más, las personas optan por apostar por la formación para conseguir diferenciarse del resto de gente. En la actualidad, la mayoría de jóvenes han acabado una titulación universitaria, y necesitan de un valor añadido para lograr el objetivo de alcanzar un puesto de trabajo cualificado.

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¿Por qué la formación online esta desbancando a la tradicional?

– Flexibilidad y versatilidad: un aprendizaje continuado a medida, en función del ritmo del alumno, sin depender de horarios o espacios físicos ¿Qué ventajas te aporta esto? Una mayor facilidad para conciliar tu formación con los quehaceres rutinarios: vida laboral, personal,… ya que el alumno puede acceder a los contenidos virtuales a cualquier hora y desde cualquier lugar.

– Reducción de costes: va más allá del propio coste de la formación (aunque hoy en día, con la subida de las tasas universitarias y el encarecimiento de los Masters presenciales). En los cursos de formación online no hay costes de desplazamiento, ni de logística, ni de metodología.

– Mejor aprendizaje: según un estudio, los tiempos de aprendizaje pueden reducirse entre un 40% y 60% si se ofrecen soluciones de elearning de utilidad. El mismo estudio apunta que el conocimiento asimilado por esta metodología es retenido un 25% más que si se utilizan soluciones convencionales de formación presencial.

–  Trabajos de carácter práctico: la evolución de la tecnología ha hecho que cualquier alumno que contrate un servicio de formación online, puede trabajar en interactuar en grupo a través del campus virtual, foros, chats y otras herramientas. La formación online facilita la posibilidad de poder compartir materiales didácticos, documentos interactivos, notas aclarativas,…

– Interacción activa entre alumno y profesor. Las plataformas de formación online están dotadas de una comunidad virtual desde la que impulsar el debate y poner en común asuntos de interés: calendario, autoevaluaciones,… La comunicación se convierte en completamente bidireccional a través de video-conferencias o web-conferencias, pero sin descartar las tutorías presenciales, en el caso de que fueran estrictamente necesarias.

– Disciplina y organización: La metodología online exige un alto nivel de disciplina, responsabilidad y organización para preparase los exámenes y entregar los trabajos a tiempo, cualidades muy necesarias a la hora de acceder posteriormente a un empleo.

 

Una metodología Inbound para conseguir atraer y seducir clientes potenciales

Antes de entrar en materia me gustaría lanzar una pregunta al aire ¿crees que las empresas de formación online aprovechan Internet para captar y fidelizar negocio? 4 datos te ayudarán a responder a esta pregunta:

– Una tasa de paro de más de 25% de la población activa y un 55% de desempleo juvenil

– Un 45% de empresas apuestan por la formación por Internet.

– El principal Buyer Persona del sector de la formación online son mujeres de clase media, de unos 30 años, con estudios superiores, que buscan oportunidades para mejorar su situación laboral.

– Mas de  1.000.000 de búsquedas mensuales relacionadas con formación.

Con este panorama, las empresas del sector formación están apostando por una metodología no intrusiva como canal de captación de negocio. Sí, estoy hablando del Inbound Marketing ¿Quieres saber cómo aprovechan estas empresas para conseguir escalar en su modelo de negocio?

1- Visibilidad

La primera fase para captar usuarios interesados en formación online es generar tráfico cualificado ¿Cómo debes atraer tráfico cualificado?

– Arquitectura de la página web. La información debe estar completamente jerarquizada en función de qué es lo que demandan los usuarios en tu portal de formación. Ten en cuenta que cualquier error flagrante en la web, Google te lo hará pagar con creces.

– Keywords. Como hemos mencionado anteriormente, el sector de la formación abarca más de un millón de búsquedas mensuales, lo que significa que tienes que atinar para posicionar palabras clave relevantes en este nicho de mercado. Mi consejo: busca keywords long tail.

– Blogging. Los blogs son la base del Inbound Marketing. Es la herramienta para atraer nuevos visitantes a tu portal de formación. Tutoriales, contenidos con los principales cursos y sus ventajas, son una buena forma de que los usuarios comiencen a avanzar en el embudo de conversión.

Redes sociales. La herramienta perfecta para la fidelización. En el sector de la formación, la viralización en redes sociales cobra especial relevancia porque como hemos mencionado anteriormente, El sector de la formación tiene una peculiaridad: fidelizar al cliente es tan importante como la captación del mismo.

2- Conversión

Una vez has conseguido generar tráfico cualificado, es el momento de convertir esos visitantes en clientes. Para optimizar la conversión deberás tener en cuenta diferentes parámetros:

– Landing Pages: cuando un usuario hace click en un call to action, deberá ser redirigido a una landing page. Esa página de aterrizaje deberá contener la oferta formativa de manera clara y sin puntos de fuga.

– Formularios: las landings pages deben contener un formulario para conseguir los datos de ese cliente potencial. La longitud del formulario debe estar íntimamente relacionada con la calidad del contenido ¿Quieres saber cómo implementar el formulario perfecto?

– Base de Contactos: mantener una base de datos organizada y centralizada te ayudará a conseguir mayor eficacia en tus distintas estrategias online.

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3- Cerrar

Has generado tráfico cualificado, lo has convertido en clientes potenciales, y ahora llega el paso de transformarlos en clientes finales. Hay herramientas de marketing online que te facilitarán el trabajo.

– Lead scoring: El lead scoring consiste en diseñar fórmulas que te permiten hacer seguimiento de las conductas y la actividad de tus oportunidades de negocio, cuando interactúan contigo en alguno de tus soportes. Mediante este análisis puedes determinar el nivel de interés del lead, priorizando las oportunidades que realmente merecen la pena.

-Lead nurturing: El cultivo de leads es una estrategia basada en todo lo relacionado con el análisis y la comprensión de las diferentes etapas y necesidades por las que pasa una oportunidad de negocio, hasta llegar a ser cliente final.

– Email marketing. Es posible que un usuario todavía no esté listo para contratar un curso online. Utiliza el email marketing para enviarle contenido útil y relevante que permita construir una relación sólida  de confianza, para que tarde o temprano pueda convertirse en cliente.

– Marketing automation. La automatización de marketing es la principal herramienta del Inbound que se basa en el uso de software para automatizar todos los procesos de marketing online.

4-Deleitar

A través de haberse saciado mediante contenidos relevantes y de valor, el usuario llega a un estado de euforia que le hace convertirse en un prescriptor de los servicios de la empresa.

 

¿Quieres aumentar las ventas del sector formación?

La fidelización de clientes, a través del embudo de conversión, es muy importante para crecer en el mundo de la formación online. Si quieres saber más sobre las nuevas tendencias de marketing, o cualquier otro campo de Internet SUSCRÍBETE GRATIS AL BLOG DE INCRENTA

 

 





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