Cosmética online: La importancia del ‘maquillaje’ en un ecommerce

No lo digo yo, lo dicen los expertos. El comercio electrónico en España está en su momento más dulce para encontrar oportunidades. Los segmentos de la alimentación, la moda y la cosmética online  están en pleno auge. Un reciente estudio realizado por Google sobre el perfil de los consumidores de belleza online nos ofrece datos muy reveladores sobre los hábitos de compra a través de Internet ¿Quieres saber cómo maquillar tu ecommerce para conseguir aumentar las ventas?

El informe anteriormente citado revela que entre el 35% y el 41% de compradores ha utilizado Internet alguna vez en la búsqueda o compra de productos cosméticos. De los consumidores de cosmética online cabe resaltar los siguientes aspectos:

– Las principales consumidoras de productos de cosmética online suelen ser mujeres de más de 44 años.

Una de cada tres compras está destinada a otra persona, el 69% de estas compras son regalos, especialmente perfumes femeninos (54%) y masculinos (31%).

– Los consumidores de cosmética online buscan sobre todo un mejor precio y ofertas (60%), así como un mayor surtido (48%) y comodidad y facilidad en la compra (43%).

Cosmética online: un sector en auge, pero con ciertas barreras de entrada

Pese al boom en la venta de cosméticos por Internet, todavía existen barreras a la compra. Las más importantes tienen que ver con la ausencia de experiencia de usuario en las tiendas online, la desconfianza hacia Internet como canal de venta (ésta es innata a todos los ecommerce), las cuestiones logísticas y el miedo a las falsificaciones.

El canal online es una oportunidad que tienen todos los ecommerce inteligentes para influir en la decisión de compra final ¿Quieres saber cómo hacerlo?

1- Realizar promociones en la web y acciones en las tiendas físicas, que generen más viralización. Consejo: para el consumidor de cosméticos por Internet, no hay nada más emocionante que encontrar buenas promociones y poder compartirlas con sus amigos.

2- Ofrecer mayor información sobre los productos y sus características. Consejo: mejorar el contenido para que sirva de asesoramiento haría que los compradores estuvieran más seguros con su elección.

3- Potenciar las certificaciones oficiales de autenticidad de los productos. Sobre todo en el caso concreto de las fragancias. Consejo: La mayoría de compradores que buscan calidad y productos originales, potenciemos los productos oficiales.

4-  Establecer un ritual de compra online: libertad horaria y de elección. Al consumidor online le gusta ver lo que compra (colores, aromas, texturas) y que alguien les asesore sobre qué producto es el adecuado. Consejo: Dar a conocer las ventajas de Internet como canal para superar las barreras en la compra.

5- Adaptar la web a los dispositivos móviles. Para las marcas está empezando a ser crucial tener en cuenta la importancia de los dispositivos móviles, tanto en el proceso de compra, como en los momentos previos a la misma. Consejo: es sin duda uno de los grandes retos de los ecommerce de cosmética online, pero también representa una gran oportunidad para crecer. Quienes utilizan el smartphone o la tablet pero al final no acaban finalizando la compra con él comprarían con su dispositivo móvil si se mejorara:

– La seguridad: los usuarios tienen la impresión de que todavía el pago no es seguro.

Adaptación: el ajuste a la pantalla del dispositivo es deficiente.

Terminal: por ejemplo, los colores no se ven bien debido a la resolución de pantalla.

¿Cómo incrementar la frecuencia de compra online?

Promociones. Los consumidores de cosméticos por Internet son amantes de las ofertas y descuentos. Los principales reclamos son: que no haya gastos de envío a partir de un importe de 30€ y que ofrecer promociones exclusivas.

Seguridad. Los usuarios demandan que el producto no sea una falsificación, poder pagar contra-reembolso y más seguridad en el pago con tarjeta bancaria.

Logística. En este punto, es muy importante realizar el envío de una muestra del producto con un pequeño coste adicional y dar la posibilidad de contratar una entrega ultrarrápida a cambio de un coste (ten en cuenta que la mayoría de pedidos son de regalos, lo que en muchas ocasiones activa el carácter de la urgencia, debido a que se necesita para una fecha concreta).

Surtido. Los consumidores valoran que sea fácil encontrar el artículo en la web y la posibilidad de acceder a tamaños o formatos que no haya en las tiendas físicas.

Información. ¿Qué es lo que demandan los compradores de cosmética online? Asesoramiento online, opiniones de los productos de otros consumidores y vídeos explicativos de las características del producto.

2 casos de éxito de ecommerce de cosmética online

Strawberrynet.com

Es una de las páginas estrella de compras de cosméticos online. Conocida comúnmente como “La Fresa”, la compañía de Hong Kong mantiene unos precios muy competitivos y además amplio abanico de productos (algunos incluso han sido descatalogados en infinidad de países), pero sin duda su principal valor añadido es que no cobran gastos de envío (aunque el pedido sea de sólo 1 euro).

Strawberrynet.com es el fiel reflejo de la filosofía de las tiendas de 24 horas que los chinos han abierto a lo largo de toda la geografía española. Tras realizar una compra en este ecommerce, todavía no soy capaz de saber si el producto que compre era original, o una excelente y perfecta copia (yo pondría la mano en el fuego que era original, y mis comprobaciones así me lo hicieron pensar). Lo que sí puedo asegurar a ciencia exacta es que el producto que compré era un 34% más barato en Strawberrynet.com que en el resto de portales de cosmética online.

Los comentarios y testimonios en Internet hablan de productos originales en todos los casos. De todas formas, me ha llamado la atención su estrategia de remarketing. Tras comprar en Strawberrynet.com, al cabo de los meses, recibí un tarjetón invitándome a comprar de nuevo y ofreciéndome un regalo promocional. Sin duda, consiguieron que me sintiera especial. Me podía esperar un email con este tipo de ofertas, pero jamás me hubiese imaginado que me llegaría un tarjetón a la dirección postal de mi vivienda.

La estrategia online de Strawberrynet.com está orientada hacia 3 objetivos:

– Cultivar la capacidad de sorprender a tus clientes.

– Mantener la imagen de marca en el “top of mind” del consumidor.

Simbiosis perfecta entre en canal online y el offline (y sus estrategias).

Cosmética online

2-Etnia Cosmetics

Etnia Cosmetics es un ecommerce de cosmética y tratamiento facial que ha crecido con un estrategia personalizada para captar y fidelizar clientes en Internet. La firma de cosméticos online, apostó por un ecommerce inteligente, sin quedarse en el mero lanzamiento de su tienda online.

La marca fue plenamente consciente que debía combinar su desarrollo web a medida, con una estrategia de marketing de contenidos, apoyada en todo engranaje relacionado con el Social Media ¿Cómo lo están consiguiendo?

1- Fase de captación de clientes potenciales

A través de una estrategia agresiva de blogging, con palabras clave relevantes para su nicho de mercado, Etnia Cosmetics ha apostado por los contenidos optimizados de calidad para posicionarse y aumentar su visibilidad en un mercado muy competitivo.

2- Potenciación de la imagen de marca

Las imágenes cobran especial importancia en el ecommerce de Etnia Cosmetics. En un mercado tan visual, la distribución de los contenidos, la optimización de las llamadas a la acción, la jerarquización de la información en las fichas de producto cobran especial relevancia.

3- Tasa de conversión

Todo objetivo principal de un ecommerce es vender más. Mediante herramientas como landing pages, carrito de compra optimizado, campañas de email marketing, sistema de ofertas y descuentos, Etnia Cosmetics ha conseguido aumentar ostensiblemente su tasa de conversión.

Cosmética online

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