El futuro de la comercialización digital hotelera

Es una realidad que cualquier negocio es capaz de destacar por encima de su competencia en el entorno digital, está adquiriendo una importante ventaja en el camino hacia el éxito. La comercialización digital hotelera está llamada a diferenciarse para que los propios hoteles no sean devorados por la feroz competencia (hoy en día, cualquier destino turístico que se precie, posee una amplia oferta de alojamientos, sitios para comer,…)

El futuro de los hoteles pasa irremediablemente por la comercialización digital. Este tipo de negocios, debido a su naturaleza, debe ser capaz de aprovechar la infinidad de datos generados por pasadas interacciones para conocer mejor a sus huéspedes para conseguir conectar emocionalmente con ellos en los momentos clave del proceso de reserva y posterior viaje.

En un mundo cada vez más social, y con la necesidad de ofrecer un servicio instantáneo y de una calidad excelsa, los responsables y directores de los hoteles deben impactar a sus clientes desde la fase del descubrimiento, hasta el proceso final de reserva y la planificación del viaje ¿Quieres saber las tendencias de futuro en la comercialización digital hotelera?

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Las claves de la comercialización digital hotelera del futuro

1- Ecosistema cada vez más social

Los hoteles tienen un reto por delante: convertir el mundo físico tradicional, en un entorno interactivo que aporte valor al nuevo turista, cada vez más exigente y con un alto grado de infidelidad. La tecnología no sólo debe contribuir a conectar emocionalmente con este turista, deben dar un paso más y ser capaces de ofrecer información relevante cuando realmente la necesiten.

2- La fidelización pasa por que el cliente sienta que le tratas como un viejo amigo

Cualquier interacción entre una marca y un usuario ofrece la oportunidad de continuar construyendo una relación de valor, y el entorno digital ofrece la posibilidad de multiplicar esas interacciones.

3- Reduce la fricción en el proceso de compra

El nuevo consumidor digital se siente igual de cómodo comprando a través de un ordenador, una tableta e incluso un smartphone. Este nuevo contexto, está obligando a las marcas hoteleras a agilizar los procesos de compra en cada plataforma (no es lo mismo comprar a través de un ipad, que a través de un ordenador). La clave: que el proceso sea lo más intuitivo posible y sea capaz de identificar los detalles fundamentales de la reserva con formularios autorellenables, simplificar el proceso de compra para evitar el rebote,…

4- Un experiencia multicanal

Los usuarios que interactúan con las marcas hoteleras lo hacen a través de infinidad de canales y plataformas. Estos turistas, buscan lograr una experiencia consistente y unificada que como hemos mencionado en el punto anterior permita retomar el proceso de reserva en un dispositivo cuando lo abandonaron en otro diferente.

5- Inteligencia íntima

Tanto si están planificando un viaje de negocios o unas vacaciones, las cadenas de hoteles deben ser capaces de ofrecer percepciones adicionales para contribuir a mejorar la experiencia de viaje del usuario. Por ejemplo: servicios a medida de sus preferencias conocidas: si por el ecosistema digital, has detectado que un huésped valora una botella de champaigne, analiza si te interesa ponérsela en un cesta de bienvenida.

6- Venta directa y venta programática

La venta programática consiste en analizar y dilucidar cómo llego al cliente para que piense en mí, cómo impactarle en el momento adecuado. Actualmente el 35% del gasto en publicidad hotelera se destina a potenciar este tipo de ventas.

Por otro lado, las cadenas hoteleras están priorizando la comercialización a través del canal propio, no por aspectos relacionados con el coste, sino porque permite ejercer un mayor control sobre la distribución y la satisfacción.

CONCLUSIÓN

El reto que representa la digitalización y la comercialización online para el sector hotelero deben centrar sus esfuerzos en empezar a conocer realmente a sus clientes, entender sus necesidades para establecer una relación más fructífera.

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