Automatización de procesos en el sector sanitario: la importancia de una comunicación personalizada

Una de las ventajas del Inbound Marketing es que se trata de una metodología estratégica con muchas posibilidades de mejorar un modelo de negocio, sobre todo para las empresas que sitúan a sus clientes en el centro.

Si nos centramos en el marketing de servicios médicos, los objetivos del Inbound Marketing cobran mayor relevancia, ya que su razón de ser es atraer, persuadir y comunicarse con los pacientes y clientes potenciales de una forma no intrusiva, personalizada y primando la profesionalidad y calidad de la atención.

Por otro lado, para aumentar la captación de negocio, es imprescindible tener en cuenta el contexto digital del sector, puesto que las acciones de marketing deberán adaptarse al mismo, e incluso adelantarse a las tendencias y previsiones futuras para beneficiarse tanto de las fortalezas internas, como de las oportunidades del entorno.

  • La mayoría de las empresas del sector salud se demoran en el salto digital en comparación con otros sectores (retail, hostelería, turismo etc.)
  • El 54% de los pacientes prefieren consejos de comunidades online para tratar sus problemas
  • Tres de cada cuatro pacientes visitan internet, antes que a su médico
  • La tecnología ayuda a mejorar la salud según el 77% de los españoles
  • El hogar será el lugar habitual para el cuidado/seguimiento rutinario de la salud.
  • Los hospitales estarán reservados para el tratamiento especializado, traumatología y emergencias.
  • Muchos de los contactos médico-paciente se realizarán de manera virtual y serán informados con evidencias del entorno real.
  • Más del 70% de los españoles realizarán una consulta por conexión vídeo.

Una vez conocemos la situación y contexto digital del sector salud, podemos aplicar las estrategias y herramientas adecuadas para conseguir la máxima rentabilidad con nuestro plan de negocio.

Una de las vías que planteamos para desarrollar estrategias de negocio, mejorar el posicionamiento de las empresas, sus modelos de negocio y la relación con los clientes es el Inbound Marketing, puesto que ofrece numerosas posibilidades en cuanto a captación para el negocio. Entre esas posibilidades, se encuentran las facilidades que aporta la automatización de marketing; desde trabajar con un objetivo claro a realizar un seguimiento exhaustivo con las métricas elegidas para cada acción de marketing.

Diseñar la relación con los pacientes a través de la automatización de marketing

El marketing automation obliga a tener muy claros y definidos cuáles son los objetivos de cada negocio del sector salud, y así poder aplicar el Inbound Marketing de servicios médicos de acuerdo a estos objetivos. Para ello, proponemos orientar las inversiones digitales en indicadores de negocio claros, medibles y predictibles.

Puede parecer algo banal, pero si no se tiene bien claro qué se quiere conseguir y cómo se quiere conseguir, es mucho más complicado lograr que todo el diseño e inversión en una acción estratégica sea exitosa, por no hablar de su correcto seguimiento y medición de resultados.

Es, por ejemplo, el caso de emplear el email marketing automation como una forma de impactar a todo cliente potencial o paciente con el que se ya se mantiene una relación. En estos casos, las necesidades de información de un posible cliente que llega al sitio web de un servicio médico no serán las mismas que un paciente que quiere realizar una consulta con un especialista que ya ha visitado o poder acceder a su historial médico cuando lo necesite.

En ambas situaciones prima la personalización y conocer bien en qué estado del funnel se encuentra cada usuario. Y para ello los softwares y herramientas del marketing automation facilitan esa forma de personalizar los mensajes y ofrecer la información que realmente es de valor para cada uno, de una forma ágil y rentable.

Está claro que todo son oportunidades de venta, pero mientras en un caso la relevancia está en la atracción y captación, en el caso de un paciente más veterano se prioriza la fidelización, la cercanía y el poder de prescripción de un cliente recurrente y satisfecho.

Mejorar la atención al paciente con el marketing automation

La automatización del marketing sanitario hace que cada punto de contacto con un paciente se realice de forma individual, lo que implica que la comunicación gane en calidad, al mismo tiempo que los profesionales cuentan con más y mejor información de cada audiencia para poder diseñar los mensajes de forma personalizada, siendo nuestro objetivo: aumentar el volumen de conversación positiva alrededor de la marca.

La cantidad de datos que se pueden manejar y procesar con el marketing automation permite que el sector salud pueda identificar mejor a cada tipo de usuario y ofrecerle soluciones a su medida, a través de diferentes estrategias y formas de trabajar la relación con el paciente:

Comunicación personalizada

El recordatorio de citas es una de estas formas de emplear la comunicación para mejorar la gestión y mantener un contacto directo con el paciente, antes de su visita. También se pueden agilizar ciertos procesos que se pueden automatizar, ofreciendo mayores facilidades al paciente, como rellenar formularios o aportar más información sobre su estado de salud y motivo de la visita.

Al mismo tiempo que el paciente percibe un flujo continuo y sencillo de comunicación y atención, los profesionales y gestores pueden obtener información muy importante para conocer mejor a su cliente y ver cómo impactarle de forma positiva.

Contenidos a medida

Donde el email marketing es clave para enviar información de interés y abordar temas de salud de forma diferente, menos invasiva y con mejor feedback por parte del paciente.

Según el género, la edad, si se tiene un seguro de salud familiar o el tipo de citas médicas que realiza cada paciente, se pueden enviar newsletters con información de valor, como consejos médicos, inicios de campañas preventivas o recordatorios de chequeos periódicos. Esto lo conseguimos a través de la generación de contenidos adecuados a intereses, formatos y formas de consumo de los perfiles.

Herramientas como el CRM facilitan la segmentación de pacientes, según enfermedades, profesionales, área geográfica o edad, por lo que es más fácil que la información enviada sea útil, además de poder realizar un mejor seguimiento del comportamiento del receptor ante los mensajes que recibe.

Son muchos los casos de éxito de email marketing que demuestran la eficacia de esta herramienta, sobre todo en el sector de los seguros médicos privados -como Adelas, Asisa o DKV- que aprovechan su conocimiento del cliente para enviarle información relacionada con especialidades médicas de interés o consejos de salud, según el perfil de cada asegurado.

Agilidad en las gestiones

La optimización de procesos y servicios es otro de los grandes beneficios que se consigue con las herramientas de automatización del marketing sanitario, con un significativo ahorro de tiempo y mejora en la calidad de la atención al cliente.

Es el caso de softwares como el CRM que facilitan el poder dar información a los pacientes de forma instantánea y automatizada, y todo ello impacta directamente en el posicionamiento del servicio médico y la percepción de marca.

Para logar todo esto, Increnta ofrece sus conocimientos y experiencia para facilitar que las empresas del sector salud obtengan mejores resultados, primando el crear acciones y contenidos que refuercen la relación de confianza y rigor profesional propio de los servicios médicos, y proponiendo la creación de modelos de datos que mejoren los tiempos y el coste de la toma de decisiones de los usuarios. Todo ello, a través de un control continuo de la marca y medición del ROI en términos de visibilidad, captación y conversión.

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