Última actualización el viernes, 30 de junio de 2023 a las 11:26 am
jee¿Desconoces qué es el Share of Voice? En un ecosistema en el que todo se puede medir, es muy importante saber la repercusión, en cuanto a participación se refiere, de un determinada acción. Y es que, muchas empresas creen que con medir el número de interacciones en Facebook, es suficiente para analizar e implementar una estrategia Social Media de valor. Medir el Share of Voice te permitirá conocer el nivel de influencia sobre tus usuarios, y también el de tu competencia.
No son pocas las veces que he escuchado la frase «mi estrategia de social media no termina de convencerme«. Te sorprendería la cantidad de casos que tienen un denominador común: la medición de los resultados suele ser errónea. Cualquier compañía que está apostando por los canales sociales desea conocer cuál es el retorno, tanto cuantitativo como cualitativo de su inversión.
Un ejemplo de este tipo de indicadores es el Share of Voice. Lo primero que debes tener en cuenta, antes de empezar a medirlo, es limitar tus objetivos. ¿Cuántas visitas han recibido tus contenidos? ¿Durante qué periodo? ¿Qué duración media?
¿Qué es el Share of Voice? ¿Por qué es importante medirlo?
El objetivo principal de medir el Share of Voice es poder capturar, para más tarde analizar pormenorizadamente, una conversación. Uno de los principales caballos de batalla de las marcas en los canales sociales radica en la dificultad de generar un mensaje poderoso. Debe ser capaz de capturar, controlar y dirigir las conversaciones de los usuarios hacia un objetivo concreto.
Cómo calcularíamos el Share of Voice.
Supongamos que hemos preparado un anuncio de cerveza que se va a emitir en el descanso de un partido de la Champions del Real Madrid. Hemos invertido un gran cantidad de dinero. Queremos medir cuántas veces nuestra cerveza es mencionada por hombres que hablan del evento.
Imaginemos que 20.000 personas hablaron de nuestra cerveza y han comentado algo a través de los canales sociales. Medio millón de personas hablaron de cerveza durante el transcurso del evento deportivo. La manera de calcularlo sería la siguiente: dividir el número de usuarios que hablaron de nuestra cerveza entre el número de usuarios totales que comentaron algo relacionado con la cerveza.
- Share of Voice: 20000/500000=0.04%
El gran valor de medirlo no reside en el dato en sí. Si continuamos comparando con otras marcas, podremos sacar diferentes participaciones de mercado y analizar la inversión. Si detectamos que hay otras marcas de cerveza con más participación, será urgente revisar la estrategia porque algo está fallando.
No te confundas: una alta participación no es sinónimo de satisfacción
Uno de los principales problemas con los que me he encontrado a la hora de medir el Share of Voice es la percepción de muchas compañías de que un número alto de participación es sinónimo de satisfacción.
Aunque, sorprendentemente, muchos profesionales dentro del mundo del marketing utilizan la participación en redes sociales como métrica omnipotente para evaluar si la campaña de social media va bien o mal. Sin embargo, detrás de la medición de la participación se encuentra la monitorización. No basta con hacer un recuento, sino que es fundamental también aplicar el termómetro de la satisfacción, para conocer si la percepción de la marca es positiva o negativa. Es una tarea más complicada, pero obligatoria para los expertos en social media.
La medición y el análisis son un aspecto fundamental en cualquier estrategia de Inbound Marketing. La base de cualquier estrategia digital se cimienta en saber elegir las métricas correctas para medir nuestras acciones. El reto de medir el Share of Voice es mayúsculo, pero los beneficios también lo serán ¿Todavía sigues empeñado en solo medir el aumento de seguidores de tu fan page, o la cantidad de retuits que genera un artículo?
Si de verdad quieres empezar a implementar una estrategia Social media basada en la medición y en la obtención de resultados, rellena el formulario y, un responsable de campañas de Social Media se pondrá en contacto contigo para diseñar un plan acorde con tus necesidades.
