Última actualización el miércoles, 14 de junio de 2023 a las 11:51 am
Hoy en día, es necesario llevar a cabo un Plan de ventas ecommerce si quieres alcanzar el éxito empresarial. El comercio electrónico se ha convertido en la gran apuesta para un elevado número de empresas en este año 2020. Datos procedentes de un informe realizado por Salesforce confirman que la digitalización de empresas tradicionales se ha disparado.
En concreto, siete de cada diez empresas se han digitalizado a lo largo del año. Esta ha sido la respuesta empresarial a una crisis sanitaria provocada por la Covid-19 que no ha hecho sino incrementar ventas en ecommerce, aumentando aún más la competencia en el entorno digital. Ya no es suficiente poseer una página web segura y con afán de vender. Debes aportar valor y una diferenciación clara con respecto al resto de competidores si quieres ser el elegido por tu público objetivo. Pero, ¿cómo conseguimos esa diferenciación?
Según el informe de Salesforce, el 69% de los directivos empresariales en España ha realizado algún tipo de transformación digital en sus empresas como respuesta al Covid-19; a pesar de ello, hasta un 61% de los mismo aún no ha aprovechado al máximo los beneficios de esta digitalización.
5 tips a tener en cuenta en un Plan de ventas eCommerce
1. Fideliza clientes, no captes
Uno de los tips más importantes de cara a un aumento de ventas fructífero sería fidelizar clientes. En este punto es muy importante aclarar la diferencia entre fidelizar clientes que ya han llevado a cabo acciones en nuestro eCommerce y captar nuevos clientes.
En el informe ‘Barómetro de Fidelización IE Universtiy-InLoyalty 2018: el Reto de la Fidelización en las Empresas Españolas” destaca que el 79% de las empresas considera que es más caro atraer a un cliente que retener a uno existente.
¿Cómo fidelizamos a un cliente ya existente?
- Vendiendo productos y servicios que cumplan las promesas de marketing
- Customer Service Optimizado
- Personalizando las interacciones según el cliente que la visita: correos electrónicos, landing pages, etc.
- Formarlos con activos interesantes: artículos, ebooks, vídeos, cursos…
- Vendiendo experiencias, no productos
2. Estrategias Cross-Selling y Up-Selling
El entorno digital esconde un sin fin de oportunidades para mejorar las ventas e incluso aumentar el precio medio del carrito. Dos de las más utilizadas son las estrategias que se presentan a continuación:
- Up selling. Consiste en ofrecerle a un potencial cliente o cliente fidelizado un producto o servicio similar al que quiere comprar o que ya ha comprado.
- Cross selling. Ofrecer a un potencial cliente o cliente fidelizado algo complementario al producto o servicio que quiere comprar o ya ha comprado.
3. Diseño responsive
En la actualidad, estar presente en las distintas ventanas digitales es un must que todo comercio electrónico debe tener en cuenta. El concepto diseño responsive se refiere a aquella técnica que busca la correcta visualización de una misma página en distintos dispositivos.
Consiguiendo una mayor adaptabilidad de tu web en los diferentes canales darás mayor oportunidad de impactar en tu público objetivo y de esta manera conseguir más ventas.
De hecho, España se sitúa como la cuarta nación europea que más compra online, tan solo por detrás de Reino Unido, Italia y Polonia. El ordenador es el medio de compra online preferido llegando a un 18% de uso, mientras que el teléfono móvil copa un 14%y la tablet el 11%.
4. Medición constante de los datos
En un sector tan automatizado y con tantas herramientas e interacciones traducido en información cuantitativa y cualitativa. La gestión del dato será esencial para dar respuesta rápidamente a esa necesidad de tratar al cliente de manera especializada.
¿Qué significa esto? Significa que, todo dato medible que haga referencia a nuestro buyer persona a lo largo de su buyer journey deberá ser analizado con ojo crítico. No importa la campaña en la que se encuentre, ni el canal por el que nos conozca o en la posición del embudo en que se encuentre. Todo es susceptible de ser medido y optimizado para generar más conversiones y ventas.
5. Optimización del check-out
El proceso de checkout es uno el punto y “final” para llegar a la conversión en nuestra eCommerce. Hemos logrado atraer al cliente a nuestro sitio web y lo hemos persuadido para que compre nuestros productos o servicios en vez de los de la competencia. Ahora llega el momento de la verdad, la diferenciación, cuando la visita se convierte en conversión.
Para conseguir un check-out optimizado y potente se deberán llevar a cabo las siguientes acciones:
- Claridad en el proceso de compra, sin engaños de última hora
- Reducir los campos de información obligatorios
- Dar la opción de guardar el carrito de compra
- Pasarelas de pago seguras
- Hacer saber al cliente en qué paso del proceso de compra se encuentra, qué etapas le quedan y cuáles ha realizado
Llevar a cabo un Plan de ventas en eCommerce para vender es relativamente fácil en un entorno digital, son muchos los buyers persona a los que nos podemos dirigir y al final siempre conseguiremos. Sin embargo, conseguir diferenciarnos y ser un referente dentro de nuestro sector es todo un reto.
En Increnta te ayudamos a conseguirlo. Apostamos por una filosofía digital clara, el concepto conocido como Lifetime Business: rentabilidad y sostenibilidad para con el cliente. Esto es, generar valor dentro de tu marca para conseguir un mayor número de ventas y un aumento en el porcentaje de conversión orientado a la fidelización de los mismos.
