Última actualización el miércoles, 14 de junio de 2023 a las 11:51 am
En ocasiones, los empresarios derrochan esfuerzos porque plantean un modelo de negocio de ecommerce, que al menos aparentemente, desconocen. Es por ello que, las compañías con presencia en Internet y con un claro foco en el comercio digital muchas veces pierden un tiempo precioso.
Si eres un empresario o responsable de marketing sabrás perfectamente de lo que te hablo. Sinceramente creo que hay muchas formas de optimizar el comercio digital y madurar el impulso de la venta online –control de KPIs, conversión, etc.– pero hay tres modelos estratégicos que debes conocer para luego tomar decisiones acertadas. ¿Quieres saber cuáles? En este artículo voy a detallar los beneficios y puntos mejorables de cada uno de ellos.
Hay tres modelos diferenciados para un plan estratégico de un ecommerce para empresarios: ‘in house’, ‘outsourcing’ y el bautizado como ‘integrated’. En Increnta he vivido experiencias de todo tipo y creo que el detalle de cada modelo te va a proporcionar el conocimiento para, luego, invertir sin oscuridad.
Los 3 modelos de negocio que debes conocer para el comercio digital
1. Modelo In House
1.1. Definición
Se trata de un modelo en que la compañía mantiene el control sobre el comercio digital en todo momento y se suele aplicar cuando se tiene un modelo validado en ecommerce.
Por tanto, la inteligencia sobre el ecommerce se genera “desde” y “para” la compañía. Hay un beneficio claro: las relaciones con los clientes se enriquecen y se genera base de datos de consumidores fidelizados a nivel online (comunidad).
1.2. Ventajas e Inconvenientes
Los pros del modelo ‘inhouse’ para el comercio digital:
- Es un modelo que las compañías suelen adoptar cuando ya han alcanzado un volumen importante de ventas y cuentan con una incipiente experiencia con una tienda electrónica y las variables del ecommerce.
- A largo plazo, genera inteligencia dentro de la compañía, cultiva clientes de manera integral, desarrolla tecnología corporativa y mejora los procesos productivos.
Los contras del modelo ‘inhouse’ para un ecommerce:
- Para garantizar el buen funcionamiento de este modelo con el comercio digital se requiere un amplio conocimiento del mundo digital en general, y del ecommerce en particular.
- Es necesario un equipo interno fuerte, con inteligencia adquirida de la experiencia, que gestione, controle y supervise un pull de proveedores, o produzca de manera directa.
1.3. Organigrama: 3 roles/áreas + ejecución
- Ecommerce Manager: desarrolla y controla el presupuesto anual de la tienda electrónica, analiza los resultados de ventas, supervisa la marcha del departamento de operaciones y de marketing.
- Operations Manager: controla la logística y la atención al cliente, mediante un pull de proveedores o un equipo interno de producción propio.
- Marketing Manager: implementa campañas sobre el producto online y controla los resultados de acuerdo a su presupuesto a través de un pull de proveedores o de un equipo de producción propio.
1.4. El comercio digital In House en un ejemplo
Inditex ha alcanzado un modelo maduro con el ecommerce de Zara. El comercio digital de Zara tiene tecnología propia, lo que supone un activo de valor para un ecommerce, integrado en su estrategia orgánica de crecimiento y desarrollo.
Además de eso, el control de todo el proceso, desde la fabricación a la venta, pasando por la entrega, le permite optimizar la cadena de valor
Los resultados obtenidos permiten a la compañía madurar y adecuar el aprendizaje. Los beneficios de Inditex siguen aumentando año tras año.
2. Modelo Outsourcing
2.1. Definición
Se trata de un modelo en el que la compañía delega en un tercero la explotación de su producto online. Tiene una rápida implementación y menor coste de set up, pero la base de datos de clientes generada con el comercio digital siempre es del proveedor. Tampoco generas inteligencia dentro de la compañía. El control sobre el negocio online se desfocaliza.
Para poder optar por este modelo existen proveedores como ZeroGrey, TheEtailers, Yoox, o Pixmanía, que operan ecommerce de manera integral y cuentan con una infraestructura muy potente.
2.2. Ventajas e inconvenientes
Los pros del modelo ‘outsourcing’ para un ecommerce:
- Tiene un ‘time to market’ muy rápido, ya que la plataforma tecnológica está creada y suelen contar con base de datos de gran tamaño.
- Se necesita poco equipo interno en la compañía, ya que sólo se requiere interlocutar con el proveedor para controlar resultados y funcionamiento.
Por otro lado, el comercio digital con este modelo también presenta algunos contras para un ecommerce:
- No se cultiva la inteligencia interna en la compañía, dejando de lado una parte de aprendizaje y de saber hacer (negocio online con el comercio digital) muy importante para el futuro de la marca.
- No se crea base de datos de clientes a nivel interno en la compañía. Ya sabes que una de las grandes ventajas de Internet es poder desarrollar estrategias de fidelización y para ello, una base de datos creciente y cualificada es un must.
2.3. Organigrama: 1 rol/área de control
- Ecommerce Manager: desarrolla y controla el presupuesto anual del ecommerce, analiza los resultados de ventas, supervisa las operaciones desarrolladas por el proveedor y el cumplimiento de los objetivos iniciales.
2.4. Ejemplo de ecommerce Outsourcing
Sin duda, Moschino con su tienda electrónica powered by Yoox.
Al adoptar este modelo de negocio, Moschino tiene una ausencia de control sobre el comercio digital y las variables del negocio, además de estar sujeto a un contrato mínimo temporal.
No obstante, al mismo tiempo, cuenta con un operador con potente infraestructura logística, customer service, producción, etc.
3. Modelo ‘Integrated’
3.1. Definición
El comercio digital Integrated es un modelo en el que las variables de control sobre negocio online se mantienen en la compañía que lo aplica. La empresa subcontrata diversos aspectos de la gestión de un modelo de negocio de eCommerce, tales como la logística, la tecnología, el marketing y los medios de pago.
No obstante quedan dentro de la empresa: la dirección operativa, la atención al cliente y la dirección de la estrategia y el plan de acción de marketing. Por tanto, se genera inteligencia dentro de la compañía, ya que un equipo controla de primera mano las relaciones con los clientes, cultivando base de datos de los mismos y creando riqueza dentro de la marca.
3.2. Ventajas e inconvenientes
Los principales pros del modelo ‘integrated’ para el comercio digital son:
- Es el método que utilizan las grandes compañías para iniciarse en el mundo online, acompañados de un experto, pero conservando el control con un equipo interno que crece junto al volumen de ventas del negocio digital.
- Posicionamiento comercial: se controla la totalidad de la relación con el cliente, generando base de datos propia y creando un valor directo en relación con la marca.
Los contras del modelo ‘integrated’ para un ecommerce:
- Se requiere recorrido interno del equipo y un proceso de selección de recursos arduo y costoso.
- Necesita de una inversión inicial para contar con los mejores y más especializados partners, que acompañen a la compañía, formándola y enriqueciéndola en los procesos internos.
3.3. Organigrama: 3 roles/áreas
El comercio digital con el modelo Integrated cuenta con un completo equipo de profesionales, tanto en plantilla como provenientes de partners estratégicos.
3.4. Un ejemplo de este modelo de negocio de ecommerce
ETXART&PANNO apuesta por esta combinación de la que tantos beneficios puede aprovecharse el comercio digital. Confía en terceros pero asume inteligencia del recorrido.
¿Quieres saber qué puede conseguir el comercio digital con el modelo Integrated?
- Aceleración de la consecución de los resultados gracias a alianzas con especialistas
- Aprendizaje y retroalimentación para el desarrollo del canal online
- Control sobre la cadena de valor de la venta
- Toma de decisiones sobre el comercio digital y el negocio online
- Escalabilidad, sin necesidad de compartir resultados
- Inversión fija, medible y retroalimentable
- Creación de equipo interno dentro de la compañía que va creciendo según aumenta el volumen de ventas
¿Con qué modelo de negocio de eCommerce me quedo?
En definitiva, es fundamental que identifiques el modelo de negocio de eCommerce que puede ser más beneficioso para tu compañía con tal de obtener los mejores resultados. Puedes tener el control total sobre la analítica web de tu ecommerce, pero si lo que falla es el modelo… Se podría decir que «estás muerto».
Puede ser que te hayas quedado con ganas de más. Espero que no, pero sé que siempre hay empresarios que desean profundizar más y más (todavía).
En el caso del ecommerce para empresarios y los modelos de negocio voy a optar por los extras. Quiero que de una manera visual, puedas analizar los pros y los contras de los modelos en relación a varios ítems identificados en nuestros negocios de venta online: el ‘Store management’, la tecnología, el ‘Customer service’, la logística y el marketing.
El comercio digital con los tres modelos de ecommerce
1. Store management
Se trata de decidir en manos de quién está el comercio digital y el desarrollo online en general de la compañía: interno, compartido o en manos de terceros.
2. Tecnología (I)
La tecnología es una commodity, pero controlarla permite desarrollar oportunidades para el comercio digital como poder mejorar la relación con los clientes: experiencia de usuario, desarrollo en base al comportamiento, aprendizaje y evolución.
3. Tecnología (II)
Existen tecnologías en el mercado capaces de generar una experiencia de compra única en el usuario, reforzando la imagen de marca y su visibilidad online. Con ellas, conseguirás mejorar el comercio digital de tu compañía.
4. Customer service
Hay que garantizar el control de la experiencia de compra y su repercusión sobre la marca. La personalidad de la marca también se demuestra a nivel online.
5. Logística
Para que el comercio digital funcione a la perfección es importante generar procesos internos de delivery que impriman valor al producto y eleven la imagen de marca de la compañía. Se trata como mínimo, de garantizar la entrega en el tiempo estipulado.
6. Marketing
Adquisición de inteligencia de negocio para replicar o aplicar a otros productos. El departamento de Marketing se enriquece y fortalece al aprender los procesos internos del marketing online con el objetivo de optimizar los resultados obtenidos con el comercio digital.
Espero que haya sido de tu interés. Entiendo que si eres empresario te habrás sentido identificado con muchas de las descripciones de los 3 modelos de ecommerce. Internet es abierto y tu compañía puede optar por el abanico de opciones, pero siempre teniendo claro el territorio en el que te mueves.
En el artículo has comprobado la importancia de escoger bien el modelo de negocio de eCommerce para que el comercio digital alcance el éxito. Si realmente estás interesado en estos temas, te doy la oportunidad de suscribirte gratis al blog de Increnta.
