Google Analytics: funcionamiento y carencias para empresarios

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Nuestro equipo de Increnta sigue en contacto con el mundo de los negocios. Esta vez fue en el COEV (Colegio de Economistas de Valencia), donde el CEO de la agencia, Juan Pablo Giménez, y la responsable de Analítica Web, Laura Cloquell, presentaron las opciones que ofrece el mundo de las métricas en Internet. Hablaron de Google Analytics pero ampliando el campo de acciones. Es decir, comentaron posibilidades y carencias que ofrece la plataforma.

La conferencia respondía a una necesidad clara de los empresarios ambiciosos que buscan un modelo de negocio que les permita crecer en Internet: la obligación de medir cualquier acción y calcular su rendimiento. Ya sabes, debes analizar la repercusión de la inversión y el alcance de los objetivos marcados, así como la justificación de estos resultados.

En respuesta a esa situación, el coloquio centró el contenido en dos principales ejes: Google Analytics, la principal plataforma de Analítica Web que permite monitorizar todo lo que ocurre en un sitio web o una aplicación, y los nuevos modelos de negocio que se basan en un principal valor añadido: la ‘personalización’ del usuario.

Google Analytics

 

Voy a hacer un repaso a los conceptos analizados ante los economistas:

¿Para qué quieres medir lo que pasa en tu web con Google Analytics?

A la hora de analizar el comportamiento del usuario en nuestra web, debemos intentar transformar los datos recogidos en decisiones estratégicas enfocadas a la consecución de los objetivos de negocio.

Esos objetivos tienen que estar perfectamente definidos para la web. Si la web no tiene unos objetivos definidos, no servirá de nada que analicemos lo que ocurre en ella. Esos indicadores estarán enfocados a captar:

Registro de usuarios

– Suscripciones a boletines

– Envío de formularios de contacto

– Descarga de PDF o documentación

– Compra de producto

Google Analytics

 

Una vez tienes claro tus objetivos en la web, el siguiente paso es establecer los indicadores de negocio sobre los cuales podremos actuar o accionar para mejorar nuestra estrategia.

Principales KPIs para mejorar la estrategia de tu página web

1- Tráfico y su evolución

El primer paso es analizar y comparar el tráfico de tu página web dependiendo del periodo que quieras comparar. Es aconsejable controlar el tráfico total de forma mensual y compararlo entre los meses anteriores y, sobre todo, con el mismo mes del año pasado para analizar unos datos más reales (debido a la influencia de la temporalidad).

Google Analytics

 

2- Tipología de usuario y calidad de la visita del mismo

Aquí existe una premisa básica: segmentar, segmentar y volver a segmentar. No todos los visitantes se comportan de igual forma, por lo que deberás establecer un patrón de comportamiento que te posibilite averiguar la calidad de la visita que estás recibiendo.

Google Analytics

 

3- Fuentes de tráfico y atribución de objetivos

Es fundamental saber qué canal aporta más tráfico a la web y qué calidad tiene cada uno;  medir los esfuerzos, así como averiguar a quién atribuirle los méritos en la consecución de los objetivos, tanto de venta (si los hubiera), como de captación de posibles clientes potenciales.

Google Analytics

 

4- Contenido más demandado

En el caso de una tienda online, el principal indicador que debemos analizar tiene que ver con las secciones más visitadas, y si se corresponden con el top ventas por categorías.

En el caso de una página web centrada en potenciar los contenidos de calidad, nuestra misión es guiar al usuario para que realice las acciones que nosotros queremos que haga en nuestra web, es decir dirigir la navegación.

Google Analytics

 

5- Embudos de conversión

El embudo de conversión (Purchase Funnel) es fundamental a la hora de captar y fidelizar clientes. Cada cliente potencial, dependiendo en la fase de compra en la que se encuentre, necesitará un contenido, que se adapte a sus necesidades.

Un embudo de conversión optimizado nos permitirá saber por qué los usuarios no llegan a convertir, y lo más importante, en qué paso de la consecución se quedan (fase del Purchase Funnel).

¿Sabías que en España el 60% de los carritos de la compra se abandonan antes de finalizar la transacción? Es fundamental optimizar al máximo todos pasos para la conversión para reducir al máximo la tasa de abandono.

Google Analytics

 

Pese a que Google Analytics es la herramienta universal para empresas, existen limitaciones a la hora de personalizar al usuario.

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Limitaciones de Google Analytics

 Como te comentaba al principio del relato, Laura y Juan también detallaron las carencias que Google Analytics ofrece a los empresarios que, de verdad, quieren escalar en Internet. Estas son algunas ellas:

1. Estadísticas y propiedades: los datos se almacenan en Google, es decir no somos propietarios de nuestros datos.

2. Pérdida de información: los usuarios que no tengan activada la función de javascript serán invisibles para Google Analytics.

 3. Sin vuelta atrás: no es posible reprocesar la información: cualquier error puede hacer que los datos no se registren correctamente.

4 Muestreo. Sampling en grandes cantidades de datos.

El mensaje que dieron mis compañeros fue muy claro. Hay vida después de Google Analytics, y más si tenemos en cuenta la carencia de la herramienta en cuanto a la personalización del usuario (además, la herramienta no sirve de nada si no hay una persona detrás que analice e interprete los datos).

¿Cómo se puede superar la dependencia y carencias respecto a Google Analytics? Hay una respuesta. Hay que apostar por los nuevos modelos de negocio basados en la importancia de poner cara, nombre y apellidos al usuario (a diferencia de Google Analytics, que analiza la masa social de tráfico, sin detenerse en la personalización).

Los nuevos modelos de negocio y analítica se deben basar en:

1- Registro comportamiento usuarios

La extracción de información y conocimiento del comportamiento del usuario dentro de la web nos permitirá mejorar la estructura de la misma, dando especial visibilidad a las zonas que más interacción tienen para los usuarios.

Además, saber el recorrido de los principales activos que ha consumido un usuario concreto nos otorgará las principales pautas para saber qué es lo que necesita el usuario para avanzar en el embudo de conversión, y convertirse en cliente.

2- Scoring de los clientes potenciales

No todas las oportunidades de negocio tienen el mismo interés en nuestro producto o servicio. El Scoring de los clientes potenciales nos ayudará a valorar las oportunidades reales de venta mediante el diseño de sistemas que te permitirán segmentar tus leads y realizar un seguimiento de los mismos (para así poder determinar el nivel real de interés de dicha oportunidad).

Google Analytics

 

3- Comportamiento unificado de una campaña

La unificación de servicios en una campaña online dirigida a empresas no solo te ayudará a ahorrar tiempo y recursos. También te abrirá la puerta de entrada a favorecer la consecución de tus objetivos de negocio (Por ejemplo, la unificación de tu herramienta de gestión del tráfico, con tu herramienta traza prospects anónimos te ayudará a conocer más a tus usuarios).

Google Analytics

 

4- Cruce de métricas visitas y ventas

En Internet, la información es poder si se analiza de manera adecuada. Los nuevos modelos de negocio basados en la personalización apuestan por un cruce de visitas y ventas para sacar conclusiones que te permitirán aumentar el ratio de conversión de tu tienda online.

Google Analytics

 

5- Click Stream

El Click Stream es la ruta que sigue un usuario mientras navega de página a página dentro de un mismo sitio web. Analizar el seguimiento de navegación del usuario te ayudará a ofrecerle el contenido que necesite en cada momento (por ejemplo si un usuario ha estado viendo 10 veces la misma página de producto, y ha abandonado el carrito de la compra justo antes de finalizar la transacción, es susceptible de recibir una oferta o un descuento por el mismo).

Google Analytics

 

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