Última actualización el jueves, 20 de octubre de 2022 a las 06:27 pm
Gestión de leads. Nurturing. Proceso de ventas. Embudo de conversión. Probablemente, si estás familiarizado con el mundo del marketing, relacionado con el ecommerce, te suenan estas palabras. Otra cosa es saber hacer una correcta gestión de leads de tu empresa para incrementar tu volumen de negocio. Eso está reservado a ecommerce ambiciosos, que apuestan por una estrategia personalizada de ABM para crecer en Internet. ¿Eres tú uno de esos? Si la respuesta es afirmativa, te recomiendo que prestes atención al siguiente relato.
Existen determinados KPIs o indicadores de rendimiento estándar, que casi todas las tiendas online analizan: visitas, porcentaje de rebote, fuentes de tráfico,… Sin embargo, el cultivo de leads juega un papel importante en la conversión de cualquier ‘site’ de comercio electrónico.
Objetivos principales de la Gestión de Leads
- Identificar que usuarios de tu base de datos están preparados para convertir.
- Conseguir que aquellos usuarios que aún no están preparados reciban información de valor, que les ayude a tomar la decisión de compra.
- Recuperar el contacto con aquellos clientes potenciales que no tomaron la decisión de compra, para que continúen avanzando en el embudo de conversión (Purchase Funnel).
¿Sabías que el 96% de los usuarios de un ecommerce no están listos para comprar en el momento que visitan la página? Ante este panorama, se antoja de vital importancia cultivar los leads, para guiarlos de manera natural a través del embudo de conversión y conseguir aumentar las ventas de tu empresa.
Para ese 96% de usuarios que visitan tu ‘site’, y todavía no están listos para comprar, el cultivo del lead es una táctica muy efectiva para aumentar la conversión. Según diferentes investigaciones, las empresas que cultivan de forma efectiva sus leads, generan un 52% más de clientes, y a un 37% menos de coste. Te presentamos 5 maneras de nutrir a tus clientes potenciales a través del proceso de venta.
5 métodos de gestión de leads para empresas
1. Crear vídeos
Los vídeos se han convertido en una forma sencilla de generar imagen de marca y llegar a tus diferentes Buyer Persona. Los vídeos son de los contenidos más demandados por los usuarios en Internet y juegan un papel crucial a la hora de generar engagement con los clientes, compartir información del producto e influir en la decisión final de compra.
Por ejemplo, si tu empresa vende muebles de diseño, sería muy conveniente crear vídeos sobre cómo configurar diferentes espacios con esos muebles. En definitiva, se trata de anticiparse a las necesidades de tu Buyer Persona, para ofrecer valor añadido.
2. Descargas de contenido
Si tu ‘site’ de comercio electrónico vende ropa para mujer, piensa en cualquier cosa que pueda interesar a tu Buyer Persona, para conseguir que tus oportunidades de negocio avancen en el embudo de conversión. Por ejemplo: ofréceles un eBook con la colección Primavera-Verano 2014.
Las descargas de contenido son una gran llamada a la acción, no solo en los blogs, sino que me atrevería a decir que también en las fichas de producto. Dado que el 96% de los visitantes de tu ecommerce no está listo para comprar cuando aterriza ¿No crees que deberías hacer algo más para conseguir aumentar las ventas?
Tus clientes potenciales podrían estar dispuestos a hacer algo distinto, como aprender más sobre tus productos o la marca en general. Ofrécele esa información que demandan para conseguir más datos sobre ellos, que te permitan avanzar en el ciclo de compra.
3. Blogging
Content is King. El blog corporativo se ha convertido en una de las armas fundamentales para captar clientes a través de generar valor. El 81% de los consumidores online confía en la información y el asesoramiento de los blogs corporativos.
Ofrecer contenido cualificado a tus clientes potenciales te permitirá allanar el camino hacia tu objetivo de aumentar las ventas.
4. Chat en vivo
El chat en vivo tienen un impacto brutal en las tasas de conversión de cualquier ecommerce. El chat en vivo es una herramienta para cultivar a tus clientes potenciales a través del ciclo de compra.
Tus oportunidades de negocio están paseando por las ‘calles’ de tu página web, deambulando, sin rumbo fijo. En tus manos está la posibilidad de guiar a estas oportunidades, para que al final Se conviertan en clientes.
5. Carritos de compra abandonados
Uno de los principales problemas para mejorar la tasa de conversión de un ecommerce es cómo afrontar los carritos de compra abandonados ¿Por qué? Muy sencillo: estás perdiendo clientes BOFU, que están tan cerca de finalizar la compra, que hasta se pueden oler sus billetes.
El buen cuidado de estos leads es fundamental. Un paso en falso podría significar la diferencia entre una compra y una venta perdida. Las oportunidades de negocio que están tan interesadas en ti, solo necesitan un pequeño empujón para convertirse en cliente.
El promedio de carritos de compra abandonados es del 67.91%. No es necesario decir, que es probable que también esté ocurriendo en tu ‘site’.
Estas son las 5 formas que desde Increnta te recomendamos para la gestión de leads de tu empresa y conseguir aumentar las ventas ¿Conoces otras maneras de aumentar la conversión de tu ecommerce a través del Funnel? Nos interesa mucho tu opinión.
