4 multiplicadores que necesita tu estrategia de marketing digital turístico - Increnta

4 multiplicadores que necesita tu estrategia de marketing digital turístico

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Una de las mayores ambiciones de todo operador turístico es saber cómo vender en digital y hacerlo a través de los canales directos para evitar intermediarios. En Increnta conocemos la fórmula y, además, queremos compartirla contigo

 

En los últimos años, vender en digital se ha convertido en un must para los operadores turísticos. Esta práctica no ha hecho sino incrementarse aún más tras la crisis sanitaria provocada por el Covid-19. A pesar de la incertidumbre entorno a la nueva realidad o los posibles miedos o indecisiones a la hora de viajar de nuevo, una encuesta realizada por la web turística Expedia, tres de cada cinco viajeros expresan interés en reservar una estancia en un plazo de seis meses, mientras que un 30% afirma que prefiere hacer viajes nacionales, siendo los españoles los primeros interesados (42%).

 

Además, un dato realmente relevante a tener en cuenta es que en la última década, la venta directa online ha pasado de representar el 8% a canalizar el 33%, según SiteMinder. El ranking de reservas según este mismo estudio se podría posicionar de esta manera: en primer lugar se mantiene la OTA Booking.com, seguida de otra agencia online, Expedia, mientras que el tercer puesto lo ocupan las reservas directas en las páginas web de los hoteles.

 

El gran reto para los operadores turísticos será seguir escalando posiciones y conseguir, poco a poco, desvincularse de intermediarios para conseguir ser autosuficientes.

 

De una manera muy básica, y con el objetivo de acelerar las rentabilidad de los canales digitales directos de tu empresa turística, se deben tener en cuenta 4 multiplicadores que determinan el volumen de negocio.

 

Cuatro multiplicadores que lanzarán tu canal de venta directo

Captando tráfico web

Esto se traduce en cuánta gente metes en tu ecosistema digital. Sin embargo, la clave de este multiplicador está en la eficiencia de dicho tráfico, que a la vez se mueve en dos variables: el volumen (cantidad) y el costo (a qué precio). Esta eficiencia de demuestra mediante el análisis de nuestro tráfico orgánico y del tráfico pagado. Esto es, habrá que medir todos datos de todos los medios y canales utilizados para captar al usuario y la manera en que se captó. 

 

Reforzando el porcentaje de conversión

Una vez se ha conseguido un tráfico fluido de usuarios, debo conseguir que un porcentajes alto de estos usuarios acaben generando una transacción. Este multiplicador pasa por tres variables diferentes: 

 

  • Responder a aquello que el usuario valora: comparador de opciones dentro de la web, facilidad a la hora de encontrar información útil (precio, envíos, devoluciones, etc), opiniones de otros usuarios, entre otros
  • Diseño web optimizado. Crear CTSs visibles y llamativos, el uso de colores atrayentes, la optimización de scroll, etc
  • Facilitar al máximo Check out.  Pago rápido, seguro y fiable

 

Teniendo en cuenta estas variables conseguiremos arañar datos óptimos de conversión. Por supuesto, todo esto deberá ir en relación a una buena estrategia de marketing y comunicación. En Increnta nos consideramos un partner de negocio digital visionario y eficiente, por lo que, cuando se trata de aumentar el porcentaje de conversión, trabajamos con el objetivo de crecer en cifra de negocio sin necesidad de crecer en tráfico. Nos centramos únicamente en la capacidad de tu negocio para convertir. La fórmula mágica: más clientes con menos costos.

 

Aumentando el ticket medio

Este multiplicador será clave para aumentar tu cesta online. Imagina que entraron a la página web mil personas, de las cuales compraron tan solo diez, a cien euros cada uno.¿ ¿Cómo puedo aumentar dicho ticket medio? Existen un sin fin de estrategias y promociones como por ejemplo “Compra una noche más por solo 20 euros”. De esta manera estiras la reserva, y no solo el ticket medio actual, sino que podrás impactar en él durante, al menos, 24 horas más. 

 

Sin embargo, si existen dos estrategias clave para aumentar la cesta de la compra en mi web, estas no son otras que el cross selling y el up selling. 

 

  • Cross selling consiste en tentar al comprador con productos complementarios al que está buscando o comprando en nuestro sitio web. Por ejemplo, “si eliges esta habitación en particular, te regalamos una cena para dos en nuestro restaurante”.
  • Up selling consiste en tratar de mejorar la compra que el usuario está apunto de hacer. Por ejemplo, ofrecer una habitación superior, por un precio un poco más elevado, frente a la piscina.

 

El momento de la recompra

Este es el momento en que el usuario ya ha realizado la mejor reserva posible, ha venido a nuestro hotel o ha utilizado nuestros servicios, y se ha ido de vuelta a casa.

Sin embargo, el viaje del cliente no acaba ahí para nosotros, ya que lo tenemos en nuestra base de datos. Tenemos información relevante sobre su persona y sus áreas de interés.

Entonces, ¿qué puedo hacer para que vuelvas a elegir?

Email marketing con contenido relevante y personalizado; hazte valer y notar frente a tus competidores; consigue valoraciones del usuario, etc.

En Increnta ya hemos conseguido labrar casos de éxito con los mismos objetivos, convirtiendo sus pains en fortalezas. Y es que, como partner de negocio digital, contamos con un gran expertise y la tecnología necesaria para crear ecosistemas digitales especializados y personalizados desde el comienzo al fin del ciclo de vida del cliente.

Además, somos partners Diamante del software líder en marketing automation, Hubspot, y contamos con tecnología inteligente propia conocida como Magick, donde podemos aunar todos los proyectos, datos, contactos, campañas y estrategias para posteriormente analizarlas y catalogarlas de la forma más conveniente posible, todo desde un mismo lugar. ¿Hablamos?