Última actualización el martes, 16 de mayo de 2023 a las 05:52 pm
Como sabe cualquier emprendedor, una estrategia empresarial siguiendo la metodología ABM, para tener éxito, tiene que haber sido plasmada en un documento que además debe ser conocido por toda la organización. Si te estás adentrando en el complicado mundo del Marketing Online en el Social Media, el método a seguir es muy similar: necesitas establecer una hoja de ruta para no ir a ciegas, es decir definir un Social Media Plan.
El Social Media es como una especie de mapa que marca la estrategia de presencia en Redes Sociales o cualquier otro medio de participación social para una empresa. Requiere de una meditada planificación, en la que se deben fijar unos objetivos, público objetivo (target), posicionamiento y estrategia, entre otros factores.
Para diseñar, implementar y monitorizar un Social Media Plan es hay que hacer especial hincapié en cuatro puntos fundamentales: investigación, planificación, implementación y análisis o valoración (en este punto puede ser necesario volver a la planificación).
¿Cómo definir un Social Media Plan?
1. Investigación
En esta fase inicial se lleva a cabo el análisis de nuestra reputación online y el estudio de la competencia. Para conseguirlo deberás establecer un proceso de escucha activa para la monitorización de tu marca, mercado, clientes y competencia. Utilízalo también para descubrir que es lo que la gente de tu sector dice sobre ti. De esta manera encontrarás información que te llevará a obtener nuevas ideas, maneras de ayudar a tu público objetivo,…
Para el desarrollo de esta primera fase existe una extensa relación de herramientas, tanto gratuitas, como de pago, disponibles online, para monitorizar información, conversaciones, marcas, identidad y reputación en la red y medios sociales que os ayudarán en la monitorización de la reputación online.
2. Planificación
Esta segunda fase se basa en la definición de objetivos, target, estrategia y KPIs. Una vez analizada la información fruto de la investigación, llega el momento de planificar la parte estratégica y táctica de nuestro Social Media Plan.
En la parte estratégica definiremos dónde quiero estar y por qué quiero estar. En la parte táctica definiremos el cómo vamos a transmitir la parte estratégica, es decir estableceremos una política de contenidos y difusión canal a canal, así como un plan de actuación en un hipotético caso de crisis de reputación. La fase de planificación incluye:
- Definición de objetivos: ¿Para qué queremos estar en las Redes Sociales? Siempre hay que empezar la planificación determinando qué queremos conseguir con el Social Media Plan. Estos objetivos deben ser específicos, medibles y realistas.
- Definición de los KPIs (Key Performance Indicator): estos indicadores nos ayudarán a medir nuestros objetivos, saber qué hacemos bien o mal y cómo debemos mejorar. Cada proyecto tendrá sus propios KPIs, aunque estas métricas tienen que estar en consonancia con los objetivos generales de la empresa.
- Definición del público objetivo: Es fundamental tener muy claro el target al que nos dirigimos.
- Definición de una estrategia: Una vez realizada la investigación, y definidos unos objetivos, es preciso trazar un plan estratégico de acción que permita lograr los resultados deseados.
En definitiva, para diseñar una estrategia completa debemos saber dónde estar y de qué manera lo vamos a hacer (buscadores: SEO y/o SEM; blogs corporativo, Twitter, Facebook, Youtube,…).
3. Implementación
No solo basta con realizar un plan, sino que también será necesario darlo a conocer a la empresa y promover una actitud 2.0. Para ello, hay que corregir conflictos con otros departamentos, formar previamente a las personas que se van a involucrar en el proyecto,… En esta fase es muy importante seguir nuestra estrategia de contenidos canal a canal.
4. Análisis y Monitorización del Social Media Plan
Es fundamental revisar y valorar periódicamente los resultados que vamos obteniendo, a través de métricas y analíticas, para reajustar la estrategia y acciones. Para facilitar esta última fase, es necesario medir el ROI (Retorno de la Inversión o ‘Return On Investment’, en inglés) en función de los KPI’s definidos. La herramienta universal para medir y analizar el ROI es Google Analytics. Además, la mayoría de Redes Sociales también poseen sistemas de analítica web que pueden medir con mucha precisión métricas como el número de fans, de retweets, menciones, etc.
El Social Media puede suponer un escaparate inmejorable para nuestra marca o empresa. Aunque también pueden convertirse en un arma de doble filo, sino se utilizan como es debido. ¿Tienes un Social Media Plan definido? En Increnta te ayudamos a sacar el máximo partido a las Redes Sociales para conseguir atraer y fidelizar clientes.
