Por qué es importante el share of voice y cómo medirlo

En un ecosistema en el que todo se puede medir, es muy importante saber la repercusión, en cuanto a participación se refiere, de un determinada acción. Y es que, muchas empresas creen que con medir el número de interacciones en Facebook, o retuits, es suficiente para analizar e implementar una estrategia Social Media de valor. Medir el share of voice te permitirá conocer el nivel de influencia sobre tus usuarios, y también el de tu competencia.

No son pocas las veces que he escuchado la frase mi estrategia de social media no termina de convencerme. Te sorprendería la cantidad de casos que tienen un denominador común: la medición de los resultados suele ser errónea. Cualquier compañía que está apostando por los canales sociales desea conocer cuál es el retorno, tanto cuantitativo como cualitativo de su inversión.

El entorno digital en general, y las redes sociales en particular, ofrecen multitud de herramientas que te aportan información valiosa sobre tu marca. Como hemos mencionado anteriormente, hay que ir un paso más allá: las gráficas y la cantidad de veces que se comparten tus contenidos en las redes sociales están bien, pero si quieres aportar un valor extra a tu estrategia social media, debes analizar otro tipo de métricas más complejas.

New call-to-action

Un ejemplo de este tipo de indicadores es el share of voice. Lo primero que debes tener en cuenta, antes de empezar a medir el share of voice, es que deberás limitar tus objetivos ¿Cuántas visitas han recibido tus contenidos? ¿Durante qué periodo? ¿Que duración media? Pero entonces ¿Cuál es el objetivo de medir el share of voice?

¿Cuál es el objetivo de medir el share of voice?

El objetivo principal de medir el share of voice es poder capturar, para más tarde analizar pormenorizadamente, una conversación. Uno de los principales caballos de batalla de las marcas en los canales sociales radica en la dificultad de generar un mensaje poderoso, capaz de capturar, controlar y dirigir las conversaciones de los usuarios hacia un objetivo concreto.

share of voice como medirlo

Un ejemplo de cómo medir el share of voice

Hemos preparado un anuncio de cerveza que se va a emitir en el descanso de un partido de la Champions del Real Madrid, por lo que hemos invertido un gran cantidad de dinero. Queremos medir cuántas veces nuestra cerveza es mencionada por hombres que hablan del evento. Vamos a ver cómo calcularíamos el share of voice.

Imaginemos que 20.000 personas hablaron de nuestra cerveza y han comentado algo a través de los canales sociales, y que medio millón de personas hablaron de cerveza durante el transcurso del evento deportivo. La manera de calcularlo sería la siguiente: dividir el número de usuarios que hablaron de nuestra cerveza entre el número de usuarios totales que comentaron algo relacionado con la cerveza.

Share of voice: 20000/500000=0.04%

El gran valor de medir el share of voice no reside en el dato en sí. Si continuamos comparando con otras marcas, podremos sacar diferentes participaciones de mercado y analizar la inversión. Si detectamos que hay otras marcas de cerveza con más participación, será urgente revisar la estrategia porque algo está fallando.

No te confundas: una alta participación no es sinónimo de satisfacción

Uno de los principales problemas con los que me he encontrado a la hora de medir el share of voice es la percepción de muchas compañías de que un número alto de participación es sinónimo de satisfacción.

Aunque, sorprendentemente, muchos profesionales dentro del mundo del marketing utilizan la participación en redes sociales como métrica omnipotente para evaluar si la campaña de social media va bien o mal. Sin embargo, detrás de la medición de la participación se encuentra la monitorización. No basta con hacer un recuento, sino que es fundamental también aplicar el termómetro de la satisfacción, para conocer si la percepción de la marca es positiva o negativa. Es una tarea más complicada, pero obligatoria para los expertos en social media.

La medición y el análisis son un aspecto fundamental en cualquier estrategia de Inbound Marketing. La base de cualquier estrategia digital se cimienta en saber elegir las métricas correctas para medir nuestras acciones. El reto de medir el share of voice es mayúsculo, pero los beneficios también lo serán ¿Todavía sigues empeñado en solo medir el aumento de seguidores de tu fan page, o la cantidad de retuits que genera un artículo?

Si de verdad quieres empezar a implementar una estrategia Social media basada en la medición y en la obtención de resultados, haz clic aquí, y un responsable de campañas de Social Media se pondrá en contacto contigo para diseñar un plan acorde con tus necesidades.

Te asesoramos para obtener mejores resultados en tu negocio digital

LEE TAMBIÉN ESTOS ARTÍCULOS

Leave a Comment