El Purchase funnel y la meta de la compra online

Captar y fidelizar clientes es el objetivo más importante de toda campaña de marketing online, por lo que necesitaremos la captación del consumidor y su adoctrinamiento a través del purchase funnel o embudo de conversión.

Desarrollar una campaña de marketing online es más difícil que nunca si buscas la diferenciación con el resto de empresas o agencias.

De hecho, en los últimos años, tanto las grandes compañías como las pequeñas empresas han visto en Internet un filón para sus negocios, debido al gran tráfico de personas que genera la red a diario.

El mercado está abierto a todos con los beneficios que ello conlleva.

Pero hay que saber cómo movernos en él.

¿Qué es el purchase funnel?

La definición rápida sería que el purchase funnel sirve para comprender cómo vendemos.

En nuestro sector, el purchase funnel o embudo de conversión se refiere al estudio del proceso que siguen los usuarios, desde que son captados en una campaña de marketing online hasta su conversión en clientes.

Es la principal fuente de analítica de audiencias digitales en España, y por eso es tan útil en el mundo de la analítica web, porque nos permite controlar las etapas por las que pasa el usuario hasta convertirse en cliente.

Nos indicará en qué nivel está la relación de los usuarios con la marca, compañía o agencia.

¿Para qué sirve el embudo de conversión?

Uno de los mayores retos del marketing online es la obtención, captación y fidelización de los clientes.

Para cubrir esta necesidad, una de las estrategias que más furor está causando en los últimos tiempos es el Inbound Marketing.

Recuerda nuestra definición: es el conjunto de técnicas no intrusivas que nos permiten conseguir captar clientes aportando valor, a través de la combinación de varias acciones de marketing digital como el SEO, el marketing de contenidos, la presencia en Redes Sociales, la generación de leads y la analítica web.

Precisamente, uno de los pilares sobre los que se asienta la metodologia del Inbound Marketing es el purchase funnel.

Etapas del funnel de ventas

Los clientes pasan por distintas etapas a la hora de relacionarse con nuestra empresa, es decir demandan y consumen cosas distintas según el momento en el que se encuentren en el proceso de compra.

El purchase funnel te permitirá saber qué es lo que necesita cada usuario en cada fase concreta.

En este caso, vamos a hablar de la compra.

Purchase funnel digital: pasoso etapas del proceso de captación

Claves para optimizar el embudo de ventas para que funcione a la perfección

1- Carrito de la compra. Todos los días tu página web recibe visitas de gente interesada en tu producto. Algunos usuarios agregan productos al carrito e inician el proceso de compra (checkout) pero, más de la mitad de los compradores online no llega a finalizar la compra. ¿Te has preguntado por qué? Aquí tienes 6 razones de peso por la que la gente abandona tu web sin comprar.

2- Formulario de datos. Para poder estructurar correctamente nuestro funnel de ventas será imprescindible analizar qué datos vamos a necesitar de nuestros clientes. Completar un formulario de datos de envío y facturación es una de las cosas que más temen los usuarios de Internet. Transmíteles confianza a través de una oferta de valor, pero sobre todo registra solo los datos necesarios. En caso contrario, generarás un clima de desconfianza.

3- Estudia los métodos de pago. Pagar es el momento crítico en el proceso de compra. Muchos usuarios convencidos de comprar el producto sufren un extraño bloqueo a la hora de finalizar la compra, que les hace huir de la página. Esto es imposible de evitar totalmente. Lo que sí que puedes facilitar son otras formas de pago, explicar correctamente cada una de ellas, detallar aquellos campos que resulten necesarios y, además, comentar qué va a ocurrir después del proceso de pago.

4- Los gastos de envío. Uno de los principales problemas por los que muchos clientes no repiten la experiencia de compra por Internet son los gastos de envío. Especifica de forma clara quién va a soportar los gastos de envío para evitar sorpresas desagradables al cliente.

Optimizar el funnel de ventas para convertir mejor

Como has visto, el purchase funnel es una potente herramienta para detectar carencias y aprovechar oportunidades que ayuden a mejorar tanto el ratio de conversión de nuestra tienda online como la experiencia de usuario.

En definitiva, el embudo de conversión juega un papel muy importante en las webs para cumplir los objetivos de negocio.

Y tú ¿qué experiencia has tenido con los purchase funnel?

Debate con nosotros en los comentarios y ¡déjanos ayudarte!

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