El sector del juego, un camino lleno de trabas y oportunidades

Las apuestas online crecen de forma imparable. Este crecimiento, apoyado en las apuestas deportivas (tenis, fútbol, baloncesto) ha impulsado a las casas a apostar por grandes campañas de publicidad para diferenciarse de la competencia (el sector del juego, pero el panorama ha cambiado radicalmente.

Pero la realidad ha cambiado radicalmente. El sector del juego está condenado a reinventarse. El nuevo endurecimiento del régimen de publicidad ha impuesto fuertes límites a la publicidad de esta actividad, con el objetivo de fomentar el comportamiento responsable y controlar las conductas compulsivas de los usuarios.

La nueva norma prohibirá el tipo de publicidad sobre apuestas que hacen actualmente las radios y las televisiones ¿Quieres saber cómo afecta a las casas de apuestas online esta nueva normativa?

Las claves de la nueva normativa que regula la publicidad en el sector de juego

El Ministerio de Hacienda ha desarrollado un nuevo decreto sobre publicidad del sector del juego que presenta importantes novedades respecto a la regulación actual (Ley 13/2011, de 27 de mayo), y que afectará sobre todo a la publicidad en radio y televisión. A continuación te vamos a resumir los principales puntos que más polémica han generado:

1- Los personajes famosos o de relevancia mediática no podrán protagonizar mensajes publicitarios, salvo que el objetivo sea para promover el juego responsable ¿Qué pasa con Rafa Nadal y su contrato publicitario con PokerStars? ¿Y los jugadores del Real Madrid podrán realizar algún anuncio para Bwin? La respuesta, según el nuevo decreto parece clara y cristalina.

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2- Uno de los requisitos es que todos los anuncios incluyan el mensaje ‘Juega con responsabilidad’, de forma siempre visible. Pero el punto más polémico es el que afecta a los prescriptores, aunque la redacción mantiene cierta ambigüedad, que habrá que ver cómo se resuelve.

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3- Radio. Las comunicaciones comerciales relativas a juegos comercializados a través de una licencia general de apuestas no podrán emitirse en las franjas horarias de protección reforzada. También lo limita a espacios dirigidos a menores.

4- Televisión. Las comunicaciones comerciales relativas a apuestas de contrapartida y cruzadas únicamente podrán emitirse entre las 22:00 horas y las 6:00 horas. Las de apuestas mutuas, fuera de las franjas horarias de protección reforzada (de 8.00 a 9.00 y de 17.00 a 20.00, los días laborales; y de 9.00 a 12.00, los fines de semana y festivos). También lo limita a espacios dirigidos a menores.

5- Durante las retransmisiones en directo de acontecimientos deportivos sí que se podrá emitir comunicaciones comerciales de apuestas en cualquier horario.

6- Los operadores del sector del juego están obligados a detectar actitudes relacionadas con el juego desordenado, y ponerse en contacto con el usuario, para que pase un test de evaluación. Se busca que la ley no considere a la ludopatía como algo subjetivo. “Se entenderá que existe un comportamiento desordenado cuando el usuario incremente el gasto de juego durante un mes en más del ochenta por ciento de la media de gasto de los tres meses anteriores completos”.

7- Los operadores del sector del juego habilitarán un servicio telefónico, gratuito, en el idioma nativo, de atención al cliente a través del cual se prestará también asistencia en materia de juego responsable. Dicho servicio deberá ser atendido por personas con acreditada formación o experiencia en materia de juego responsable. El número de teléfono será visible en la página principal de la casa de apuestas.

El decreto completo de comunicaciones comerciales de las actividades de juego y de juego responsable puede leerse entero en este enlace.

¿Cómo el sector del juego puede convertir un problema en una oportunidad?

El Inbound Marketing y el Marketing Automation ofrece un nuevo abanico de posibilidades para que el sector de juego sea capaz de minimizar el posible daño de las nuevas restricciones publicitarias en medios tradicionales, siempre orientadas hacia 4 indicadores:

– Visibilidad

El sector del juego genera infinidad de tráfico cualificado que está listo para ser captado por la casa de apuestas que consiga diferenciarse de su competencia. En la actualidad, la gran competencia del sector, hace que este punto haya tomado especial relevancia para construir los cimientos de una casa que destaca por encima del resto ¿Qué aspectos relacionados con la visibilidad debe potenciar una compañía de este sector?

1- Tráfico orgánico segmentado

¿Cuántas keywords tienes posicionadas?

¿Qué volumen de búsquedas y competencia tienen estas keywords?

2- Presencia de keywords relevantes

¿Con qué frecuencia se han encontrado resultados de búsqueda para tus pala­bras clave?

¿Cuál es la cobertura cuantitativa y cualitativa de las búsquedas?

3- Posición de las keywords

¿En qué posición se encuentran los resultados de tus palabras clave? Debes tener en cuenta que más del 90% del tráfico que recibe cualquier keyword proviene de los 3 primeros resultados de búsqueda.

CONSEJO: para conseguir aumentar la visibilidad en los motores de búsqueda, el sector del juego debe apostar por una estrategia onpage completamente optimizada: Title, Metadescription, URL,… y una estrategia de contenidos de valor.

2- Captación de oportunidades de negocio segmentada

Tras el nuevo decreto que limita la publicidad en medios tradicionales como la televisión y la radio, el canal online se ha convertido en la principal herramienta de las casas de apuestas para captar usuarios segmentados. Existen 2 formas de conseguirlo:

Campañas agresivas de PPC. El problema es que las palabras clave relevantes para el nicho de mercado del sector del juego tienen un CPC muy alto.

Creación de un ecosistema digital basado en el valor. Las compañías relacionadas con el sector del juego Las casas de apuestas deportivas tienen dos formas de conseguir ser un referente  para los usuarios a nivel de contenidos:

A- Sistema de resultados a tiempo real. La mayoría ya lo utilizan, pero los hay todavía muy mejorables (es inadmisible que una página como mismarcadores.com actualice antes que una casa de apuestas). En mi opinión, el mejor de todos es bet365. Además de ser una fuente fiable de información para los clientes potenciales, este sistema permite captar más clientes en tiempo real.
B- Verticales patrocinados, sistemas de afiliados, banners en lugares de referencia, y ¿por qué no un soporte propio        como por ejemplo un blog? Pocas compañías relacionadas con el sector del juego online ha potenciado un vertical propio de          contenidos.

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3- Conversión

El Inbound Marketing es capaz de ofrecer el contenido que mejor se adapta a la necesidad concreta que necesita el usuario dependiendo del momento de la fase del ciclo de compra en la que se encuentra. A través de herramientas como el Lead scoring y lead nurturing, el usuario consumirá los activos que realmente necesite, lo que le permitirá ir avanzando hasta convertirse en cliente final, y posteriormente en embajador de la casa de apuestas.

Además, las empresas del sector del juego deben apostar por un ecosistema que prime la experiencia de usuario relacionada con los siguientes indicadores:

Arquitectura de la página web: los botones de los call to action, los sellos de confianza, los datos de servicio y atención al cliente,… Todo suma para garantizar el confort del usuario.

Web mobile/diseño responsive. En este aspecto no valen medias tintas. Las casas de apuestas necesitan la excelencia en este aspecto, además de encontrar la simbiosis perfecta entre un ciberseguridad perfecta y experiencia de usuario.

– Atención al cliente y servicio técnico. Es muy simple. El cliente potencial de una casa de apuestas necesita sentirse protegido. Un buen sistema es habilitar un chat online, segmentado por temáticas.

Proceso de registro. El proceso de registro debe ser claro y sencillo. Un buen método es fomentar la utilización de testimonios (aumentará la sensación de confianza en el potencial cliente).

Formas de pago. Un punto de mejora para las compañías del sector del juego. En ocasiones, el visitante tarda demasiado tiempo en encontrar las diferentes alternativas, lo que afecta de manera directa a la conversión.

4- Fidelización

Las empresas del sector del juego online tienen una peculiaridad: tienen un altísimo LTV. Las casas de apuestas están dispuestas a regalar un cupón de hasta 100 euros a un nuevo cliente por el simple hecho de registrarse y hacer una apuesta. En el sector del juego, la fidelización es muy importante para conseguir aumentar el gasto de los usuarios. La fidelización, en las casas de apuestas, va a redundar de forma muy directa en el flujo de caja ¿Cómo conseguir fidelizar clientes?

Email marketing: ofrece contenidos y activos que necesitan en el momento que lo necesitan. Un descuento, en el momento perfecto (por ejemplo, si sabes que el usuario es de Valencia, para una final de Champions que todos sabemos que vamos a volver a jugar).

Cualificación de la base de datos. Las casas de apuestas tienen infinidad de usuarios en sus bases de datos. La clave reside en ofrecer valor (este punto está íntimamente relacionado con las campañas de email marketing y el Marketing Automation).

CONCLUSIÓN

Tras el nuevo decreto, el sector del juego online se la juega en Internet. Si eres el responsable de alguna estrategia publicitaria relacionada con este nicho de mercado, y quieres empezar a aprovechar el potencial del Inbound Marketing y la automatización de procesos para empezar a diferenciarte, en un mundo cada vez más competitivo, haz clic aquí y un experto en la metodología Inbound aplicada al sector del juego online se pondrá en contacto contigo para diseñar un plan que se adapte a tus necesidades ¿Te la juegas?

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