Marketing financiero: cómo recuperar la confianza del usuario

La verdadera preocupación de las entidades financieras de los últimos años, más allá de la vital rentabilidad y eficiencia para seguir creciendo, es recuperar la confianza y reputación perdida durante los años de crisis.

¿Trabajas en el sector financiero? ¿Quieres saber dónde está la clave?

Te desvelamos algunas acciones de marketing financiero para generar confianza y fidelizar clientes.

 

El marketing financiero online camina hacia la atracción

Al igual que en el resto de sectores, el mundo de las finanzas se ha digitalizado, ya que los servicios y productos se contratan y usan online como resultado de la adaptación del marketing financiero a los nuevos hábitos de compra.

Ha surgido un tipo de usuarios que se caracteriza por la omnipresencia en los diferentes canales on, de los que se nutre para informarse y tomar decisiones de contratación de tus servicios.

Este nuevo cliente digital es más exigente, desconfiado e infiel a las marcas, algo que se acentúa en el sector bancario y financiero por motivos coyunturales. Es imprescindible que el marketing financiero siga algunas premisas vitales.

  • Hacer más visibles, simplificar y adaptar los productos financieros a las necesidades de los clientes, además de ofrecerles asesoramiento profesionalizado y personalizado.
  • Ser claros y transparentes en la comunicación en cuanto a precios, condiciones y cualquier otro tipo de información sensible, cuyas ambigüedades pudieran generar nuevas desconfianzas.
  • Alcanzar el punto de equilibrio entre la correcta gestión del riesgo y la experiencia del usuario, con el objetivo de retener la cartera de clientes.
  • Analizar los flujos de datos e información para descubrir qué piensan los usuarios, captar nuevos clientes y fidelizarles.
  • Transformar el ecosistema online en ventas tangibles.

Los objetivos para generar confianza parecen estar claros, pero, ¿no crees que es el momento de fortalecer tu estrategia de marketing financiero?

La clave está en apostar por el Inbound Marketing, un marketing que hace más visible a la marca de finanzas a través de estrategias de posicionamiento SEO; que atrae y educa con contenidos de calidad y valor para los usuarios; que comunica y escucha de manera activa al cliente para poder responder a sus intereses y preocupaciones, por ejemplo a través de la interacción y monitorización en redes sociales; y que evoluciona con el usuario a través de su ciclo de vida, para construir una relación duradera.

inbound-marketing-para-bancos

Algunas acciones de Inbound Marketing financiero

La creación de un canal digital o blog corporativo, orientado no solo a hablar de productos y glorias de la compañía, sino que porte valor mediante contenidos educativos sobre economía y finanzas, ayudará a reforzar la transparencia de la entidad y aumentar la credibilidad en la misma.

Algunas compañías financieras, como BBVA y Self Bank,  ya han empezado a crear y compartir contenidos que fomentan la cultura financiera para recuperar la confianza de un sector con una reputación tan castigada.

Además, gracias al blog, el banco tendrá la oportunidad de redefinir su identidad digital, mejorar la percepción de su marca, diferenciarse de su voraz competencia y  posicionarse como un referente en el sector.

Una buena estrategia de contenidos debe contar con los canales difusores adecuados, y las redes sociales son uno de ellos. No se trata de crear perfiles sociales porque tu competencia ya lo está haciendo, ni de usarlos única y exclusivamente como canal publicitario y de atención al cliente.

Lo fundamental es sacarles el mayor partido, aprovechando el clima de cercanía y confianza que ofrece una comunidad con engagement hacia tu marca. Es decir, tu empresa debe ser capaz de establecer un vínculo emocional con tus clientes.

El Inbound Marketing financiero también ofrece una magnífica oportunidad de recabar información en el entorno digital, con tal de combinarla con el histórico de información de tus clientes (sobre productos y servicios contratados, compras con tarjeta, banca online y mobile, etc.).

Esta combinación proporcionará a la empresa financiera una visión 360 grados de sus clientes actuales y de sus públicos objetivos. El sector financiero, por tanto, se enfrenta a un gran reto: ser capaz de transformar el gran volumen de información que posee para conocer mejor las necesidades de sus clientes.

Todo esto constituye la guía más valiosa para orientar acciones que mantengan la confianza y por supuesto, satisfagan las necesidades de los clientes. ¿Sabes quién es tu principal aliado para domar al gigante Big Data? Las herramientas de inteligencia y automatización te resultarán muy útiles para el cross selling y aumentar el lifetime value de tus clientes.

¿Quieres ampliar información sobre este tema?

En este ebook te contamos cuáles son las 10 mejores plataformas de Marketing Automation. ¡Descárgatelo gratis!

El público objetivo del marketing de finanzas no busca una batería de cocina a cambio de domiciliar su nómina. Exige transparencia, proximidad, inmediatez y conocimientos. En definitiva, aprovechar el potencial de las nuevas tecnologías, del Inbound Marketing y la automatización son la clave del éxito del negocio financiero.

¿Quieres saber en qué consiste la metodología de Increnta? Visita nuestra ficha de marketing financiero para conocer cómo hemos logrado el éxito de nuestros clientes en el sector o contacta con nosotros. Empecemos a trabajar juntos.


LEE TAMBIÉN ESTOS ARTÍCULOS

Leave a Comment