LOPD: cumple los requisitos en tu estrategia de marketing

Si eres dueño de un negocio online o utilizas estrategias de marketing digital para relacionarte con tus clientes y prospectos, es interesante que leas este artículo, ya que desde el 25 de mayo de 2018 entrará en vigor la nueva Ley Orgánica de Protección de datos (LOPD). ¿Cómo afecta esta a tu manera de comunicarte con tus clientes?

 

¿Qué es LOPD y el nuevo Reglamento Europeo de Protección de Datos?

El Reglamento General de Protección de Datos (Reglamento de la UE 2016/679) es el marco jurídico de la UE que rige el uso de los datos personales. La LOPD es la Ley Orgánica de Protección de Datos, en España.

A partir de mayo del próximo año la LOPD dejará de ser la que rija los derechos para utilizar datos personales en España y toda empresa o persona que quiera utilizar direcciones de email u otros datos para uso comercial deberá cumplir con lo establecido en el régimen europeo (GDPR, General Data Protection Regulation).

 

De aquí la importancia de conocer los nuevos cambios que impondrá la Ley comunitaria para todos los países miembros como España.

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¿Por qué la Comisión Europea realiza estos cambios?

El objetivo principal es revisar las leyes existentes en todos los países miembros de la UE a la luz del desarrollo tecnológico de los últimos años y el aumento significativo en el tratamiento de datos dentro del uso comercial o de marketing.

La Comisión Europea ve conveniente realizar estos cambios para fomentar la armonización y fortalecer el mercado de la Comunidad Económica Europea (CEE). Además el nuevo reglamento dejará muy poca flexibilidad a la hora de incorporarlo a nuestra legislación nacional o LOPD.

 

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Cómo afectan estos cambios a la publicidad en medios digitales

El nuevo reglamento tendrá un impacto significativo en la publicidad digital, transformando la forma de recoger y tratar los datos. De los cambios más significativos, podemos destacar los siguientes:

  • Ámbito de aplicación. Se amplía el concepto de dato personal, por lo que toda la información (con excepciones limitadas) caerá dentro del ámbito de aplicación de la nueva ley. Esto incluye la “identificadores únicos” como cookies, dirección IP y otros identificadores.
  • Consentimiento. La LOPD deberá permitir varias formas de tratar los datos personales. Describe el reglamento europeo que en todas ellas deberá existir claridad, aclaración afirmativa e inequívoca(no bastará con marcar una x en la casilla). Se pueden tratar datos con el consentimiento “inequívoco” del usuario (que queda por ver cómo funcionará en la práctica) o cuando exista “interés legítimo” para el tratamiento (como medida preventiva al fraude).
  • Nuevos derechos a la portabilidad, al olvido, a la cancelación o la supresión de datos. De modo que cualquier persona podrá pedir la eliminación de sus datos personales a la empresa en cualquier momento, sin ninguna condición y de forma gratuita.
  • La figura del Oficial de Protección de Datos. Todas las organizaciones que traten datos personales que requieran “un seguimiento periódico y sistemático de los interesados a gran escala” tendrán que contar a un Oficial de Protección de Datos. O dicho de otra forma, a partir del 28 de mayo de 2018 toda empresa que utilice los datos personales deberá contar con un puesto de “persona encargada” de esa responsabilidad. Todavía no podemos adelantar qué perfil será más conveniente, pero seguro que estará entre un abogado especializado y un ingeniero en seguridad informática.
  • Sanciones. Las sanciones a las empresas que no cumplan con la  normativa serán más elevadas de las que marca la actual LOPD en España. Lo que se intenta es conseguir un mayor compromiso de las empresas con el tratamiento de datos personales y a su vez que la ciudadanía tenga una mayor información, transparencia y capacidad de acción, ya que internet recordemos es un medio donde todo usuario aporta valor a la comunicación multicanal.

 

Qué ventajas y nuevas oportunidades comerciales trae la nueva LOPD

El 92 % de los internautas en Europa opina que es importante proteger sus emails para mejorar la confidencialidad. Sin embargo, esta aparente limitación es también una oportunidad para las campañas de marketing digital que no se basen en el uso de los canales tradicionales.

Me refiero a que la nueva LOPD no especifica ni regula el uso en canales como comunicaciones en redes sociales, cada vez más utilizados en estrategias de marketing digital (Whatsapp, Facebook Messenger, Snapchat, Skype, Gmail Messenger, iMessage o Viber).

El nuevo reglamento que adoptará la LOPD en España favorecerá el mercado europeo y las oportunidades de los negocios y tiendas online podrán seguir creciendo con la nueva legislación. ¿Por qué conformarse con tener prospectos preparados para comprarte solo en España?

 

Regulación de cookies

También se simplifican las normas sobre las cookies. Las nuevas normas permitirán a los usuarios un mayor control de sus entornos y proporcionarán una vía fácil para aceptar o rechazar el seguimiento de usuarios.

Olvídate de las viejas campañas de emailing masivo porque lo que más interesa es encontrar prospectos cualificados, no cerrar la venta única y tener futuros clientes insatisfechos. Recuerda lo importante que es la fidelización y la recomedación.

Siguiendo con las cookies, es importante destacar que no será necesario obtener el consentimiento para aquellas que mejoran la experiencia en internet (por ejemplo, recordar el historial del carrito de la compra para hacer retargeting, remarketing o hacer una propuesta de venta cruzada o un upselling).

 

No al correo basura

Si haces bien tu trabajo, dudo que compres bases de datos sin cualificar para hacer campañas de emailing. Por si acaso se te pasa por la cabeza esa idea pasada de moda, debo decirte que el correo masivo será censurado y penalizado con dureza por las autoridades europeas y es consecuencia por el LOPD en España.

No es que sean precisamente competencia las empresas que utilizan el correo masivo. Esta medida servirá también para frenar las llamadas sin consentimiento expreso y prohibirá las llamadas desde números ocultos o sin prefijos comerciales.

IAB Spain sugiere que las organizaciones busquen asesoramiento legal para adaptarse al nuevo Reglamento. También sería aconsejable reunir a los departamentos y equipos clave para comenzar a evaluar el nuevo Reglamento.

 

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