El secreto para lograr la fidelización de tus clientes

¿Cuál es el secreto para lograr la fidelización de tus clientes? Si has llegado hacerte esta pregunta es porque muy seguramente tus clientes han completado las tres primeras etapas de la metodología inbound marketing ¡Enhorabuena!

Pero, ¿ahora qué? Muy bien, ya estás listo para dar el siguiente paso: cultivar a tus clientes para convertirlos en fieles promotores de tu marca, aumentando con ello el LTV  y mejorando así el ROI de tu compañía.

Dicho lo anterior, el arte -porque es un arte, no se le da muy bien a todo mundo- de deleitar y aún más de alcanzar la fidelización de tus clientes, camina sobre la base de proporcionar para ellos una experiencia única que se centre en sus necesidades y deseos en todo momento, no sólo al principio del proceso sino especialmente al final cuando ya has conseguido conectarlos con tu marca. No te confundas, la idea principal no es solamente satisfacer sino que va más allá, necesitas enamorar a tus clientes.

Por ello, quiero darte un ejemplo muy práctico y sencillo que será muy útil para ilustrarte este concepto:

Con la antigua compañía que me prestaba el servicio de Internet en casa, tuve muchos inconvenientes, porque el servicio era muy inestable y siempre que necesitaba hacer algo, nunca estaba disponible. Cada compañía tiene asociado un número de servicio al cliente o atención al usuario, pero cuando descuelgas el teléfono y marcas el número comienza la odisea.

Los operadores pasan tu llamada de un lugar a otro, con lo cual entre una y otra llamada debes esperar el tiempo necesario, como para querer colgar el teléfono. Cuando por fin alguien contesta, lo más decepcionante y frustrante es no obtener una respuesta alentadora a tu problema.

Al final me di a la tarea de buscar otra compañía que me ofreciera un servicio mejor y atendiera mis inquietudes con mayor agilidad, la verdad no es una perfección, pero estoy muy complacida con su atención y su servicio.

Me preguntaras ¿para qué tanto rollo? Bueno, quiero dejarte claro que el éxito de tu negocio depende de la relación que tengas con tus clientes, como ya te mencione arriba, no se trata solo de satisfacer necesidades es cuestión de crear una relación de confianza que produzca en ellos lealtad.

Por lo que, esta es una clara ilustración de un proceso que está lejos de ayudarte a lograr la fidelización de tus clientes, más bien esta es la versión terrorífica de un buen servicio y lo que tu nunca deberías permitir que pase con tus clientes y tu negocio porque al final los perderás, lo que repercutirá negativamente en tu imagen de marca.

Entonces, ¿cuál es el secreto para conseguir la fidelización de tus clientes? Sigue atento estos 4 trucos que te llevaran a consolidar la relación con tus clientes.

Cómo lograr la fidelización de tus clientes  para convertirlos en promotores de tu marca

Según un estudio realizado por McKinsey & Company, el 70% de las compras realizadas por los clientes está basada en la forma en que ellos sienten que están siendo tratados.

Por otra parte, de acuerdo con the White House Office of Consumer Affairs, cuesta 6-7x más atraer un nuevo cliente que retener uno. A pesar de esto, solo el 7% de los clientes afirma que la atención que reciben de las empresas superan sus expectativas.

1. Mantén un contacto permanente con tus clientes

El peor error que puedes cometer es creer que cerrar una venta es el fin de todo el proceso de inbound de un cliente. En mi opinión, creo que es un nuevo comienzo que te encamina hacia el proceso de fidelización de tus clientes, el cual te aportará grandes beneficios en relación al Life Time Value de tus clientes y el ROI de tu compañía.

Por tanto, es importante que mantengas una lista actualizada del correo electrónico de tus clientes para que puedas enviarles boletines con las últimas noticias, promociones y ofertas de tu negocio basándote por ejemplo en su historial de compra.

Para ello aprovecha las ventajas que te proveen herramientas de marketing automation, segmenta tu base de datos de clientes y personaliza el contenido de tus mensajes. Hacer esto mantendrá a tu cliente feliz y conectado contigo y con tu marca.

2. Demuestra gratitud

La palabra “gracias” produce una buena sensación de satisfacción en los clientes, truquitos de la psicología social que deberías tomar muy en cuenta, los cuales te aportaran excelentes resultados en la tarea de fidelización de tus clientes.

Por ejemplo, enviar al cliente un mensaje dándole las gracias por la compra realizada, te da además la oportunidad de ofrecerle algún descuento o promoción en su siguiente compra. Un cliente satisfecho y además feliz es la clave para incrementar tus ingresos y conseguir más clientes.

 

El secreto para lograr la fidelización de tus clientes

 

3. Conoce mejor a tus clientes

Que mejor forma de conocer a tus clientes que a través de ellos mismos, ¿de qué forma? Haz uso de encuestas, debates o cualquier otro método que te pueda ayudar a saber qué es lo que piensan, cuales son sus expectativas y sus necesidades insatisfechas. Conoce a tus clientes de tal manera que ellos crean que puedes leer su mente.

4. Trata a tus clientes como esperas que te trataran a ti

Esto es como ponerte en la posición o los zapatos de tus clientes. ¿Qué te gustaría que hicieran contigo? ¿cómo te gustaría ser tratado? ¿qué atención esperarías recibir? Cada una de las respuestas a estas preguntas son las que te llevaran a tener la mejor relación con tus clientes antes, durante y después de realizar una venta.

Convertir clientes en fieles promotores de tu marca, no es una tarea difícil pero requiere de tu parte dedicación. Muchas veces estás tan enfocado en buscar la manera de encontrar estrategias para captar un mayor número de leads cualificados-que no esta mal-sin embargo, descuidas totalmente tu base de clientes, aquellos que en su momento te costó conseguir y que si no cultivas muy seguramente perderás.

Por lo cual, es muy importante que tomes en cuenta estos 4 consejos y revises como está la estrategia de fidelización de tus clientes para que al hacer tus cuentas al final del mes no te lleves sorpresas amargas que se conviertan en un dolor de cabeza para ti y el ROI de tu compañía.

¿Estás implementado alguna estrategia para la fidelización de tus clientes? ¿Añadirías alguna clave más a las que te he mencionado arriba? Esperamos tus comentarios

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