Estrategias de Inbound Marketing: ¿captas o fidelizas?

Ya te hablé en mi último artículo sobre gamificación y el coste de fidelizar, que en la mayoría de casos suele ser más rentable para las empresas que captar clientes nuevos.

Pues bien, una vez tienes claro que buscas desarrollar una campaña de fidelización esto te puede ayudar pero, ¿y si te encuentras en una fase mucho más temprana?

Es decir, estás en ese momento en el que no tienes claro si seguir captando nuevos clientes o destinar una parte de tu presupuesto anual a fidelizar los que ya tienes.

Ahí es donde entra el Inbound Marketing.

¿Qué debes saber antes de empezar?

Antes de decidir en qué invertir tu dinero, párate a pensar en qué fase se encuentra tu marca y tu negocio. Pregúntate si tienes la suficiente visibilidad como para captar clientes, o si por el contrario te encuentras en un momento lo suficientemente maduro como para aumentar la captación de leads y fidelizar tus clientes.

Si aún así no lo tienes claro, no te preocupes. Déjate asesorar por los expertos. Con un simple diagnóstico o consultoría previa tendrás ese punto de partida.

Estrategia de Inbound Marketing: ¿voy a captar o a fidelizar?

Es una pregunta que muchos clientes nos hacen cuando están en proceso de implementar una campaña de Inbound Marketing con nosotros.

Algo que debemos tener claro son los objetivos que queremos conseguir, ya que cada objetivo lleva unas acciones, herramientas, tiempo e inversión diferentes, para lograr alcanzarlo de la forma más eficiente posible.

Con el Inbound Marketing puedes trabajar cada uno de tus objetivos, ya sean la captación o la fidelización. El Inbound Marketing trabaja la segmentación y cualificación del buyers journey. Por si no estás familiarizado con el término, esta es la definición de buyer’s journey :

El proceso o el viaje por el que pasa nuestro potencial comprador desde que descubre que tiene un problema, considera las opciones que tiene para ‘solucionarlo’ y decide cuál de ellas le encaja más antes de adquirir el producto o servicio

Fases y objetivos del Inbound Marketing

Aunque los principales post relacionados en el blog son la captación y la fidelización, existen otros objetivos o fases, no menos importantes, en los que una estrategia Inbound juega un papel muy importante para tu marca.

Como te he comentado anteriormente, lo más importante es que detectes en qué fase se encuentra tu negocio, de modo que escojas tu siguiente objetivo de la forma más afín posible. Es la única forma de maximizar tus resultados.

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1. Visibilidad

Cuando hablamos de visibilidad, nos referimos a esa fase en la que la presencia de tu marca en Internet no tiene desarrollada una estrategia optimizada de posicionamiento orgánico.

En este caso, el Inbound Marketing te ayudará a mejorar la visibilidad de tu marca online mediante una estrategia global de posicionamiento para aumentar las visitas a tus soportes, que incluye la optimización de tu web, la creación y optimización de contenidos de valor y la gestión de tu reputación online en la que las redes sociales.

2. Captación de leads

La clave cuando oímos hablar de Inbound Marketing es la captación de leads. ¿El motivo? Se ha convertido en una de las principales prioridades de las empresas a la hora de captar clientes, por tres motivos:

  1. Desciende el coste de adquisición del cliente
  2. Aumenta el ciclo de vida
  3. Mejora el retorno de la inversión de dicho cliente en su estrategia digital

¿Te suenan todos estos conceptos verdad?

La captación está dirigida a empresas que ya tienen visibilidad, pero no captan el suficiente tráfico como para aumentar el número de leads que recogen, así como aquellas que quieran incrementar el retorno de la inversión de su campaña.

Transformar tus usuarios en leads interesados, convertirlos el clientes y fidelizarlos después será el funnel ideal que debes perseguir.

En la captación es imprescindible contar con una herramienta de automatización para trabajar el nurturing o cultivo de dichos leads. Aquí volvemos al buyer’s journey y la necesidad de analizar y entender las distintas etapas por las que pasa tu Buyer Persona, para poder post relacionados en el blog.

Para cultivar a tus usuarios se establecen circuitos de relación que se apoyan en campañas de aceleración que atrae usuarios a tu campaña de Inbound Marketing.

3. Fidelización

Llegamos a otro punto clave en el Inbound Marketing: la fidelización de clientes.

Esta fase es idónea para tu empresa si te encuentras en un punto maduro y cuyo objetivo es cualificar tu base de datos y fidelizar a tus clientes de forma inteligente a través del Marketing Automation.

Con el Inbound Marketing no solo se trabaja para lograr esos objetivos, si no también otro que debe primar en una campaña de marketing: alcanzar un alto nivel de conocimiento sobre tu buyer persona, así como el compromiso que tu marca adquiere con el mismo.

 

Con la evolución del entorno online, no olvides que los usuarios son cada vez más exigentes.

Una vez conoces las características de cada una de las fases por las que debería pasar tu negocio te pregunto, ¿en qué momento se encuentra tu marca?

Por último, quiero recomendarte que eches un vistazo al resto de post relacionados en el blog, y si tienes alguna duda, escríbenos por cualquier de nuestros canales. Estaremos encantados de ayudarte.

Y recuerda: estás a un paso de conseguir tus objetivos. ¡Solo depende de ti!





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