Entender las métricas básicas de Google Analytics

¿Os ha ocurrido que al entrar en vuestra cuenta de Google Analytics de vuestro sitio web empezáis mirando el número de visitas y al ver el resto os entra el vértigo y decidís salir y dejarlo para otro día? Es normal, muchas veces al enfrentarnos a una herramienta de medición de analítica web sufrimos muerte por exceso de datos.

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Pero aquí vamos a explicar las métricas básicas de Analytics para que cuando entréis no os de tanto susto: visitas, visitantes únicos, páginas vistas, páginas vistas únicas, páginas/visitas, duración de la visita, porcentaje de rebote, nuevo visitante y visitante recurrente.

Métricas Google Analytics

Métricas básicas de Google Analytics

A la hora de analizar los resultados que Google Analytics te ofrece, has de tener en cuenta una serie de KPI’s básicos que tienes que medir. Entre ellos has de prestar especial atención a:

Sesiones

Es cierto que da gusto entrar en la cuenta y ver que la web un montón de visitas, pero no nos podemos quedar con ese dato sin más porque así no podemos tomarle el pulso a nuestro site.

El volumen de sesiones es importante, pero también lo es la calidad de esas visitas y de ahí que tengamos que observar el resto de métricas básicas de Google Analytics que aparecen en su “Visión General”.

Por ejemplo; si nuestra web contiene publicidad sí es importante el volumen de visitas porque cada visita supone una impresión publicitaria.

Usuarios

Los usuarios son visitantes únicos pero, ¿qué es un visitante único? Esta métrica cuenta “personas” (en realidad cookies), no visitas. Es decir, un usuario puede entrar en nuestra web a las 9 de la mañana generando una visita y puede volver a entrar a las 14 cuando tiene tiempo libre para ojear mejor nuestro site y eso supone otra visita, pero realmente ha sido la misma persona por lo que Google Analytics nos lo cuenta como un Visitante Único.

¿Qué ocurre cuando el usuario entra en nuestro site a las 9 de la mañana desde el trabajo y vuelve a nuestro site después de la jornada laboral desde su casa? Pues que Google Analytics cuenta dos visitas y dos usuarios únicos.

Con tema de las cookies hay que tener en cuenta que si un usuario tiene en su ordenador dos navegadores; internet explorer y firefox y entra en nuestra web desde los dos navegadores, se implantará dos veces la cookie de nuestro site y contará como dos visitas, dos usuarios únicos y además dos nuevos usuarios. Aunque es cierto que esto no lo suele hacer mucha gente.

Páginas vistas

Una página vista se cuenta cada vez que un usuario vista una página de nuestro site, siempre que llegue a cargar la página entera (para que se active el código de Analytics).

Si el usuario entra a nuestro site por la página A y luego va a la página B y vuelve de nuevo a la página A, Google Analytics contará 3 páginas vistas.

Páginas vistas únicas

Las páginas vistas únicas son las páginas que visita un solo usuario en una visita. Es decir, como en el ejemplo anterior que el usuario vista la página A, luego la B y vuelve atrás a la A. Google Analytics nos contará dos páginas vista únicas y no tres.

Este concepto también resulta más relevante en el caso de servir publicidad en nuestra web ya que hablamos de alcance de la publicidad a personas.

Páginas / visitas

Es una KPI que ya nos ofrece Google Analytics de manera que no tenemos que hacer la división nosotros. Se trata dividir la métrica número de páginas vistas entre las visitas totales.

Con esta KPI obtenemos la profundidad de la visita. Es decir, cuánto se ha interesado nuestro visitante dentro de nuestro sitio web. Si vemos que esta KPI es de 1 o 2 página/visita y nuestro site por ejemplo es un e-commerce podremos deducir que nuestros usuarios visitan una ficha de producto o una categoría de productos y se marcha, por lo que no le estamos enganchando. Bien porque los productos que vendemos no cumplen sus expectativas o la ficha de producto no se corresponde con lo que el usuario iba buscando etc. En ese instante es el momento de tener una charla con nuestro SEO.

Si se trata de un blog o una página de noticias podremos deducir que leen el contenido de la página por la que llegan y no leen ningún artículo o ningún post más, no les invitamos a seguir leyendo contenido. Por el contrario si tenemos una web que resuelve dudas sobre algún tema, y vemos que tenemos esa cifra de páginas vistas, pues podemos darlo como un éxito ya que el usuario llega buscando la resolución a una cuestión o una duda y se la resolvemos, de manera que se marcha una vez hecha la consulta.

Resumen métricas Analytics

Duración de la visita

Es el tiempo que está el usuario en nuestro site. Parece claro y sencillo, pues tiene un quiz importante.

Google Analytics solo puede saber el tiempo que un usuario ha estado en una página de nuestro site cuando pasa a visualizar otra página. Es decir no sabe el tiempo que ha permanecido en la página  A hasta que no pasa a la página B. De manera que la última página que el usuario visualiza en nuestro site antes de irse no la puede medir. Y esto está directamente relacionado con el porcentaje de rebote.

Porcentaje de rebote

Una visita rebotada es aquella en la que el usuario llega y no hace nada más. Lee (o no) el contenido de la página y se marcha (bien cierra la página del navegador o bien escribe otra URL en la página y se marcha a otro site). ¿Significa esto que si tengo una página con contenido; un post de un blog o una página de resolución de dudas, y mi tasa de rebote es altísima es que mi visita no están leyendo el contenido de mi web? No lo podemos saber al menos con la configuración básica de Google Analytics, pero sí podemos configurar un segmento avanzado para que no nos aparezcan visitas que realmente han leído nuestro post o nuestras páginas de dudas.

Lo siguiente que llama la atención en base a las métricas básicas de Analytics, en el panel que se presenta en Visión General es el gráfico circular a nuestra derecha, nos da un porcentaje de Nuevos Visitantes Visitantes Recurrentes.

Nuevo visitante:

Es una cuestión de cookies. A un internauta que nunca ha navegado por nuestro site y entra por primera vez se le queda una cookie en su ordenador y que perdura un año.   De manera que si vuelve a entrar en nuestro site ese usuario pasará a ser recurrente en vez de ser nuevo.

¿Qué ocurre con un usuario que descubre nuestro site a las 9 de la mañana desde su trabajo y decide volver a visitarnos desde su casa cuando sale de trabajar? Pues que Analytics cuenta dos visitas, dos usuarios únicos y los dos los cataloga como nuevos visitantes.

Visitante Recurrente:

Si por el contrario el usuario descubre nuestra web hoy a las 9 de la mañana y mañana vuelve a entrar desde el mismo ordenador, Google Analytics lo contará como un Visitante Recurrente.

En esta proporción es importante tener un buen equilibrio entre visitantes nuevos y recurrentes; el exceso masivo de uno de ellos, en general, no es bueno.

Por ejemplo, caso en el que tenemos un 80% de usuarios nuevos y un 20% de usuarios recurrentes, significaría que estamos captando mucho tráfico (¡bien por el SEO!) pero no lo estamos fidelizando, pocos usuarios vuelven a nuestro site.

En este caso concreto, yo me fijaría en la duración media de la visita porque si el tiempo en el sitio es muy bajo y la tasa de rebote es alta, significa que estamos trayendo mucho tráfico pero al usuario no le estamos dando lo que busca, por lo que no nos estamos posicionando correctamente y conforme llega a nuestra web ve que no es lo que está buscando y se marcha.

En el caso de tener un 20% de usuarios nuevos y un 80% de usuarios recurrentes, significaría que estamos fidelizando mucho, nuestros usuarios nos adoran pero no llegan nuevos usuarios; por lo que habría que iniciar una estrategia SEO y/o SEM para la captación de tráfico. Además si los usuarios que tenemos vuelven seguro que si traemos usuarios nuevos también les encantamos.

Pese a que no aparece en la visión general, en función de los objetivos de tu web puede resultarte interesante saber las páginas que más tráfico te aportan. Para ello, deberás hacer la siguiente ruta:

Analytics –> Comportamientos –> Contenido del sitio –> Todas las páginas

Al llegar a este apartado de Analytics observarás cuáles han sido los contenidos más consumidos durante la última semana. Modifica la fecha en el buscador para extraer los datos que precises.

Y ahora tenéis que responder vosotros, ¿cuál es el dato que más os arroja información sobre la calidad de vuestra web?

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