¿Por qué debes apostar por una estrategia CRO para aumentar tu conversión?

El otro día envíe un presupuesto de una consultoría de usabilidad y conversión web, a una empresa que buscaba aumentar sus ventas en el ecosistema digital. La respuesta del CEO me dejo patidifuso: ¿Qué puedes hacer tú que no pueda hacer yo buceando por los mejores blogs relacionados con la tasa de conversión?

Lamentablemente, el sentir del CEO de esta compañía (que se había interesado en servicios de CRO) resume a la perfección el estado actual de la optimización de la tasa de conversión. Muchas compañías se creen para maximizar el rendimiento de su tasa
basta con los 4 consejos típicos que han leído en Internet.

– El color naranja es el que mejor convierte en las llamadas a la acción.
– Una landing page no puede tener elementos de navegación (son puntos de fuga).
– Los formularios siempre tienen que ir a la derecha.
– Añade un vídeo a tu landing page, mejorarás tu tasa de conversión.

Y así podríamos seguir todo el día. No digo que estos consejos no sean útiles y necesarios, pero en realidad, el CRO va mucho más allá de estas simples prácticas. Por cierto, para que el todavía sigue leyendo, pero no esté familiarizado con el concepto, el CRO son las siglas de Conversion Rate Optimization y es un proceso de mejora continua sobre un soporte.

El CRO se encarga de conseguir aumentar el número de usuarios que hacen una determinada acción (que la compañía desea que haga). Para ello, es necesario entender las diferentes necesidades nuestros usuarios y lo qué es lo que realmente está pasando en nuestro ‘site’.


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¿Por qué necesitas aportar más valor en tu estrategia que los típicos consejos sobre conversión?

– Ten en cuenta que cada modelo de negocio es completamente diferente. Para mejorar tu tasa de conversión, lo primero que debes hacer es pararte a pensar en el comportamiento que tienen los usuarios con tu producto, servicio, oferta,… En definitiva, puedes leer cien mil blogs como este, pero lo que realmente te ayudará a optimizar tu conversión es recabar y analizar los datos de comportamiento de tus usuarios. Y eso, lamentablemente, no se encuentra en ningún ebook, infografía,…

– Test A/B. No puedes saber si los cambios son correctos hasta que no haces un experimento y analizas el resultado del mismo. Además, cada empresa necesita un método (por ejemplo, una proceso de compra con pocas visitas, necesita una auditoría de usabilidad).

– El valor de las métricas y de los indicadores es diferente según tu modelo de negocio y esto condiciona el análisis y la interpretación de los datos.

Y es que, cada negocio es único (es sorprendente ver las diferencias entre dos compañías de un mismo nicho de mercado) La siguiente pregunta es clara: ¿de verdad crees que no necesitas profesional con conocimiento de CRO que aplique estas soluciones basándose en un análisis previo de los datos? Si la respuesta es que sí lo necesitas, el desenlace del artículo te va a gustar.

La inversión de las empresas en CRO

El CRO es el gran olvidado de la estrategia digital. Pocas son las compañías que apuestan e invierten los recursos necesarios en CRO (suelen preferir apostar por el SEO, el Inbound Marketing,…).

La mayoría de empresas destinan todos sus esfuerzos en captar tráfico cualificado hacia la web (su principal estrategia de venta). ¿Y qué pasa con la conversión? Es curioso ver como la conversión, en ocasiones es ninguneada en los presupuestos de marketing. Curioso si tenemos en cuenta que es la fase en la que la que se recibe el retorno de la inversión, y uno de los pilares de subsistencia de cualquier negocio digital.

Aviso a navegantes. Con este artículo no estoy diciendo que no sea necesario invertir en la fase de visibilidad, captación (sin tráfico cualificado, no habrá clientes potenciales que convertir) o fidelización. Simplemente quiero recalcar que uno de las mejores formas de mejorar el ROI de una empresa es invirtiendo en conversión.

CONCLUSIÓN

Según un estudio realizado por TrustRadius, el 72% de las compañías que hacen uso de procesos de CRO, han aumentado hasta en un 50% sus ingresos. De este mismo estudio se puede extrapolar un dato bastante demoledor: un pírrico 1% de las empresas están muy satisfechas con sus ratios de conversión.

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