Por qué deberías incorporar un chatbot en tu estrategia de Inbound Marketing

Los chatbots han dejado de ser un mero servicio de atención al cliente para convertirse en una herramienta a tener muy en cuenta dentro de las estrategias de marketing.

Este será el tema central del próximo Valencia Hug: Marketing Relacional & Chatbot, que tendrá lugar el jueves 13 de diciembre, y que abordará cómo esta tecnología puede convertirse en una experiencia conversacional personalizada para el usuario que consiga aumentar el engagement.

¿Qué es un chatbot y por qué debería ser un activo más en tu plan de captación?

Se trata de un sistema automatizado que simula una conversación sencilla en tiempo real con el usuario.

Dentro de la estrategia de marketing, el proceso que más podría acercarse a este sistema es el mailing, pero el chatbot ofrece varias ventajas respecto a esta tradicional forma de comunicación con el cliente.

Una de las más importantes es la cercanía con el usuario, que siente que hay alguien detrás de esos mensajes y que puede interactuar de forma inmediata, al contrario que en el email. Esta forma de comunicación es siempre más fría e impersonal.

A esta ventaja, se le añade que el usuario puede recibir atención en cualquier momento y a cualquier hora, sin necesidad de que intervenga ningún miembro del equipo, lo que permite ahorro de tiempo y optimización del trabajo.

Además, la inmediatez que permite el chatbot va a ser fundamental para dirigir y orientar al usuario hacia la resolución de su problema o necesidad de forma ágil.

Además de estas ventajas de tipo cualitativo, las cifras también hablan: según Hubspot, la tasa de apertura de un mensaje chatbot es de un 80% y la tasa de click, del 13%, frente a un 33% y un 2’1% respectivamente en el caso de los emails[1].

Acortar procesos

En el proceso de captación y lead nurturing, el chatbot puede convertirse en un aliado muy valioso para obtener información detallada del usuario reduciendo el número de pasos. Así creamos una buena estructura del chat que incorpore la información que el cliente necesita, para dirigirlo al contenido marcado en nuestra estrategia.

En definitiva, los chatbots se han convertido en un canal que abre la puerta a nuevas posibilidades y que ofrecen funcionalidades todavía por explorar.

Si quieres saber más sobre cómo introducirlo en tu estrategia de Inbound Marketing y cómo diseñar una conversación personalizada para mejorar tus resultados, anota ya en tu agenda la fecha del Valencia Hug y reserva ya tu entrada.

¡Te esperamos!

 

[1] FUENTE: Is Facebook Messenger the New Email? 3 Experiments to Find Out. https://blog.hubspot.com
LEE TAMBIÉN ESTOS ARTÍCULOS

Leave a Comment