Cómo captar clientes en el sector financiero online

¿Estaba el sector financiero condenado a reinventarse? Pese a que muchos escépticos creían que no, la catarata de cambios que se han producido en la sociedad, les ha quitado la razón. La crisis, unido a la explosión de Internet, ha obligado a las instituciones financieras españolas a migrar su modelo, en busca de nuevas oportunidades en el sector financiero online más eficiente

Las entidades financieras son conscientes de que la innovación debe jugar un papel fundamental en la respuesta a los desafíos del sector. Los propios bancos, y también las compañías de seguros, consideran que es la propia innovación la que les debe ayudar a mejorar los niveles de eficiencia de su modelo de negocio.

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En la actualidad, dentro del sector financiero online, la innovación y la tecnología van unidas de la mano. La velocidad de los avances tecnológicos genera nuevas necesidades en las instituciones financieras, como por ejemplo, los sistemas de Big Data (tratamiento de información masiva). La tecnología es una buena oportunidad para dar respuesta a las nuevas demandas de los clientes, siempre que sepamos cómo utilizarla.

La nueva madurez de los usuarios, el 56% de los internautas ha buscado en alguna ocasión información sobre entidades bancarias y sus soluciones, está abriendo la puerta a las compañías bancarias y de seguros a ejecutar campañas de captación y fidelización de clientes, consolidación de imagen de marca,…

 

sector financiero online

 

La apuesta del sector financiero por el marketing de contenidos

El marketing de contenidos posee características generales, que sirven para todos los nichos de mercado, como puede ser la creación de contenidos altamente cualificados, que aporten valor añadido al cliente potencial, y también ofrece características específicas para el sector financiero.

Entidades financieras de renombre, como American Express, Banco Santander, ING Direct, han entendido la necesidad de apostar por el marketing de contenidos para conectar emocionalmente con sus clientes potenciales ¿Quieres saber cómo hacerlo?

1- Diferenciación. En un sector tan saturado de competencia como es el financiero, el marketing de contenidos se convierte en una ventaja frente a la competencia.

2-Confianza y seguridad. Uno de los principales caballos de batalla del sector de la banca online es la seguridad. Pese a que es un tema bastante controlado, todavía queda mucho camino por recorrer. Generar contenidos cualificados en el sector financiero te permitirá posicionarte como experto ante tus clientes potenciales.

3- Compromiso. El marketing de contenidos te ayudará a crear un vínculo emocional con tus clientes, más allá de la frialdad que suelen caracterizar a las transacciones comerciales.

4- Segmentación. Los contenidos de alto valor nos ayudarán a generar un interés de potenciales clientes, que muy probablemente jamás se hubiesen planteado ni visitarnos.

 

2 modelos de negocio en el sector financiero

 

1- Metlife (sector de los seguros)

Metlife detectó una necesidad insatisfecha: una deficiente captación de negocio, afiliación y branding, y se propuso una serie de retos:

Promoción cualificada y segmentada de su propia cartera de servicios.

– Aumentar el engagement (grado de compromiso de los usuarios) de la compañía de seguros.

– Difusión de nuevos formularios de contactos para captar negocio.

 

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¿Cuál fue la manera de conseguir estos retos?

– Diseño de display para promocionar la imagen de marca.

– Despliegue de una estrategia de contenidos tanto en soportes internos como externos, y planificada sobre un estudio de keywords sobre el sector de los seguros.

– Estrategia y ejecución de acciones de afiliación.

PPC (Google Adwords) y posicionamiento orgánico (SEO)

¿Qué resultados le reportó a Metlife esta estrategia online?

– Adquisición de tráfico orgánico (clientes potenciales cualificados) y aumento de la tasa de conversión.

– Consolidación de branding y engagement.

2- INGDirect , el banco que primero apostó por reforzar la presencia online

ING Direct fue el primero de los bancos en darse cuenta de la necesidad de potenciar los valores de la marca en España y la importancia de la fidelización del cliente a través de la relevancia del mensaje y la adecuación del producto a las necesidades del cliente.

ING Direct descubrió una vez habían captado un cliente a través de algún canal corporativo, la mejor manera que tenían de que siguiera interesado en ellos, e incluso empezara a interactuar con la compañía bancaria, era un metodología no intrusiva que se huyera de la insistencia al cliente, que provocaba la saturación del mismo.

 

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La estrategia de marketing de contenidos de ING Direct

El banco, decidió apostar por una estrategia de contenidos en su blog corporativo. Es un soporte dinámico, en el que, por supuesto, se habla de ahorro, negocios y emprendimiento, pero también de temas como el medio ambiente, sociedad,…

ING Direct también decidió potenciar el contenido multimedia a través de la publicación de episodios temáticos en su canal corporativo de Youtube. Estos episodios, ambientados en el Mercado de Chamberí de Madrid, enseñan algunos conceptos económicos básicos y técnicas para ahorrar y practicar un consumo inteligente, a través de la cocina. El resultado: un enriquecimiento de su imagen de marca y una desasociación del clásico concepto de banca.

El banco recurrió a los canales sociales para obtener feedback y conectarse con sus usuarios.

 

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¿Qué beneficios le ha reportado a ING Direct su estrategia online?

– Temáticas que interesan al Buyer Persona: los clientes de las principales entidades bancarias tienen en mente inquietudes muy concretas: negocios, ahorro, economía doméstica… Y son estos asuntos los que las compañías emplean para crear contenido y satisfacer las necesidades del público.

– Conceptos económicos: la economía no es una ciencia de fácil compresión, por lo que ayudar al público objetivo a entender sus principales conceptos puede ayudarte a que ellos consigan entenderte a ti.

¿Quieres soluciones para el sector financiero online?

En definitiva, dos modelos de negocio, diferentes, pero con una cosa en común: su afán por escalar en Internet. Si eres un profesional de este sector, y quieres crecer con soluciones online personalizadas a tus necesidades, contacta con nosotros. Otras empresas ya han crecido a nuestro lado ¿A qué esperas?

El sector financiero online es un mercado en pleno auge, pero no el único. Si quieres conocer más información sobre ventas, marketing online o cualquier otro campo de Internet, te doy la posibilidad de SUSCRÍBETE GRATIS AL BLOG DE INCRENTA.

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