Analítica Web: Métricas y KPIs, según el tipo de web

Vender, vender, vender. A lo mejor tienes un ‘triple pensamiento’ como el que acabo de escribir. Pero yo te recomiendo que pronuncies otro tantas veces: analizar, analizar, analizar.  No me he vuelto loca al repetir palabras. En los últimos meses os hemos hablado de plataforma de ecommerce, de diseño web… pero todos estos aspectos están enlazados con el mundo de la analítica web y el negocio en general. Voy a abordar las claves sobre analítica web, métricas y KPIs.

Si ya tienes una página web y ya está implementado Google Analytics, llega la pregunta más importante de todas, ¿y ahora qué hago con los datos? No sirve de mucho tener tal cantidad de datos si no sabes cómo manejarlos o desconoces la interpretación. Google Analytics te aporta mucha información y ocurre, en muchos casos, que al entrar en la cuenta de analytics no tienes claro qué debes mirar.

Quizás esto ocurre porque no has establecido los objetivos para ese sitio web: todos los sitios han de tener unos objetivos, sino es así sólo puedes ceñirte a entrar en la cuenta de analytics y aplaudir si han crecido las visitas y llorar si han caído.

Los futboleros entenderéis bien mi anterior explicación. La profundidad de información sin interpretación real en el negocio online, es como si sabes al final de temporada que tu equipo ha metido más goles, en la comparativa con el año anterior, pero desconoces como ha quedado en la clasificación liguera. Por cierto, si te gusta el fútbol y el marketing te va a interesar mucho este material sobre las estrategias de contenidos de Real Madrid y Barcelona.


Volviendo al mundo de la analítica web, dependiendo del sitio web que tengas  estos objetivos van a ser distintos en cada caso, ya que no es lo mismo tener un sitio de comercio electrónico donde se venden productos, que tener una web de contenidos sobre una determinada materia.

Bien pues en este relato voy a explicar qué indicadores mirar en Google Analytics para, al menos, tomar el pulso al rendimiento de tu sitio web. Estableceré las métricas y KPIs más importantes acorde al tipo de site y además indicaré cómo extraer ese dato a través de la configuración de un segmento avanzado o de un objetivo.

Vamos a ver qué tipología de sitios web existen y cuáles son las métricas y KPIs que debes controlar para saber si funciona el site o no.

Analítica Web para empresas online por tipo de web:

1)    Sitio web de contenidos: hablo de un blog corporativo, por ejemplo, o un soporte de noticias. El objetivo principal de tener un site de este tipo es fidelizar a los usuarios (suscripciones al portal de noticias o al blog), conseguir clientes gracias al contenido (el famoso marketing de contenidos etc

  • a) Fidelización de los usuarios: usuarios cuya visita dura más de 15-20-25 minutos >>> Usuarios fieles/Usuarios totales

Segmento avanzado: para el segmento avanzado la unidad temporal se expresa en segundos, por eso ponemos 1.500 segundos (25 minutos)

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Objetivo: en el caso de configurar un objetivo, la expresión de unidades queda clara

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  •     b) Profundidad de la sesión: usuarios que leen más de un artículo o post  >>> Usuarios de más de un artículo/Usuarios totales

Segmento avanzado:

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Objetivo:

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Personalmente a la hora de medir la fidelización de los usuarios en una web de contenidos me gusta combinar las dos anteriores, es decir, usuarios cuya visita dura más de 15-20-25 y que además han leído más de 2 artículos

Segmento avanzado:

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c) Tasa de Suscripción/Registro (Conversión) >>>  usuarios registrados o suscritos/ Usuarios totales

Segmento avanzado:

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Objetivo:

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2) El sitio web tiene como objetivo conseguir leads (contactos) porque son o serán potenciales clientes a través de formularios en la web o derivación al canal offline (un correo electrónico, un teléfono de contacto etc).

 

  • a) Tasa de Captación de leads (Conversión): >>> Leads conseguidos/usuarios totales

 Objetivo:

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  • b) Tasa de rebote:  Llegan a una landing de registro y no rellenan el formulario >>> usuarios rebotados/usuarios totales.

Segmento avanzado:

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Otra opción:

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  •     c) Usuarios nuevos: nos interesa impactar en nuevos usuarios que aún no son leads para convertirlos en contactos  >>> usuarios nuevos/usuarios totales

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  • d) Coste por lead: si estamos invirtiendo en campañas para la captación de leads, debemos saber qué nos está costando cada lead (leads totales/inversión)

3) Sitio web de comercio electrónico: el objetivo es, cómo no, vender. Además de todas las KPIs que van a continuación se pueden segmentar por tipo de tráfico para ver el comportamiento del usuario dependiendo de por qué canal de tráfico hayan llegado a nuestro site.

 

  • a) Tasa de Conversión >>> transacciones/sesiones, esto además se puede segmentar por tipo de tráfico, para saber qué fuente de tráfico tiene mejor tasa de conversión.

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  • b) Valor medio del pedido: Google analytics lo da por defecto en el módulo de comercio electrónico >>>importe total/transacciones o pedidos

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Bueno ya has visto que en el mundo de la analítica no se vive sólo de visitas. Si eres un empresario de Internet o responsable de campañas de marketing lo habrás comprobado con tu experiencia pero ahora tienes una explicación más técnica, basada en datos.

¿Necesitas analítica web para crecer en tu empresa de Internet?

Espero que el relato haya sido de tu interés. Te aconsejo que sigas nuestro canal sobre analítica web e Inbound Marketing en el blog de Increnta: SUSCRÍBETE AL BLOG.

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