85 preguntas que debes hacerte para construir tu buyer persona

Estoy seguro que en alguna ocasión, y más si eres un lector ocasional de este blog, has escuchado campanas sobre el buyer persona y la importancia de saber definirlo dentro de la metodología Inbound Marketing. Según Hubspot, el buyer persona no es más que la representación semi-ficticia de nuestro cliente ideal, basada en investigaciones de mercado y en los datos actuales de nuestros clientes. Para ello debemos tener en cuenta datos demográficos, patrones de comportamiento conductual o psicológico, objetivos,…

Antes de entrar en materia me gustaría poner un ejemplo muy gráfico que estoy seguro te ayudará a entender la importancia del buyer persona. Imagínate que el mismo día te invitan a 2 fiestas de cumpleaños: una la de tu primo que no ves desde hace 15 años y otra la de tu mejor amigo y compañero de fatigas ¿En cuál tienes más probabilidades de atinar con el regalo?

El objetivo principal del buyer persona es muy claro: obtener una idea nítida de quién es tu cliente ideal, con el fin de diseñar e maximizar el impacto de tu estrategia digital dependiendo de la fase del Buyer Journey en la que se encuentre. Construir el buyer persona perfecto te ayudará a determinar dónde centrar los esfuerzos de tus acciones digitales, permitiendo alinear a todos los departamentos de la compañía, a través de aunar fuerzas en busca de un objetivo común: satisfacer las necesidades insatisfechas de ese buyer persona.

El resultado: atraerás a los clientes adecuados que se sentirán identificados con tu producto y potenciarás la imagen de marca de tu compañía ¿Quieres saber cómo diseñar el buyer persona perfecto? En este artículo, basado en un relato del blog de Hubspot, te proporciono las 101 preguntas que debes hacerte para conseguirlo.

85  preguntas para diseñar el buyer persona que te ayudará a aumentar las ventas de tu empresa

ANTECEDENTES

1-  ¿Cuál es su nombre?

2- ¿Cuál es su edad?

3- ¿Cuál es su sexo?

4- ¿Dónde nació?

5- ¿Dónde creció?

6- ¿Creció en una zona rural, urbana o suburbana?

7- ¿Qué tipo de casa le vio crecer?

8-  ¿Cuál era el trabajo de su padre?

10- ¿Cuál era el trabajo de su madre?

11- Estado civil de los padres

12- ¿Tiene hermanos o hermanas?

13- ¿Cuáles son sus recuerdos favoritos de la infancia?

14- ¿Disfruta a la hora de aprender cosas nuevas?

15-  ¿Cuál era su materia favorita en la escuela?

16- ) ¿Qué hito más importante consiguió en su etapa escolar?

EMPLEO

17- ¿Cuál fue su primer trabajo?

18- ¿A qué se dedica en la actualidad?

19- ¿Cómo llegó a su rol o posición actual dentro de la compañía en la que trabaja?

20- ¿Cuánto tiempo de media suele quedarse en un determinado puesto de trabajo?

21- ¿Cuál es su salario actual?

22- ¿Se siente valorado dentro de su empresa?

23- ¿Tiene el beneplácito de su jefe?

24- ¿Tiene buena sintonía con sus compañeros de trabajo?

25- ¿Le gusta el trabajo que desempeña?

26- ¿A qué desafíos o retos se enfrenta en su día a día laboral?

27- ¿Cuál es su trabajo ideal?

28- ¿Cuándo planea jubilarse?

SITUACIÓN ACTUAL

29- ¿En qué ciudad vive actualmente?

30- ¿Está soltero, comprometido o casado?

31- ¿Quién vive con él?

32- ¿Está cerca de su familia?

33- ¿Tiene alguna mascota?

34- ¿Está contento con su situación sentimental (puede ser por elección, o por otras razones)?

35- ¿Tiene muchas o pocas amistades?

36- ¿Son de verdad esas amistades?

37- ¿Le gusta viajar?

FINANZAS

38- ¿Tiene deudas? (Si es así, ¿qué tipo?)

39- ¿Se toma las decisiones de compra con cuidado o es de estilo derrochador?

40- ¿Cómo se siente acerca de sus hábitos de consumo actuales?

41- ¿Qué factores le mueven a finalizar una compra?

42- ¿Es un tomador de decisiones relacionadas con las finanzas en su trabajo actual?

 

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VIDA PERSONAL

43-  ¿Cuál es su orientación sexual?

44- ¿Es religioso?

45- ¿Cuál es su orientación política?

46- ¿Hace un esfuerzo por mantenerse en forma?

47- ¿Tiene hábitos alimenticios saludables?

48- ¿Se preocupa por su estilo personal?

49- ¿Qué aficiones tiene actualmente?

50- ¿Cuál es su programa de televisión favorito?

51- ¿Cuál es su película favorita?

52- ¿Qué tipo de música escucha?

53- ¿Es una persona que prefiere vivir las mañanas o un ave nocturna?

54- ¿Qué hace a primera hora de la mañana?

55- ¿Le gusta cocinar en casa o prefiere comer fuera?

56- ¿Es un maniático del orden o puede convivir en harmonía con el desorden?

57- ¿Qué le gusta hacer en los fines de semana?

58- ¿En qué sitios les gusta comprar?

59-  ¿Es amante de la lectura?

60- ¿Bebe?

61- ¿Fuma?

62- ¿Le gusta experimentar con sustancias prohibidas?

63-  ¿Es que conocedor o usuario de tecnología?

64- ¿Qué redes sociales utiliza en su tiempo libre?

PENSAMIENTOS, SENTIMIENTOS Y MOTIVACIONES

64- ¿Es introvertido o extrovertido?

65- ¿Es optimista o pesimista?

66- ¿Es impulsivo o cerebral?

67- ¿Es tranquilo onervioso?

68- ¿Es práctico por naturaleza o propenso a la fantasía?

69- ¿Prefiere seguir las reglas o disfrutar de las situaciones en las que puede desafiar los límites?

70- ¿Le gusta tomar riesgos o jugar sobre seguro?

71-  ¿Es un innovador o una ‘oveja del rebaño’ que tiende a seguir la corriente?

72- ¿Es flexible o rígido en sus patrones de pensamiento y conducta?

73- ¿Es espontáneo o qué prefiere los planes predeterminados?

74- ¿Está motivado por sus propios logros o por lo que otros piensan de sus esfuerzos?

75- ¿Cómo le afecta emocionalmente los juicios de valor de otras personas?

76- ¿Qué le haría falta para que considerase su vida un éxito?

77- ¿Qué motivos le llevarían a pensar que su vida es un fracaso?

NEGOCIO

78- ¿Qué objeciones puede tener a tu producto?

79- ¿En qué medida puedes ayudar a resolver sus desafíos o metas?

80- ¿De qué manera su producto le ayudara a convertirse en su yo ideal?

81- ¿Cómo busca información a través de Internet?

82- ¿Está cómodo realizando transacciones en Internet?

83- ¿Está preocupado por la privacidad en la red?

84-  ¿Cómo puedes satisfacer sus necesidades a través de tu producto o servicio?

85- ¿Qué valor añadido puedes aportarle para que decida elegir tu producto o servicio y no el de la competencia?

Preste especial atención a estas preguntas para afinar la creación de tu buyer persona (no olvides que puede haber más uno en una misma compañía). El apartado “Pensamientos, sentimientos y motivaciones” te ayudará a identificar el enfoque de tu estrategia digital, necesario  para aumentar la conversión de tus clientes potenciales. La sección “Negocio” revelará objeciones importantes que deben ser contrarrestadas a través de tu producto o servicio.

No te asustes, no tienes que tener respuesta para todas las preguntas. De hecho, si logras contestar la mitad de una forma fiable, conseguirás conocer en profundidad a tu buyer persona. De todas maneras, está es una lista dinámica ¿Añadirías alguna pregunta? Ayúdame a enriquecer el artículo.


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