Encuesta Buyer Persona: 84 preguntas que debes hacerte para construirlo

Última actualización el lunes, 15 de mayo de 2023 a las 11:26 am

Estoy segura que en alguna ocasión, has escuchado campañas sobre la encuesta del Buyer Persona y la importancia de saber definirlo dentro de la metodología Inbound Marketing. Según Hubspot, el buyer persona no es más que la representación semi-ficticia de nuestro cliente ideal, basada en investigaciones de mercado y en los datos actuales de nuestros clientes.

Para poder definirlo debemos tener en cuenta datos demográficos, patrones de comportamiento conductual o psicológico, sus objetivos en la vida personal y profesional… y muchos otros factores que pueden afectar a su manera de relacionarse con tu marca como sus hábitos de búsqueda de información y también en el proceso de compra y pago en el canal online.

Según el método Inbound Marketing, cuanto mejor conozcas a tu Buyer Persona mayores son las probabilidades de éxito de tu estrategia. ¿Por qué? Fácil, porque al identificar a la perfección a tu target, mejor podrás segmentar y crear cada una de las acciones dentro de la planificación de tu estrategia digital de Inbound Marketing.

Ejemplo gráfico para entender la importancia del Buyer Persona

Antes de entrar en materia me gustaría poner un ejemplo muy gráfico que estoy segura te ayudará a entender la importancia del Buyer Persona. Imagínate que el mismo día te invitan a 2 fiestas de cumpleaños: una la de tu primo que no ves desde hace 15 años y otra la de tu mejor amigo y compañero de fatigas. ¿En cuál tienes más probabilidades de atinar con el regalo?

El objetivo principal del Buyer Persona es muy claro: obtener una idea nítida de quién es tu cliente ideal, con el fin de diseñar y maximizar el impacto de tu estrategia de Inbound Marketing dependiendo de la fase del Buyer Journey en la que se encuentre. Construir la encuesta de tu Buyer Persona perfecto te ayudará a determinar dónde centrar los esfuerzos de tus acciones digitales, permitiendo alinear a todos los departamentos de la compañía y aunar fuerzas en busca de un objetivo común: satisfacer las necesidades insatisfechas de ese buyer persona.

El resultado: atraerás con tu estrategia de Inbound Marketing a los clientes adecuados que se sentirán identificados con tu producto y potenciarás la imagen de marca de tu compañía. ¿Quieres saber cómo diseñar el buyer persona perfecto? En este artículo, basado en un relato del blog de Hubspot, te proporciono las 84 preguntas que debes hacerte para conseguirlo.

Índice de contenidos sobre el Buyer Persona

• Preguntas sobre los antecedentes de tu Buyer Persona
• Cuestiones sobre su vida laboral: pasado, presente y futuro de su empleo
• Aspectos a tener en cuenta sobre la situación actual del Buyer Persona
• Peculiaridades a cerca de sus finanzas
• Preguntas sobre la vida personal de tu Buyer Persona
• Pensamientos, sentimientos y motivaciones
• Cuestiones sobre tu negocio relacionadas con el Buyer Persona

84  preguntas para diseñar la encuesta del Buyer Persona para aumentar las ventas de tu empresa

Con el objetivo de identificar y diseñar los diferentes perfiles es importante la encuesta del Buyer Persona puedes basarte en diferentes fuentes que te ayuden a responder las preguntas que te planteo a continuación, como son:

• Investigaciones de mercado sobre hábitos de consumo, comercio electrónico, uso de tecnología y redes sociales, entre otras temáticas.
• Información de los clientes actuales de tu empresa extraída de Analytics, de tu CRM o de encuestas de satisfacción por ejemplo.
• Matices de psicología, intuición y creatividad que te ayuden a crear el retrato robot fiel a tu Buyer Persona.

Antecedentes

1. ¿Cuál es su nombre?
2. ¿Cuál es su edad?
3. ¿Cuál es su sexo?
4. ¿Dónde nació?
5. ¿Dónde creció?
6. ¿Creció en una zona rural, urbana o suburbana?
7. ¿Qué tipo de casa le vio crecer?
8. ¿Cuál era el trabajo de su padre?
9. ¿Cuál era el trabajo de su madre?
10. Estado civil de los padres
11. ¿Tiene hermanos o hermanas?
12. ¿Cuáles son sus recuerdos favoritos de la infancia?
13. ¿Disfruta a la hora de aprender cosas nuevas?
14. ¿Cuál era su materia favorita en la escuela?
15. ¿Qué hito más importante consiguió en su etapa escolar?

Empleo 

16. ¿Cuál fue su primer trabajo?
17. ¿A qué se dedica en la actualidad?
18. ¿Cómo llegó a su rol o posición actual dentro de la compañía en la que trabaja?
19. ¿Cuánto tiempo de media suele quedarse en un determinado puesto de trabajo?
20. ¿Cuál es su salario actual?
21. ¿Se siente valorado dentro de su empresa?
22. ¿Tiene el beneplácito de su jefe?
23. ¿Tiene buena sintonía con sus compañeros de trabajo?
24. ¿A qué desafíos o retos se enfrenta en su día a día laboral?
25. ¿Le gusta el trabajo que desempeña? ¿Cuál es su trabajo ideal?
26. ¿Cuándo planea jubilarse?

Situación actual

27. ¿En qué ciudad vive actualmente?
28. ¿Está soltero, comprometido o casado?
29. ¿Quién vive con él?
30. ¿Está cerca de su familia?
31. ¿Tiene alguna mascota?
32. ¿Está contento con su situación sentimental (puede ser por elección o por otras razones)?
33. ¿Tiene muchas o pocas amistades?
34. ¿Son de verdad esas amistades?
35. ¿Le gusta viajar?

Finanzas 

36. ¿Tiene deudas? (Si es así, ¿de qué tipo?)
37. ¿Se toma las decisiones de compra con cuidado o es de estilo derrochador?
38. ¿Cómo se siente acerca de sus hábitos de consumo actuales?
39. ¿Qué factores le mueven a finalizar una compra?
40. ¿Es un tomador de decisiones relacionadas con las finanzas en su trabajo actual?

Vida personal 

41. ¿Cuál es su orientación sexual?
42. ¿Es religioso?
43. ¿Cuál es su orientación política?
44. ¿Hace un esfuerzo por mantenerse en forma?
45. ¿Tiene hábitos alimenticios saludables?
46. ¿Se preocupa por su estilo personal?
47. ¿Qué aficiones tiene actualmente?
48. ¿Cuál es su programa de televisión favorito?
49. ¿Cuál es su película favorita?
50. ¿Qué tipo de música escucha?
51. ¿Es una persona que prefiere vivir las mañanas o un ave nocturna?
52. ¿Qué hace a primera hora de la mañana?
53. ¿Le gusta cocinar en casa o prefiere comer fuera?
54. ¿Es un maniático del orden o puede convivir en harmonía con el desorden?
55. ¿Qué le gusta hacer los fines de semana?
56. ¿En qué sitios le gusta comprar?
57. ¿Es amante de la lectura?
58. ¿Bebe?
59. ¿Fuma?
60. ¿Le gusta experimentar con sustancias prohibidas?
61. ¿Es conocedor o usuario de tecnología?
62. ¿Qué redes sociales utiliza en su tiempo libre?

Pensamientos, sentimientos y motivaciones 

63. ¿Es introvertido o extrovertido?
64. ¿Es optimista o pesimista?
65. ¿Es impulsivo o cerebral?
66. ¿Es tranquilo o nervioso?
67. ¿Es práctico por naturaleza o propenso a la fantasía?
68. ¿Prefiere seguir las reglas o disfrutar de las situaciones en las que puede desafiar los límites?
69. ¿Le gusta tomar riesgos o jugar sobre seguro?
70. ¿Es un innovador o una ‘oveja del rebaño’ que tiende a seguir la corriente?
71. ¿Es flexible o rígido en sus patrones de pensamiento y conducta?
72. ¿Es espontáneo o prefiere los planes predeterminados?
73. ¿Está motivado por sus propios logros o por lo que otros piensan de sus esfuerzos?
74. ¿Cómo le afecta emocionalmente los juicios de valor de otras personas?
75. ¿Qué le haría falta para que considerase su vida un éxito?
76. ¿Qué motivos le llevarían a pensar que su vida es un fracaso?

Negocio 

77. ¿Qué objeciones puede tener a tu producto?
78. ¿En qué medida puedes ayudar a resolver sus desafíos o metas?
79. ¿De qué manera tu producto o servicio le ayudara a convertirse en su yo ideal?
80. ¿Cómo busca información a través de Internet?
81. ¿Está cómodo realizando transacciones en Internet?
82. ¿Está preocupado por la privacidad en la red?
83. ¿Cómo puedes satisfacer sus necesidades a través de tu producto o servicio?
84. ¿Qué valor añadido puedes aportarle para que decida elegir tu producto o servicio y no el de la competencia?

Créeme, es importante prestar especial atención a estas preguntas para afinar la creación de una encuesta de tus buyer persona (no olvides que puede haber más de uno en una misma compañía). El apartado «Pensamientos, sentimientos y motivaciones» te ayudará a identificar el enfoque de tu estrategia de Inbound Marketing, necesario  para aumentar la conversión de tus clientes potenciales. Y por su parte, la sección “Negocio” revelará objeciones importantes que deben ser contrarrestadas a través de tu producto o servicio.

No te asustes, no tienes que tener respuesta para todas las preguntas. De hecho, si logras contestar la mitad de una forma fiable, conseguirás conocer en profundidad a tu buyer persona. De todas maneras, está es una lista dinámica ¿Añadirías alguna pregunta? Ayúdame a enriquecer el artículo.