Soporte y acuerdos de nivel de servicio (SLA)

En Increnta trabajamos para ofrecerte los mejores servicios vinculados al soporte de atención con un contrato o acuerdo de servicios y mantenimiento de entornos web e IT. Para ello trabajamos con las más avanzadas infraestructuras cloud y contamos con los mejores profesionales certificados.
Con el acuerdo SLA puedes adquirir un servicio de soporte 24 horas sobre tu servicio o aquel que mejor se adecúe a las necesidades de tu negocio, de forma que nos hagas llegar cualquier petición o incidencia al momento. Para ello dispones de dos vías principales: llamándonos al teléfono de soporte técnico o accediendo directamente a tu área de cliente.
+34 658 49 80 58

/ SOPORTE

Las peticiones las clasificamos según su nivel de importancia

Rojo: crítico

Se requiere cuando el servicio se encuentra en un estado total o parcialmente inoperativo y se trata de una funcionalidad esencial para poder ofrecer el servicio.

Amarillo: grave

Se requiere cuando la calidad del servicio se está viendo comprometida, pero sigue siendo operativo.

Verde: leve

Indica que el sistema / servicio está degradado o tiene alguna incidencia puntual, pero no afecta directamente a la calidad o a la posibilidad de ofrecer el servicio.

/ TIEMPOS DE RESPUESTA

Se diferencian tres tiempos de respuesta a la hora de resolver una incidencia:

1/ El tiempo de respuesta es el tiempo máximo que tardará Increnta en empezar a analizar una incidencia según su clasificación.

2/ El tiempo de neutralización es el tiempo máximo en neutralizar una incidencia de una manera temporal (o si fuera posible, definitiva) y siempre (cuando es posible) hacia atrás, que ha generado la incidencia.

3/ Para la resolución definitiva si se requiere realizamos un workaround mientras se aplica la  solución para resolver la incidencia definitivamente.

 

/ RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS

INCRENTA ofrece un soporte disponible 24 horas

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Increnta se responsabiliza de supervisar la operación de los sistemas mediante un conjunto de procedimientos preventivos para detectar posibles anomalías en la operación. Los servicios de mantenimiento se ofrecen para los sistemas que se alojan en la propia infraestructura de Increnta.

SERVICIO INCLUIDO

SERVICIOS OPTATIVOS

SERVICIOS 24 HORAS

 SOPORTE ESTÁNDAR REMOTO DE LUNES A VIERNES DE 9 A 17H
SOPORTE EXTENDIDO DE LUNES A VIERNES DE 9 A 21H
SERVICIO DE SOPORTE 24/7 LOS 365 DÍAS DEL AÑO

SERVICIO INCLUIDO

 SOPORTE ESTÁNDAR REMOTO DE LUNES A VIERNES DE 9 A 17H

SERVICIOS OPTATIVOS

 SOPORTE EXTENDIDO DE LUNES A VIERNES DE 9 A 21H

SERVICIOS 24 HORAS

 SERVICIO DE SOPORTE 24/7 LOS 365 DÍAS DEL AÑO

/ CONTINGENCIAS Y SLA

Ante una caída de alguno de los servidores que fuera irresoluble, gracias a las herramientas que ofrece el proveedor, así como a las automatizaciones de Increnta, nos sería posible provisionar un servidor con la última copia de seguridad dentro del plazo de SLA correspondiente.