Soporte y atención al cliente

Increnta tiene una política de Soporte transparente de manera que cada cliente o candidato a serlo pueda ver de forma clara a que tipo de soporte puede acceder y las vías para hacerlo.

Soporte Estándar

Es el soporte que recibe todo cliente que tenga contratado un producto o servicio de Increnta. Por la naturaleza de los mismos podrá ser de Desarrollo o de Marketing.

Las condiciones generales de ellos serían las siguientes:


Horarios de atención

  • De 9 a 18 horas de lunes a jueves y de 9 a 14 horas los viernes.
  • En julio y agosto de 9 a 14 horas de lunes a viernes.

Naturaleza de peticiones a soporte

  • Todas aquellas que sean sobre servicios que estén contratadas y vigentes en el momento de la petición.
  • En caso que los servicios no estén contratados se le comunicará y se le dará la opción a contratarlos poníendole en contacto con el equipo comercial.

Canal de comunicación

Mediante formulario en la web de Increnta.




Tiempo de respuesta y resolución

Nivel de severidad Primera respuesta (máx) Resolución
Crítico 1 hora 3 horas
Grave 2 horas 24 horas
Leve 4 horas 48 horas

Soporte Premium

Todo cliente de Increnta que tenga contratado el servicio Premium de soporte tendrá un servicio exclusivo de atención 24x7 de resolución de incidencias.

Las características del servicio son las siguientes:


Horarios de atención

24 horas x 365 días al año.



Naturaleza de peticiones a soporte

  • Todas aquellas que sean sobre servicios que estén contratadas y vigentes en el momento de la petición.
  • En caso que los servicios no estén contratados se le comunicará y se le dará la opción a contratarlos poníendole en contacto con el equipo comercial.

Canal de comunicación

  • Envío peticiones al email informando del problema o incidencia.
  • Formulario de petición en la web de Increnta.
  • Llamada telefónica.

Tiempo de respuesta y resolución

Nivel de severidad Primera respuesta (máx) Resolución
Crítico 1 hora 3 horas
Grave 1 hora 12 horas
Leve 1 hora 24 horas

Comparativa Soporte Estándar vs Premium

Características Estándar Premium
Horario 8 horas x 5 días Incluido Incluido
Horario 24 horas x 7 días No incluido Incluido
Comunicación formulario web Incluido Incluido
Comunicación por teléfono No incluido Incluido
Monitorización a tiempo real servicios No incluido Incluido
Tiempo máximo resolución incidencias críticas 3 h 3 h
Tiempo máximo resoluciones normales 24 h 12 h
Tiempo máximo resoluciones leves 48 h 24 h

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