Banca y Seguros

Finanzas y seguros, sectores en auge en Internet

Increnta - Banca y Seguros

Según el último estudio realizado por PWC, más de la mitad de los internautas ha buscado en alguna ocasión información sobre entidades bancarias y sus soluciones. Además, las transacciones vía Internet se incrementaron más de un 4% en el último ejercicio, un incremento parejo al de otros sectores de Internet en alza como la electrónica y la restauración.

Consulta el estudio completo aquí

La madurez de los usuarios abre la puerta a las compañías bancarias y de seguros a ejecutar campañas de captación de clientes y a consolidar la presencia online de sus marcas. El mundo del marketing de contenidos es especialmente importante: saber qué buscan los internautas y para qué lo buscan. 

La fuerte innovación ha sido una de las características que más ha definido al sector de la banca y los seguros a lo largo de toda su evolución. Este carácter innovador, unido a la transformación digital y tecnológica, está produciendo nuevas disrupciones que están generando también nuevas oportunidades de diferenciación dentro del sector.

Las compañías de la banca y los seguros, conscientes de la necesidad de adaptar toda su estrategia de cara a la omnicanalidad, están experimentando una enorme diversificación en el desarrollo de nuevos productos y servicios orientados a lograr aportar valor añadido, a un cliente cada vez más exigente.

El sector de la banca y los seguros es uno de los que más ha avanzado para ofrecer soluciones adaptadas a sus clientes

Un nuevo panorama: un cliente exigente y dominante

- Informado. El cliente digital sabe lo que realmente está buscando, y antes de elegir se informa de todas las opciones que hay en el mercado.

- Inconformista: No se deja seducir por la primera opción, sino que compara y busca el producto o servicio que mejor se amolda a sus necesidades.

- Reivindicativo: Es conocedor de sus derechos, y es capaz de exigirlos si la situación lo requiere.

- Fiel a sus convicciones. Los clientes digitales actuales buscan marcas que tengan unos ideales acorde con su filosofía de vida.

- Influenciable. Para el nuevo cliente digital es muy importante los comentarios de la gente de su entorno. Lo que tradicionalmente se ha denominado el boca a boca, en la actualidad se ha potenciado gracias a los canales sociales.

- Nivel de educación alto. Es un usuario bien formado y con cultura que no se deja engañar bajo ningún concepto.

- Racional: estudia las opciones y muy pocas veces compra de forma impulsiva a través del entorno digital.

- Busca la inmediatez: El cliente digital quiere rapidez a la hora de obtener respuestas o adquirir un determinado producto o servicio.

- Infiel: Es una persona infiel por naturaleza. No es fiel a una sola marca, sino que puede cambiar con una facilidad pasmosa.


Los retos del sector de la banca y los seguros

El sector bancario se enfrenta a una serie de retos para conseguir maximizar el poder del ecosistema digital:

Deben adaptarse al nuevo escenario con un objetivo primordial: conocer al cliente para satisfacer sus necesidades y resolver sus problemas.

El sector financiero debe investigar en profundidad lo que buscan sus clientes

Para ello, los bancos pueden aprovechar el potencial de la tecnología y la automatización para alinearlos con sus objetivos de negocio.

Los bancos tienen un historial de datos que realmente constituye una fortaleza con respecto a otros sectores. El reto reside en saber cómo utilizarlos para conseguir aproximarse a lo que realmente están demandando los usuarios (en este aspecto, entra en juego la regulación y sus posibles cambios).

La ciberseguridad. Una de las cosas que más preocupa al usuario de la banca digital es la seguridad. El reto del sector bancario es conseguir la simbiosis perfecta entre una ciberseguridad a prueba de bombas, y la maximización total del poder de la tecnología.

El sector de los seguros se enfrenta a otra serie de retos diferentes:

- Solvencia II: las compañías aseguradoras deben adaptarse al nuevo control y medición de los riesgos.

Mejorar la reputación a través de 3 aspectos fundamentales:

  • Simplificación de productos y servicios.
  • Claridad y concisión en la comunicación.
  • Asesoramiento a los clientes: las compañías deben proporcionar a los clientes asesoramiento de calidad y personalizado.

¿Qué sugiere esto? La realidad es que las entidades del sector de la banca y los seguros no están aprovechando el entorno digital para captar y retener clientes. INCRENTA, con una metodología predefinida, te puede ayudar a rentabilizar tu estrategia digital a través de las herramientas que ofrece el Inbound Marketing: lead scoring, lead nurturing, creación de bases de datos...

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