LA IMPORTANCIA DE LA ANALÍTICA EN LAS ESTRATEGIAS SOCIAL MEDIA DEL SECTOR DEL GRAN CONSUMO

Si las empresas y marcas están acostumbradas a cumplir la premisa de que “lo que no se comunica, no existe”, este concepto se ha ampliado con el desarrollo de la comunicación digital hacia “lo que no se mide, no existe”.

La importancia de las analíticas en social media puede ser la base que determine el éxito de una campaña, más allá del dinero invertido en conseguir impactos o leads, diseñar creatividades o contar con los mejores influencers para representar a una marca o producto.

Si todo esto no es medible y analizado, usando los indicadores correctos, definidos de acuerdo a los objetivos, canales y duración de la campaña, posiblemente todo este esfuerzo haya sido en balde.

Sabiendo la importancia de este proceso en las estrategias digitales, comprenderás fácilmente la relevancia que han tomado las herramientas y programas que facilitan las analíticas y el peso que tienen estas, en los departamentos de marketing o en las agencias que proveen sus servicios a estos profesionales.

¿Qué deben de saber las marcas para concretar y definir sus estrategias digitales?

La manera de analizar las estrategias de social media debe ser la decisión que se tome tras haber definido la acción digital concreta y lo que se pretende con ella.

Es este el momento en que, atendiendo a los objetivos, se ha de concretar los indicadores que se incluirán en los social media reporting y que se acotarán en las plataformas de social analytics.

Cuanto más acotados y definidos sean los filtros que se emplearán para recoger y analizar resultados, mejores decisiones podrá tomar la empresa en relación a rectificar la campaña, suspenderla u optimizarla.

Por este motivo, es esencial que las empresas y departamentos de marketing no se conformen con las KPI que vienen por defecto en las plataformas de analítica de social media, y tan importante es el tiempo que se invierte en definir la estrategia, como el que se emplea en ajustar los indicadores y baremos de las herramientas empleadas.

Para que esta tarea sea lo más efectiva posible, Increnta ofrece sus servicios de consultoría con la finalidad de ayudar a las empresas a identificar bien sus indicadores, en coherencia con los objetivos conseguidos y analizar por qué no se están logrando los resultados deseados.

Puede ser muy evidente que la finalidad de toda estrategia es que esté alineada, tanto en objetivos y métricas, pero, en ocasiones, algo tan claro puede necesitar más profundidad y metodologías de lo que pensamos.

Por este motivo, Increnta apuesta por el uso de un panel analítico que monitoriza todos los datos, los analiza y los traduce para que puedan ser empleados en la toma de decisiones sobre estrategias digitales y, por ejemplo, nuevas acciones en redes sociales.

La importancia del panel analítico

Este panel responde a la necesidad de muchas empresas de incorporar un sistema de métricas sencillo, coherente y alineado con los objetivos, para obtener unos social media reporting útiles y completos.

Como las KPI y los indicadores pueden ser muy variados, según la actividad de cada empresa, del tipo de estrategias digitales y de los objetivos fijos, vamos a centrarnos en dos secciones básicas que no deben de faltar en cualquier analítica de social media:

Analítica del tráfico

Es de los indicadores claves para saber si una estrategia está bien definida y correctamente implementada.

Por ejemplo, si definimos una estrategia de Ad Media que conduce a una landing page y el tráfico hacia esta es buena, pero los usuarios no llegan a realizar las acciones previstas en esta página, puede que sea un problema del diseño, arquitectura de la información o formularios empleados en la landing.

Esta conclusión es posible, si contamos con los datos y su trazabilidad correcta, ayudando a corregir errores, detener la campaña o ver cómo optimizarla.

Del mismo modo, las métricas sobre tráfico pueden ser muy orientativas para definir estrategias digitales relacionados con posicionamiento, publicidad o acciones en redes sociales.

Analítica de la conversión

El ROI es el rey de los indicadores de resultados y la obsesión de los estrategas de marketing.

Se trata de un dato tan concreto y revelador, que no existe una fórmula mágica para todo tipo de empresa o estrategia – más allá de restar al beneficio el importe de la inversión-, sino que las herramientas que lo definen se deben de configurar según los objetivos concretos de la campaña.

En Increnta somos partidarios de herramientas como Welovroi, porque permite unificar datos, cruzar resultados, aumentar el rendimiento de las campañas y contar con informes con los que decidir el próximo paso es algo bastante evidente.

Según el resto de indicadores que se puedan introducir en un panel analítico, las empresas podrán beneficiarse de los datos obtenidos para otras estrategias, como detectar nuevas oportunidades de negocio, analizar la usabilidad de sus webs y apps, o conocer mejor cómo es su usuario, qué busca y cómo se comporta en el entorno digital de una marca.

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