Increnta en las Jornadas “La transformación digital como catalizador del Customer Engagement”

El 6 y 8 de octubre, en Barcelona y Madrid respectivamente, han tenido lugar las Jornadas “La transformación digital como catalizador del Customer Engagement”, organizadsa desde SAP España y dirigido a CEO y directores de marketing con un denominador común: las ganas de escalar en el ecosistema digital a través del valor. Desde Increnta, como agencia líder en la implantación de la metodología Inbound Marketing en España y Latinoamérica, no hemos querido perdérnoslo.

Nuestra compañera Marta Rodríguez, directora de Increnta Madrid, ha participado junto a otros partners de la empresa organizadora, y ha sido la responsable de cerrar la charla, con una invitación a dar un paso más y a enfrentarnos a los nuevos retos en el ámbito de clientes.

Los nuevos hábitos de compra de los consumidores están creando a su vez una nueva tipología de empresas, cada vez más globalizadas e hiperconectadas. Esto exige a su vez una mayor exigencia con los productos y servicios de calidad. El eventoLa transformación digital como catalizador del Customer Engagement tiene como principal objetivo ahondar en las estrategias de las compañías, para que consigan los mecanismos necesarios que les permitan ofrecer experiencias únicas a sus clientes y posicionarse como líder en un nicho de mercado concreto a través de la diferenciación y el valor.

Las jornadas, organizadas desde SAP España, han contado con la participación de algunos partners como la Asociación de Marketing de España, que ha colaborado activamente en una ponencia a cargo de Joan Sardá, socio de MKT y miembro de su comité directivo, sobre cómo la tecnología ha facilitado un nivel de conexión mayor entre los consumidores y las marcas.

Estas jornadas se han repartido por el territorio español con dos citas: una primera el 6 de octubre, en el Hotel NH Constanza; y una segunda el 8 de octubre en Madrid, en el Hotel NH Collection Eurobuilding.

increnta sap

Las principales ideas de la Jornada

1. Hacia un marketing ágil e hiperconectado: retos inmediatos. Joan Sardà. Asociación de Marketing de España.

La tecnología ha facilitado un nivel de conexión entre consumidores y de éstos con las marcas que ha multiplicado la complejidad y la velocidad con que los departamentos de marketing deben actualizar y personalizar sus propuestas de valor. Se examinó el impacto de la tecnología en las actitudes y el comportamiento de los clientes y los nuevos paradigmas ágiles de respuesta en base a la información.

2. Cómo hacer realidad la transformación digital en el ámbito de clientes. Rubén Cid. Responsable de Innovación y soluciones Customer Engagement, SAP España.

Constantemente se habla de la necesidad de que las empresas aborden la transformación digital para ser competitivos en una sociedad totalmente digitalizada. En esta sesión se habló de la propuesta de SAP para conseguir la transformación digital en general y en particular en el ámbito de clientes para mejorar la experiencia y por tanto aumentar el engagement.

3. Cómo crear experiencias en todas las interacciones con el cliente. Paco Sola. Gerente de soluciones cloud, Altim. Javier Moreno de Arcos. Consultor experto de hybris, Altim.

En una sociedad digital, la experiencia y sentimiento del cliente cómo único y exclusivo, es la forma de sobrevivir, ya que tu competencia está a un solo clic. Por tanto, la experiencia con ellos debe producirse en todos los canales de interacción y comunicación (web, app, chat, llamada, mail, redes sociales, comercial, servicio postventa, etc.) siendo imperativo la coordinación de todos ellos, en lo que se ha denominado omnicanalidad.

4. Los contenidos como nueva moneda de cambio en la era digital. Susana Villar, SAP BDM, OpenText

En la sociedad digital, los contenidos son una pieza clave para generar engagement con los clientes. Por ello, es crítico contar con una estrategia de gestión completa, integrada y personalizada de creación y presentación de los activos digitales/ multimedia para ser relevantes en el mercado ahora y en el futuro.

5. La importancia en la transformación digital: la clave, creación de diálogos, comprender y conocer.Marta Rodríguez Aineto. Directora Increnta Madrid.

Cómo se ha migrado de la impresión a la importancia del diálogo a través de la creación de contenidos. Personalización vs contextualización.

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