¿Influye el diseño en la reputación online?

La calidad de los productos o servicios de una empresa son los que generan la mayor parte de satisfacción o insatisfacción en el cliente, pero ¿y el diseño de su web? ¿Puede llegar a generar el diseño web una buena o mala reputación?

La reputación online

Entendemos la Reputación Online como el prestigio de una marca en Internet, generado en sitios de opinión como blogs, foros y redes sociales.

La reputación será mejor o peor en función de la calidad del servicio o producto, pero ¿pasa lo mismo con el diseño del site? ¿Puede la gente llegar a amar/odiar una marca por el diseño de su web? Ni sí ni no, más bien “puede ayudar”. Un buen diseño web puede ayudar a tener buena reputación, y al contrario.

Aspectos del diseño que influyen en la reputación

El Look & feel y la Usabilidad como elementos principales.

Un diseño actual

Tener un diseño actual es importante para una buena percepción de la marca y para generar interés en los consumidores. Internet y la tecnología van a una velocidad tal, que hace que un site se quede atrás en poco tiempo. Esto en definitiva puede ser un motivo para que no se hable bien de una marca en Internet.

Estas son sólo unas pocas razones para que se hable mal del diseño web de una empresa.

  • Mostrar en el pie el mensaje “Optimizada para una resolución 1024×768”.
  • Usar iconografía desfasada o poco adecuada que den una imagen pobre de la marca.
  • Usar únicamente fuentes convencionales como Arial, Times o Verdana.
  • Tener imágenes sin optimizar que ralenticen la web.

Tener una web adaptable a dispositivos es importante, pero quizás no tan flagrante como lo anterior y entendemos que tener una web responsive va a depender del público al que nos dirijamos.

La usabilidad y experiencia de usuario

Conseguir una buena experiencia durante la navegación es fundamental para evitar que el usuario salga frustrado de la web, y recurra a las redes sociales a pedir ayuda o a “compartir” su experiencia.

El diseño de usabilidad facilita que el usuario encuentre aquello que busca, que finalice con éxito un proceso de compra o que rellene un formulario cómodamente. Es quizás uno de los aspectos más importantes para evitar comentarios negativos en Internet.

¿Influye el diseño web en la reputación online?

En sitios como www.awwwards.com pueden encontrarse diseños interesantes y evaluados por profesionales de distintas áreas que optan a ser reconocidos como Site of the Day o Site of the Month.

En definitiva

Desde el punto de vista del diseño, los aspectos más importantes para tener una buena reputación online, o para evitar una mala reputación online, son el look & feel (el aspecto, la percepción, quizás la parte más subjetiva) y la usabilidad, la parte más estudiada y necesitada de atención. Existen otros aspectos también ligados con el diseño web y que pueden influir en la reputación, como la arquitectura de la información, la navegabilidad y la interactividad.

¿Creéis que el Diseño Web puede llegar a influir en la Reputación Online?

Si queréis conocer más sobre la Reputación Online y el ORM, podéis leer el post: La enfermedad de la Reputación Online negativa

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Comments
  • Esther Salazar
    Responder

    Hola! Pues yo estoy de acuerdo y no al mismo tiempo. Creo que las personas que trabajamos en el mundo online y que nos las vemos con diseños web y arquitecturas imposibles valoramos y nos fijamos en que el diseño sea chulo.
    Pero creo que el resto del mundo que no está en estos temas, valora mucho más la usabilidad de una web que lo bonita que sea. Un ejemplo claro es la web de Mercadona, compra online, realmente el diseño no es que sea para echar cohetes pero está muy enfocada a que el usuario le resulte muy sencillo realizar la compra a través de la web.
    Sin embargo yo la he usado alguna vez y se me ponen los pelos de punta con el diseño.
    Creo que en este caso concreto, quiero pensar que el equipo de desarrollo estudió bien a su público y creyó que quienes iban a comprar online no iban a estar pendientes del Look & Feel, si no de lo fácil que resulta hacer la compra.
    Lo del diseño responsive es harina de otro costal… :)

    Saludos,
    Esther

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