Claves para la comunicación corporativa en el marketing industrial: conoce a tu cliente

Comunicar es algo intrínseco a todo humano, espacio social, por lo que no es de extrañar que toda persona -tanto desde su plano personal como profesional- siempre haya optado por comunicar y mandar mensajes a su entorno, ya sea con un fin informativo, persuasivo o con la idea de generar comunidad y diálogo.

Del mismo modo, las empresas -entendidas como una agrupación de profesionales que realizan una actividad común- también se han preocupado por comunicar. Por un lado, comunicarse entre ellos como parte de un equipo que trabaja con un mismo objetivo y, por otro lado, comunicar al mercado qué hacen, cómo lo hacen, impactar en sus clientes y, en especial, en los usuarios con potencial en convertirse en consumidores.

Es lo que conocemos bajo el concepto de comunicación corporativa, la cual responde a muchos más objetivos y estrategias de las que en un primer momento puede parecer, sobre todo si nos movemos en ámbitos tan complejos como el marketing industrial y el marketing B2B.

Pero a pesar de la complejidad que puede conllevar el marketing industrial o lo específico de su comunicación corporativa, todo se reduce siempre a una idea básica: orientarse al cliente y aportar contenido de valor de la manera más personalizada posible.

Comunicación corporativa en el marketing industrial

La comunicación corporativa desde el punto de vista del marketing industrial ha ido evolucionando de forma natural hacia un modelo más cercano, transparente y global.

Hace años, la comunicación solía ser unilateral y con el protagonismo centrado en los atributos del emisor. Con el tiempo fue evolucionando hacia la comunicación bidireccional, en la que se entablaba un diálogo entre emisor y receptor, y ambos participaban en el mismo entorno.

Actualmente, la comunicación es más una interacción natural entre miembros de una comunidad, que se encuentran en los mismos canales y plataformas y tienen acceso a una cantidad de información mucho más relevante que en épocas pasadas.

La comunicación corporativa actual -ya sea desde el ámbito interno como forma de difundir una cultura y filosofía organizacional, o desde el ámbito externo, con la idea de transmitir valores e impactar en su público objetivo-, se centra en la importancia de aportar valor, transmitir valores y personalizar su mensaje.

Beneficios de la comunicación corporativa desde el marketing B2B

  • Diferenciarse frente a la competencia
  • Unir bajo un mismo mensaje productos/servicios y valores de la marca.
  • Crear una comunidad que genere confianza, cercanía y fidelice.
  • Trabajar el posicionamiento y reputación de la marca.
  • Emplear la creatividad y los datos (Data driven) para dar lo que le interesa al usuario a través de diferentes canales y contenidos.

Cómo elaborar un plan de comunicación corporativa basado en la filosofía del inbound marketing industrial

El inbound marketing abre muchas posibilidades para aunar la forma de hacer marketing B2B, sin olvidar la importancia de la comunicación corporativa y que todos ellos respondan a los mismos objetivos.

De esta manera, el Inbound marketing para el marketing industrial es la forma de crear contenido adecuado a cada público, asegurándose que se dirige a la audiencia concreta y con la información relevante.

Para ello cuentan con muchas propuestas y canales, todos ellos enfocados a trabajar la identidad y presencia de marca:

Del público objetivo a la Persona

Es decir, lo primero es saber identificar quién es el receptor de cada mensaje, entendiendo sus intereses y necesidades, y cómo los puede cubrir la empresa.
De esta manera, cada llamada a la acción será mejor diseñada, usando el mensaje y contenido adecuado, ya que se conoce muy bien a la persona a la que se dirige.

Trabajadores como embajadores de marca

Los empleados juegan un papel crucial en la creación de imagen de marca, por lo que es el primer grupo por dónde hay que apostar por una comunicación fluida, transparente y acorde a sus necesidades.

Esto puede ser el primer paso para que cualquier miembro de la empresa se convierta en el mejor comunicador de los valores corporativos y la mejor manera de humanizar un mensaje.

Web

Se trata de la digitalización del catálogo comercial de productos, con todas las posibilidades de acceso, difusión y variedad visual que permite el medio digital.

Esto permite no solo presentar productos y servicios, sino relacionarlos con el ADN de la empresa, generar leads y conocer mejor el ámbito B2B en el que se mueve la organización.

Blog corporativo

Se puede concebir como la evolución del boletín informativo y las revistas corporativas, que junto a la web, se convierten en el principal elemento de comunicación, búsqueda de información y posicionamiento digital.

En concreto, el blog corporativo ha evolucionado y es una de las plataformas claves del inbound marketing en el ámbito industrial, no concebido como un espacio donde publicar noticias internas o en relación a la marca, sino como el sitio donde se pueden dirigir los usuarios y clientes a encontrar y solicitar más información, convirtiendo a la marca en un referente dentro de su industria.

Junto a esta generación creativa y útil de contenido, las redes sociales y el emailing juegan un papel esencial en la manera de difundir y personalizar mensajes, reforzando la comunidad.

Toda esta forma de concebir la comunicación y el marketing industrial crea un ciclo continuo de intercambio de mensajes que nos permitirán conocer mejor a cada cliente y seremos capaces de enfocarnos en la experiencia que le vincula a la marca.

LEE TAMBIÉN ESTOS ARTÍCULOS

Leave a Comment