Analítica web para tiendas online: las métricas fundamentales

Gestionar una tienda online es un trabajo a largo plazo. Muchas empresas centran sus principales esfuerzos en conseguir tráfico que después reporta malos resultados en cuanto a conversión. Para evitar este tipo de sorpresas y huir de la conocida como tasa de abandono en el carrito de la compra es fundamental un buen trabajo de campo en la analítica web para tiendas online.

Por suerte cada vez es más habitual en las empresas destinar un departamento al análisis de cómo los usuarios navegan por sus soportes. Es mucho más constructivo que tirar por tierra todo el trabajo técnico y de marketing cuando no se ha hecho ninguna tarea de analítica por fases. También en los períodos iniciales. Esos datos pueden llegar a ser la base de las decisiones estratégicas de la empresa ¿Sabes qué métricas necesitarás para optimizar el rendimiento de tu tienda online?

Analítica web para tiendas online: la importancia de las métricas

1- Ingresos-beneficios: el flujo de caja es clave para cualquier negocio, ya sea en Internet o en el mundo offline. Los ingresos deben ser monitorizados diariamente. Las principales plataformas de ecommerce ofrecen la posibilidad de revisar los movimientos. Sin embargo los costes son más complicados de monitorizar en cualquier herramienta de analítica web para tiendas online

2- Tráfico: ‘Sin tráfico no hay paraíso’. Atraer tráfico es el primer paso hacia la conversión en venta. Los principales valores a tener en cuenta a la hora de analizar el tráfico web:

-Tráfico total comparado mensualmente.

– Las fuentes de tráfico: de dónde viene el tráfico (motores de búsqueda, referencia, directo…)

– Las palabras clave más efectivas.

– Los visitantes que llegan desde cualquier campaña activa.

– El % de nuevos visitantes VS visitantes recurrentes.

3- Conversiones: La conversión es posiblemente la métrica que más trae de cabeza a cualquier responsable de una tienda online. Una pequeña mejora en el ratio de conversión puede tener un impacto gigantesco sobre los beneficios. Dependiendo de la plataforma que utilices, existen varias formas de analizar la conversión:

– Si la plataforma proporciona un cuadro de mando con métricas asociadas con la conversión, esta herramienta será suficiente.

– A través de un tracking de ecommerce, cruzando los datos referentes al tráfico, consecución de objetivos,…

4- Fidelización. Compradores recurrentes y tiempo qué pasan en la página. En los negocios online, es más fácil conseguir que un cliente que ya te conoce te vuelva a comprar que uno nuevo. Merece la pena medir todo lo que hace un cliente de la ‘vieja escuela’. Ten en cuenta que este usuario ya compró alguna vez en nuestro ecommerce (le gusta nuestro producto), así que intenta volver a seducirle ofreciéndole valor (Inbound Marketing).

5- Abandono de carrito. Todos los días tu página web recibe visitas de gente interesada en ti. Algunos usuarios agregan productos al carrito e inician el proceso de compra (checkout) pero, según un estudio de la consultora comScore, el 55% de los compradores online no llega a finalizar la compra. Ya te explicamos en nuestro blog las 6 principales razones por las que la gente abandona el carrito de la compra a mitad transacción.

analítica web para tiendas online

6- Interacción con nuestros clientes. Por mucho que nos empeñemos, es muy raro que un cliente que nos está visitando por primera vez acabe comprando. Normalmente serán necesarios varios pasos previos para llegar a la conversión. En primer lugar, un cliente potencial debe sentirse atraído por los activos de la empresa, el principal motor sobre el que se sustenta el Inbound Marketing promovido por Increnta. También se puede explotar la posibilidad de conectar directamente con él cliente, utilizando mecanismos como el email marketing, las redes sociales,…

Todos estos datos relacionados con la analítica web para tiendas online nos aportarán un pus extra a la hora de tomar cualquier decisión estratégica que afecte a nuestro ecommerce. La analítica web para tiendas onlinedebe ser entendida por las empresas como un factor clave a tener en cuenta. Cada una a su nivel y según sus necesidades. Eso sí, hay que tener claro que solo sabiendo qué y cómo lo estás haciendo podrás anticiparse a los clientes y a la competencia y generar un modelo de negocio sostenible.

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